Kiểm định sựkhác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo nghề

Một phần của tài liệu LẠI THỊ NHẬT VY-K50TMĐT (Trang 95 - 98)

5. Cấu trúc đề tài

2.4.6.3 Kiểm định sựkhác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo nghề

Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điểm định phương sai One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng di động theo nghề nghiệp

Giả thuyết:

H0: Không có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp

H1: Có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp

Bảng 29: Bảng thống kê Levene theo nghề nghiệp

Kiểm tra tính đồng nhất của phƣơng sai

Levene Statistic df1 df2 Sig.

SHL

Based on Mean 2.281 5 124 0.051

Based on Median 1.012 5 124 0.413

Based on Median and with adjusted df

1.012 5 113.109 0.414

Based on trimmed mean 2.494 5 124 0.034

(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)

Từ bảng thống kê Levena theo nghề nghiệp ta có thấy giá gị Sig. Leneve’s Test = 0.051 > 0.05. Phân tích kết quả Anova được thực hiện.

Bảng 30: Kết quả phân tích One way Anova

ANOVA

SHL

Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Between Groups 1.456 5 0.291 2.086 0.072 Within Groups 17.310 124 0.140 Total 18.766 129

Kết quả phân tích One way Anova cho thấy giá trị Sig.(Anova) = 0.072 > 0.05, chưa có cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H0, bác bỏ H1 suy ra không có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp với độ tin cậy 95%.

2.4.6.4 Kiểm định sựkhác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập

Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điểm định phương sai One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng di động theo thu nhập

Giả thuyết:

H0: Không có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo thu nhập

H1: Có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo thu nhập

Bảng 31: Bảng thống kê Levene theo thu nhập

Kiểm tra tính đồng nhất của phƣơng sai

Levene Statistic df1 df2 Sig.

SHL

Based on Mean 3.594 3 126 0.016

Based on Median 1.608 3 126 0.191

Based on Median and with adjusted df

1.608

3 115.234 0.191

Based on trimmed mean 3.603 3 126 0.015

Từ bảng thống kê Levena theo thu nhập ta có thấy giá gị Sig. Leneve’s Test = 0.016 < 0.05 nên phương sai không bằng nhau, không đủ điều kiện phân tích phương sai Anova.

2.4.7 Mô hình hồi quy

Một phần của tài liệu LẠI THỊ NHẬT VY-K50TMĐT (Trang 95 - 98)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(138 trang)
w