5. Cấu trúc đề tài
2.5 Đánh giá chung về thực trạng phát triển dịch vụNgân hàng di động tại Ngân hàng
hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – chi nhánh tỉnh Bình Phƣớc
hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – chi nhánh tỉnh Bình Phƣớc
Kết quả khảo sát cho thấy ngân hàng MB Bank – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước đã thực hiện tốt công tác đào tạo nhân viên để đáp ứng được các nhu cầu và thắc mắc của khách hàng, điều này làm tăng sự thiện cảm của khách hàng đối với ngân hàng. Đây là một thế mạnh để gia tăng sức cạnh tranh với các ngân hàng khác.
Khảo sát cho thấy có 46,9% khách hàng đồng ý và 23,1% khách hàng hoàn toàn đồng ý với tiêu chí đánh giá “Khách hàng cảm thấy tin tưởng vào uy tín của MB Bank” trong thang đo Mức độ tin cậy, điều này chứng minh được trong suy nghĩ của khách hàng, MB Bank Chi nhánh Tỉnh Bình Phước là một ngân hàng có uy tín cao. Tuy chỉ mới thành lập được 5 năm nhưng ngân hàng này đã để lại được dấu ấn trong lòng khách hàng, đây là một điều rất đáng tự hào dành cho cán bộ nhân viên của ngân hàng.
Trong 130 phiếu hợp lệ thu về, có 103 khách hàng cảm thấy hài lòng và 6 khách hàng cảm thấy rất hài lòng về dịch vụ Ngân hàng di động của ngân hàng MB Bank, 21 khách hàng còn lại vẫn còn khá phân vân và ở vị trí trung lập. Một số tiêu chí được khách hàng đánh giá tốt là Mức độ đáp ứng và phương tiện hữu hình. Cụthể khách hàng đánh giá cao “Hotline hỗ trợ dịch vụ khách hàng hoạt động liên tục và không bị tắc nghẽn’ và “Hệ thống đường truyền thông tin khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động không bị tắc nghẽn trong quá trình giao dịch.
Ngoài ra, ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) – Chi nhánh Tỉnh Bình Phước còn tổ chức các hoạt động tri ân khách hàng vào ngày 12 hàng tháng để nhằm tri ân và cảm ơn khách hàng. Nhờ có hoạt động này mà lượng khách hàng ở ngân hàng ngày càng tăng lên đồng thời những khách hàng quay trở lại giao dịch ngày một nhiều hơn. Lượng khách hàng mới đến mở tài khoản và đăng kí sử dụng dịch vụ Ngân hàng di động cũng tăng lên đáng kể.