Mở rộng và phát triển các dịch vụ
Khách hàng chắc chắn sẽ có nhu cầu cập nhật thông tin giao dịch nhiều hơn vì thế mà công ty nên chú trọng vào việc cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng tránh tình trạng có những thái độ phục vụ không nhiệt tình.
Bên cạnh đó công ty cũng nên hoàn thiện hơn nữa các tiện ích hỗ trợ cho khách hàng (cầm cố chứng khoán, ứng trước tiền bán chứng khoán, cho vay tiền mua chứng khoán) mặc dù hiện nay chất lượng dịch vụ này được nhiều khách hàng đánh giá cao. Và tiến tới trong tương lai khi Luật chứng khoán mở rộng hơn nữa công ty nên thực hiện mục tiêu cung cấp các sản phẩm phái sinh, thực hiện giao dịch ký quỹ…
Để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng giao dịch vụ, công ty cũng nên xây dựng chiến lược phát triển riêng phù hợp với điều kiện về mọi mặt của mình. Tốc độ phát triển của hoạt động môi giới sẽ thể hiện thông qua tốc độ phát triển của các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng khi chất lượng dịch vụ tăng cao sẽ thu hút được khách hàng, mở rộng thị phần và tăng nguồn thu cho công ty và tăng khả năng cạnh tranh với các công ty chứng khoán khác.
Một công ty chứng khoán không chỉ thực hiện hoạt động môi giới mà còn thực hiện nhiều hoạt động khác. Khi các hoạt động này của công ty được vững mạnh và tạo ra nhiều dịch vụ tốt nhất cho khách hàng thì họ sẽ ngày càng đặt niểm tin ở công ty. Phát triển đồng bộ các hoạt động sẽ giúp cho hoạt động môi giới có thể phát triển mạnh hơn.
Dịch vụ lưu ký cũng cần được chú trọng đầu tư phát triễn tương xứng với quy mô phát triển của hoạt động môi giới, tư vấn cổ phần hóa, bảo lãnh phát hành. Thực tế taị VNDirect chưa xảy ra tình trạng quá tải trong việc thực hiện lưu ký cho khách hàng song kinh nghiệm tại các công ty chứng khoán khác cho thấy cần đầu tư đi trước một bước đối với dịch vụ lưu ký.
Hoạt động tư vấn cũng là một hoạt động liên quan trực tiếp đến hoạt động môi giới của CTCK. Phát triển hoạt động này, công ty sẽ đảm bảo sự tồn tại của mình và khả năng cạnh tranh so với các công ty khác trên thị trường. Khách hàng khi được công ty đưa ra những lời tư vấn phù hợp giúp họ đạt được kỳ vọng thì họ sẽ tin tưởng hơn tới các hoạt động của công ty, trong đó có hoạt động môi giới. Ngược lại khi hoạt động môi giới phát triển thì NĐT sẽ đạt được kết quả mà họ mong muốn và họ sẽ tiếp tục sử dụng các hoạt động khác của VNDS với sự tin tưởng cao.
Hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ cung cấp thông tin một cách chính xác và cập nhật cho nhân viên môi giới, giúp họ nắm bắt nhanh chóng diễn biến của thị trường. Từ đó đưa ra các quyết định đầu tư hiệu quả. Thông qua đó nhân viên môi giới có thể tổng hợp, tư vấn chính xác hơn, tăng lợi nhuận và giảm rủi roc ho khách hàng. Qua đó, hỗ trợ rất tốt hoạt động môi giới.
Khi hoạt động Marketing phát triển, hình ảnh của công ty sẽ được quảng bá tới đông đảo khách hàng với những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng. Điều này sẽ thu hút được NĐT đến với công ty mà trước hết là sẽ đến với phòng giao dịch để thực hiện hoạt động giao dịch. Do vậy, gián tiếp hoạt
động marketing đã giúp cho lượng tài khoản được mở tại công ty tăng lên và kết quả hoạt động môi giới được nâng cao.
Như vậ, để phát triển hoạt động môi giới thì VNDS phải đồng thời có những biện pháp phát triển đồng bộ cả các hoạt động khác của công ty