4. Phương pháp nghiêncứu
2.3.2. Kiểmđịnh độtin cậy của các thangđo bằng HệsốCronbach’s Alpha
Bảng 2.7. Kết quảkiểm định độtin cậy bằng hệsố
Cronbach’s Alpha đối với biếnđộc lập
Mã hóa
biến Biến quan sát
Tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến I.Độtin cậy: Cronbach’s Alpha = 0.850
TC1 Khách sạn phục vụ đúng theo những yêu cầu
của khách hàng 0.762 0.795
TC2 Quá trình check- in, check- out diễn ra nhanh
chóng, đúng hẹn 0.622 0.831
TC3 Khách sạn cung cấp các dịch vụ đúng như giới
thiệu 0.652 0.826
TC4 Khách sạn sạn giải quyết các khiếu nại của anh/
chịmột cách thỏa đáng 0.726 0.803
TC5 Tài sản của anh/chị được đảm bảo an toàn trong
quá trình anh/ chịrời khỏi phòng 0.634 0.835
II.Khảnăng đápứng: Cronbach’s Alpha = 0,849
DU1 Nhân viên khách sạn phục vụchu đáo, nhiệt tìn
0.601 0.830 DU2 Nhân viên khách sạn luôn phục vụnhững yêu
cầu của khách hàng nhanh chóng và đúng hẹn 0.578 0.837 DU3 Nhân viên khách sạn đối xửcông bằng với tất
cảkhách hàng 0.755 0.804
DU4 Khách sạn luôn đảm bảo thời gian hoạt động
liên tục 24/24 0.721 0.808
DU5
Khách sạn đápứng các yêu cầu vềchất lượng phòng và cung cấp đầy đủcác dịch vụcho khách hàng
DU6 Khách sạn luôn đảm bảo sự đa dạng trong các
món ăn,đồuống, hình thức vui chơi giải trí 0.621 0.832
III. Năng lực phục vụ: Cronbach’s Alpha = 0,793
NL1 Nhân viên của khách sạn luôn lịch sự, nhã
nhặn với anh/chị 0.584 0.753
NL2 Nhân viên khách sạn tư vấn, hướng dẫn anh/
chịnhiệt tình, chuđáo 0.623 0.732
NL3 Trìnhđộchuyên môn, nghiệp vụcủa nhân viên
cao 0.563 0.763
NL4 Nhân viên khách sạn nhanh chóng hiểu và giải
đáp chính xác những thắc mắc của anh/chị 0.651 0.717
IV.Đồng cảm: Cronbach’s Alpha = 0,752
DC1 Khách sạn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên
hàng đầu 0.506 0.718
DC2 Nhân viên khách sạn thường xuyên quan tâm
đến anh/ chị 0.674 0.617
DC3 Nhân viên khách sạn luôn chú ý tới những
mong muốn của anh chị 0.647 0.636
DC4 Khách sạn luôn tích cực tiếp nhận những ý kiến
đóng góp của anh/ chị 0.383 0.773
V. Phương tiện hữu hình: Cronbach’s Alpha = 0,779
HH1 Không gian khách sạn thoáng mát, sạch sẽ 0.576 0.731 HH2 Nội thất trong phòng ngủ được bày trí có phong
cách, hiện đại vàấn tượng 0.543 0.742 HH3 Các trang thiết bị(hệthống chiếu sáng, bàn làm
việc, TV, tủlạnh,…) đầy đủ, hiện đại 0.593 0.726 HH4 Đồng phục nhân viên khách sạn gọn gàng, lịch
sự 0.535 0.746
HH5 Vịtrí của khách sạn thuận tiện, gần trung tâm 0.529 0.746
Qua bảng kết quảkiểm định độtin cậy hệsốCronbach’s Alpha cho 6 nhóm nhân tốtrên, các biến quan sát có đủ độtin cậy cho các phân tích tiếp theo nếu thỏa mãnđiều kiện hệsốCronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 và tương quan biến tổng lớn hơn 0.3. Vì vậy không có biến nào bịloại khỏi mô hình.
Bảng 2.8. Kết quảkiểm định độtin cậy bằng hệsốCronbach’s Alpha đối với biến phụthuộc
Mã hóa
biến Biến quan sát
Tương quan biến tổng Hệsố Cronbach’s Alpha nếu loại biến Chất lượng dịch vụ: Cronbach’s Alpha = 0.826
CL1 Anh/ chịhoàn toàn hài lòng với chất lượng
dịch vụcủa khách sạn 0.729 0.711
CL2 Trong thời gian tới, nếu quay lại Huế, anh chị sẽtiếp tục sửdụng dịch vụcủa khách sạn
0.694 0.752
CL3 Anh/ chịsẽtích cực giới thiệu khách sạn
với bạn bè, người thân 0.631 0.813
(Nguồn: Xửlý sốliệu)
Thang đo này bao gồm các yếu tố đanh giá chất lượng dịch vụlưu trú tại khách sạn Mondial Huế. Kết quảphân tích cho hệsốCronbach’s Alpha bằng 0.842, hệsố này nằm trong thang đo lường tốt. Bên cạnh đó, các hệsốtương quan biến tổng đều đạt yêu cầu lớn hơn 0.3. Do đó thang đo này có thểkết luận là đủ độtin cậy cho các phân tích tiếp theo.