Bên cạnh những kết quả mà Công ty đã đạt được trong hơn 20 năm qua, vẫn còn tồn tại những mặt hạn chế ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ, đó là:
- Chi phí trong hoạt động giao nhận và vận tải vẫn còn khá cao. Nguyên nhân chính xuất phát từ việc hiện tại có rất nhiều hãng tàu mọc lên tràn lan, chưa thống nhất được giá thành và còn nhiều quản phí ẩn, dẫn đến việc nhân viên kinh doanh gặp khó khăn trong việc tính toán, dễ phát sinh thêm những khoản không đáng có. Công ty luôn phải đưa ra những giá thành phù hợp để hấp dẫn khách hàng trên thị trường, tuy nhiên chi phí bỏ ra tại các hãng tàu cảng biển lại quá cao, từ đó dẫn đến việc lợi nhuận khá thấp, ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.
- Hiện nay công ty đang gặp khó khăn và áp lực cạnh tranh rất lớn từ việc hội nhập quốc tế. Sự lớn mạnh không ngừng của thị trường cũng như những đòi hỏi ngày càng tăng từ phía khách hàng khiến công ty đôi lúc không
thể kiểm soát kịp thời để đưa ra phương án giải quyết, dẫn đến việc mất đi những cơ hội và khách hàng tiềm năng.
- Cơ sở vật chất của công ty chưa đáp ứng và hỗ trợ kịp thời hoạt động giao nhận vận tải hàng hoá. Đường truyền mạng không ổn định, gián đoạn quá trình mở tờ khai. Công tác duy trì bảo dưỡng thiết bị còn chưa được chú ý, hệ thống máy tính sử dụng từ lúc thành lập đã xuống cấp, các phần mềm ứng dụng chưa cập nhật phiên bản mới nhất. Nguyên nhân vấn đề này là do nguồn vốn công ty bị hạn chế vì phải chi trả nhiều khoản mục khác, chưa thật sự chú trọng vào vấn đề cải thiện cơ sở vật chất của công ty.
- Chất lượng về nguồn nhân lực vẫn chưa được hoàn thiện, đôi khi vẫn tồn tại các lỗi như chuẩn bị hồ sơ bị thiếu những chứng từ chuyên ngành, khai sai tên khách hàng hoặc áo mã HS chưa chuẩn chỉnh. Nguyên nhân là do nguồn nhân lực vẫn đang còn thiếu những kiến thức chuyên ngành, không đủ linh hoạt để cập nhật những thay đổi liên tục của các chính sách cũng như văn bản pháp luật. Đôi khi bản thân mỗi nhân viên còn đang thiếu tính chủ động để tự trau dồi tích lũy kinh nghiệm và tìm hiểu thông tin, chưa có kế hoạch, mục tiêu cụ thể mà vẫn đang làm việc theo lối mòm, kém hiệu quả.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TỔ CHỨC GIAO NHẬN VÀ VẬN TẢI HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH T&M FORWARDING - CHI NHÁNH HÀ
NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI.
3.1. Mục tiêu và phương hướng của Công ty TNHH T&M Forwarding -Chi Nhánh Hà Nội trong thời gian tới.