7. Kết cấu luận án
2.4.1. Thành công và nguyên nhân
Trong HĐCL TH của các DN logistics Việt Nam, có thể thấy thành công quan trọng nhất là nhiều DN đã chú ý đến việc đầu tư, tổ chức nhân sự cho việc xây dựng và quảng bá TH, những DN này không dừng lại ở việc làm TH đơn thuần mà còn thực hiện chiến lược đầu tư chiều sâu cho TH hướng đến việc tăng sức cạnh tranh của TH và tạo ra giá trị TH bền vững trên thị trường.
Mặc dù chưa có quy trình bài bản, nhưng các DN đã có sử dụng một cách sáng tạo một trong số các bước HĐCL TH vào thực tế hoạt động để xây dựng thương hiệu cho DN, thực tế có thể thấy hình ảnh và vị thế của các DN logistics Việt Nam đang ngày càng được cải thiện, có uy tín hơn không chỉ ở thị trường trong nước mà cả trong khu vực và quốc tế. Các ví dụ về HĐCL mở rộng và làm mới thương hiệu của công ty Transimex – Saigon hay HĐCL mục tiêu và xây dựng hình ảnh, nhận diện thương hiệu … của rất nhiều DN được thực hiện khá tốt,
DN thực hiện tốt HĐCL giá trị tài sản của thương hiệu trong đó có các giá trị chia sẻ cho khách hàng và giá trị xã hội giúp cho DN có hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng từ đó giúp DN chiếm lĩnh tốt hơn thị trường, mở rộng thị phần và tăng doanh thu, lợi nhuận. Đánh giá kết quả hoạt động của các DN logistics Việt Nam những năm gần đây cho thấy các DN này đều có mức tăng trưởng khá dù thị trường có rất nhiều khó khăn. Có thể giá trị xã hội trong TH chưa được DN quan tâm nhưng chắc chắn hoạch định giá trị chia sẻ với khách hàng DN cũng đã phần nào đó làm tốt giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, làm tăng uy tín thương hiệu DN khi cung cấp dịch vụ chất lượng, từ đó mang lại hiệu quả kinh tế thực sự cho DN.
Nguyên nhân mang lại những thành công bước đầu trong HĐCL TH của các DN logistics có thể nói trước tiên là do chính bản thân DN đã nhận thức được vai trò và tầm quan trọng của TH và HĐCL TH. Nhờ vào sự phát triển và bùng nổ thông tin qua mạng kết nối toàn cầu đã giúp DN tiếp thu và học hỏi các kiến thức về thương hiệu một cách nhanh chóng từ các tập đoàn logistics đa quốc gia. Từ những nhận thức này các DN đã chủ động tiến hành những hành động thiết thực đầu tư xây dựng CLTH và quảng bá hình ảnh thương hiệu DN ra bên ngoài.
Thứ hai là hoạt động phát triển nguồn nhân lực đã được các doanh nghiệp đầu tư, quan tâm. Kết quả thu được một bộ phận nhân sự lãnh đạo giàu kinh nghiệm trong nghành logistics, với khả năng tiếp thu linh hoạt những thông tin mới về thương hiệu và khả năng ứng biến tốt trong kinh doanh chính là nguyên nhân giúp các DN logistics Việt Nam có được những quyết định và hành động sáng tạo, đúng đắn khi xây dựng tốt giá trị chia sẻ khách hàng thông qua việc cải thiện chất lượng dịch vụ bằng việc huấn luyện nhân sự, cải tiến quy trình dịch vụ… đã làm gia tăng giá trị tài sản và tạo dựng hình ảnh thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng. Điều này đã giúp các DN giữ được khách hàng cũ và tiếp tục tăng trưởng doanh thu thị phần.
Trên đây là những thành công trong HĐCL TH rút ra từ phân tích kết quả điều tra các DN logistics, điều tra các DN logistics điển hình và phỏng vấn các chuyên gia, nhà quản trị. Qua đây, có thể thấy rằng không thể nóng vội, cắt bớt các nội dung, các bước khi HĐCL TH cho các DN logistics. Đối với nhà quản trị các DN này, các bước HĐCL TH càng được viết và hoạch định rõ ràng với những mục tiêu cụ thể thì sẽ càng nhận được một sự chú ý đúng mức và thực hiện đầy đủ và do vậy sẽ góp phần quan trọng vào việc xây dựng tài sản thương hiệu mạnh.