I. Lý do chọn đềtài
6. Cấu trúc khóa luận
2.4.2.5 :Đánh giá củađại lí vềnhân viên thịtrường
Bảng 2.17:Đánh giá củađại lí vềnhân viên thị trường của công ty
Tiêu chí đánh giá Gía trị thấp nhất Giá trịcao nhất Giá trị trung bình Độlệch chuẩn
Nhân viên có kiến thức tốt về sản phẩm. 4 5 4.16 0.37 Nhân viên nhiệt tình, giao tiếp tốt. 3 5 4.03 0.30 Nhân viên giải đáp kịp thời thắc mắc của cửa hàng. 3 5 3.76 0.50 Nhân viên cung cấp đầy đủcác thông tin v ề sản phẩm,
chương trình khuyến mãi… 3 5 3.87 0.42 Nhìn chung,đại lí hài lòng vềnhân viên thịtrường
của công ty. 3 5 4.22 0.45
(Nguồn: kết quảxửlý sốliệu của tác giả) (Trong đó1-5 là thang điểm theo thang đo Likert với 1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Trung lập; 4: Đồng ý; 5: Rất đồng ý)
Nhận xét: Do nhân viên thịtrường thường là người có thâm niên cao, kinh nghiệm tốt nên kiến thức vềsản phẩm của những nhân viên này thường rất cao, họlà những người thường xuyên đến giúp đỡcông việc cho đại lí, tư vấn kĩ thuật cho đại lí, giúp đại lí giải đáp các thắc mắc vềsản phẩm, bên cạnh đó nhân viên cũng thường giúp đại lí bán
hàng trong trường hợp đại lí có đông khách, do đó tiêu chí “nhìn chungđại lí hài lòng vềnhân viên thịtrường của công ty” được đại lí công nhận, đánh gía cao với mức điểm trung bình là 4,22điểm, trong đó không có ai trảlời dưới 3.
Đại lí đánh giá rất cao nhân viên thịtrường của công tyởtiêu chí “nhân viên có kiến thức tốt vềsản phẩm” khiởtiêu chí này giá trịthấp nhất lên đến 4 điểm bởi vì những nhân viên thịtrường thường xuyên được tham gia các lớp tập huấn, đào tạo của công ty vềnhững kiến thức của sản phẩm đểchào hàng, thuyết phục khách hàng và giải quyết các vấn đềliên quan kĩ thuật của sản phẩm nên họcó kiến thức rất vững vàng. Tiêu chí này có giá trịtrung bình là 4,16điểm.
Đối với tiêu chí: “nhân viên giải đáp kịp thời thắc mắc của đại lí”được đại lí đánh giá bình thường, tạmổn với mức điểm trung bình là 3,76điểm, bởi lẽthường khi có một vấn đềnào đó khác với thường lệ, nhân viên thịtrường thường phải báo cho trưởng phòng kinh doanh rồi trưởng phòng kinh doanh báo cáo lại với giám đốc tuy nhiên trưởng phòng kinh doanh với công việc rất lớn có thểquên báo cáo, hoặc giám đốc đi công tác xa tỉnh do đó những thắc mắc này có thểbịgiải quyết chậm, gây nên sựkhông hài lòngở đại lí, còn những chỉtiêu còn lại điều khá cao.
Tiêu chí “Nhân viên cung cấp đầy đủcác thông tin vềsản phẩm, chương trình khuyến mãi”đượcđại líđánh giá tốt với điểm trung bình là 3,87điểm.
Độlệch chuẩn trong đánh gía các tiêu chí này khá thấp thường dưới 0,5 điểm.
2.4.3Đềxuất của đại lí của các khu vực phía Nam thành phốHuếnhằm gia tăng sựhài lòng trong kênh phân phối thiết bịvệsinh Inax của công ty TNHH TM Quang Thiện:
Bảng 2.18: Đ ề xuất củađại lí của các khu vực phía N am thành phố H uế nhằm gia tăng sự hài lòng trong kênh phân phối
ĐVT: Đ ại lí
TIÊU CHÍ TẦN SỐ%
Tổ chức thêm hội nghịkhách hàng 3 4,48
Tăng tỷlệchi ết khấu 45 67,14
Nhận xét: Mục tiêu của đại lí chủyếu là hướng đến lợi nhuận, hưởng chênh lệnh giữa giá bán và giá mua vào cũng như những chiết khấu mà công ty dành cho đại lí, do đó phần lớn đại lí điều muốn công ty tăng cường thêm tỷchiết khấu nên lí do này được đa số đại lí lựa chọn, tỷlệnày lên đến hơn 67%, cao gấp 15 lần so với lí do tổchức thêm hội nghịkhách hàng.
Bên cạnh đó những khách hàng lâu năm với công ty, những đại lí mua hàng với sốlượng lớn cũng thường yêu cầu và mong muốn nhận được những ưu đãi lớn hơn trong chính sách ưu đãi dành chođại lí như tăng cường hỗtrợsản phẩm mẫu, kệtrưng bày, tăng thời gian nợtiền hàng,lí do này chiếm tỷlệkhá cao gần 29%.
Một số đại lí cũng mong muốn công ty tổchức thêm nhiều hội nghịkhách hàng nhằm tuyên dương, ghi nhận những đóng góp, nỗlực củađại lí, mặc dù vềvật chất không là bao nhưng lại đánhvào tâm lí muốn được công nhận,đánh giá cao của đại lí, tuy nhiên yếu tốnày chiếm tỷlệkhông lớn chỉkhoảng 5%.
2.5 Đánh giá chung về hệ thống phân phối thiết bị vệ sinh Inax khu vực phíaNam thành phố Huế của công ty TNHH TM Quang Thiện