7. Kết cấu luận án
3.2.6. Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoàn thiện quy trình và nội dung hoạch
hoạch định chiến lược thương hiệu doanh nghiệp logistics
Kết quả khảo sát đã chỉ rõ hạn chế của các DN logistics Việt Nam trong áp dụng CNTT trong các hoạt động, từ khâu quản lí tới vận hành doanh nghiệp. Chình vì vậy, phát triển ứng dụng công nghệ thông tin trong hoàn thiện quy trình và nội dung hoạch định chiến lược thương hiệu doanh nghiệp logistics Đây là giải pháp vô cùng quan trọng trong việc giúp hoàn thiện quy trình và nội dung HĐCL TH của các DN logistics ở thời điểm hiện nay.
Đối với việc hoàn thiện quy trình HĐCL TH, các phần mềm, các ứng dụng về việc mô hình hóa hay tổng hợp một cách logic và có kết nối giữa các hoạt động thương hiệu hiện tại mà DN đang thực hiện để giúp các nhà quản trị có cái nhìn tổng quát và toàn diện hơn đối với công việc HĐCL TH mình đang triển khai. Một số ứng dụng mà các nhà quản trị có thể tham khảo như Mindmap, Mindmanager… có thể rất hữu ích khi xây dựng quy trình HĐCL TH doanh nghiệp.
Trước khi nghĩ tới việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc xây dựng nội dung HĐCL TH, cần phải ứng dụng công nghệ thông tin ngay vào trong quy trình hoạt động. Các DN logistics Việt Nam phải làm thành thục việc sử dụng những phần mềm hỗ trợ các hoạt động liên quan tới chứng từ vận chuyển hàng hóa, theo dõi cung
đường và quá trình vận chuyển của lô hàng, quản lý container, phát hành vận đơn điện tử… Các phương pháp hiện đại dùng cho logistics hoạt động như quản trị chuỗi cung ứng hay giao hàng đúng thời điểm được ứng dụng để thiết kế những chặng đường khác nhau cho luồng vận tải và sắp xếp các công đọan trong dây chuyền cung ứng dịch vụ logistics. Ngoài ra, các DN nên phải có hoạt động nghiên cứu thường xuyên nhằm phát triển và đề xuất các phương án giúp DN ứng dụng tối ưu nhất những thành tựu khoa học công nghệ mới. Dành ngân sách đầu tư cho việc thúc đẩy và phát triển công nghệ thông tin, thực hiện tốt việc trao đổi dữ liệu điện tử trong thương mại, khai quan điện tử. Việc làm này sẽ giúp DN tăng hiệu suất lao động, giảm chi phí nhờ vào các ưu thế của công nghệ thông tin và tất nhiên bên cạnh đó cần phải đào tạo cho nhân viên về CNTT và các công nghệ chuyên môn tùy theo từng công việc.
Trong HĐCL TH doanh nghiệp, việc hoàn thiện các nội dung hoạch định giá trị chia sẻ khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, hay hoàn thiện nội dung hoạch định các chương trình marketing thương hiệu, hoàn thiện nội dung hoạch định về định vị nhận diện thương hiệu… các DN logistics có thể tận dụng những ưu thế mà công nghệ thông tin mang lại để có thể xây dựng một nội dung thống nhất và hiệu quả. Công nghệ số cho phép DN tiếp cận tới tập khách hàng tiềm năng một cách chính xác trong khoảng thời gian ngắn và mức phí bằng hoặc ít hơn so với chi phí marketing truyền thống. Do đó mối liên hệ giữa DN và khách hàng là mối liên hệ tương tác hai chiều, DN có thể nhận phản hồi và thấu hiểu một cách nhanh nhất kịp thời nhất nhờ vào sự phát triển của công nghệ và hệ thống quản lý khách hàng, đặc biệt, cần phải sử dụng các lợi thế của Internet để duy trì và xây dựng mối liên hệ đó tốt nhất. Như phát huy hết vai trò của website là nơi chứa nội dung về hình ảnh, về định vị thương hiệu và marketing thương hiệu … giúp truyền tải thông tin, hình ảnh hiệu quả, vừa hỗ trợ đắc lực cho khách hàng của DN.
Ngoài ra công nghệ số và internet còn giúp các DN tiếp cận được với những thông tin mới nhất và cập nhật nhất các kiến thức về thương hiệu, về chính sách, về khách hàng… và đó là cơ sở giúp các DN có thể tham khảo, học hỏi và tổng hợp để hoàn thiện hơn nội dung của việc HĐCL TH doanh nghiệp mình.