5. Cấu trúc đề tài
2.4.6.3 Kiểm định sựkhác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo nghề
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điểm định phương sai One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng di động theo nghề nghiệp
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp
H1: Có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp
Bảng 29: Bảng thống kê Levene theo nghề nghiệp
Kiểm tra tính đồng nhất của phƣơng sai
Levene Statistic df1 df2 Sig.
SHL
Based on Mean 2.281 5 124 0.051
Based on Median 1.012 5 124 0.413
Based on Median and with adjusted df
1.012 5 113.109 0.414
Based on trimmed mean 2.494 5 124 0.034
(Nguồn: Kết quả xử lý và phân tích từ dữ liệu điều tra)
Từ bảng thống kê Levena theo nghề nghiệp ta có thấy giá gị Sig. Leneve’s Test = 0.051 > 0.05. Phân tích kết quả Anova được thực hiện.
Bảng 30: Kết quả phân tích One way Anova
ANOVA
SHL
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 1.456 5 0.291 2.086 0.072 Within Groups 17.310 124 0.140 Total 18.766 129
Kết quả phân tích One way Anova cho thấy giá trị Sig.(Anova) = 0.072 > 0.05, chưa có cơ sở bác bỏ H0, chấp nhận H0, bác bỏ H1 suy ra không có sự khác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo nghề nghiệp với độ tin cậy 95%.
2.4.6.4 Kiểm định sựkhác biệt trong đánh giá sự hài lòng của khách hàng theo thu nhập
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp điểm định phương sai One – Way ANOVA để kiểm định sự khác biệt giữa các đánh giá của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng di động theo thu nhập
Giả thuyết:
H0: Không có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo thu nhập
H1: Có sự khác biệt về đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Ngân hàng di động đối với nhóm khách hàng theo thu nhập
Bảng 31: Bảng thống kê Levene theo thu nhập
Kiểm tra tính đồng nhất của phƣơng sai
Levene Statistic df1 df2 Sig.
SHL
Based on Mean 3.594 3 126 0.016
Based on Median 1.608 3 126 0.191
Based on Median and with adjusted df
1.608
3 115.234 0.191
Based on trimmed mean 3.603 3 126 0.015
Từ bảng thống kê Levena theo thu nhập ta có thấy giá gị Sig. Leneve’s Test = 0.016 < 0.05 nên phương sai không bằng nhau, không đủ điều kiện phân tích phương sai Anova.
2.4.7 Mô hình hồi quy