Mối quan hệ giữ bộ phận Lễ Tân và các bộ phận khác

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân Khách sạn Palace Sài Gòn (Trang 26 - 27)

+Bộ phận Lễ Tân với bộphận Buồng: Bộ phận Buồng là bộ phậnhỗ trợ cho bộ

phận Lễ Tân trong việc nắm thông tin về tình trạng buồng phòng, xử lý mọi tình huống phát sinh góp phần tối đa hóa công suất phòng và mức độ hài lòng của khách.

Đồng thời bộ phận Buồng phòng cũng giúp bộ phận Lễ Tân giải quyết một số yêu cầu của khách trong thời gian lƣu trú.

HUTECH

18

+Bộ phận Lễ Tân với bộ phận Sale Marketing: phối hợp với nhau trong việc đƣa ra kế hoạch bán buồng phòng trong từng giai đoạn. Tăng cƣờng các hoạt động quảng cáo, thông tin cho khách về các chƣơng trình khuyến mãi, hỗtrợ của khách sạn. Bộ phận Lễ Tân cũng phải thông báo những yêu cầu, thắc mắc cũng nhƣ phàn nàn của khách để bộ phận Sale & Marketing làm việc trực tiếp với Booker.

+Bộ phận Lễ Tân với bộ phận Kĩ Thuật: thông báo kịp thời các tình huốnghƣ

hỏng, không hoạt động hoặc cần bảo trì của các thiết bị trong phòng khách cũng nhƣ ngoài tiền sảnh cho bộ phận Kĩ Thuật biết để có biện pháp sửa chữa kịp thời, đảm

bảo các thiết bị hoạt động bình thƣờng trong suốt quá trình khách lƣu trú, tạo sự chuyên nghiệp và đảng cấp cho khách sạn.

+Bộ phận Lễ Tân với bộ phận An Ninh: Phối hợp chặt chẽ và kịp thời thông tin cho bộ phận An Ninh biết nhằm đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách,

đồng thời cùng với bộ phận An Ninh giải quyết trong một số tình huống khách có hành vi lỗ mãn hay gian lận.

+Bộ phận Lễ Tân và bộ phận Nhà Hàng: Giúp quảng bá, thông tin nhằm tăng nguồn doanh thu cho nhà hàng của khách sạn khi khách có nhu cầu về các dịch vụ ăn

uống. Đồng thời bộ phận nhà hàng có nhiệm vụ cập nhật đầy đủ những hóa đơn dịch vụ F&B của khách cho bộ phận Lễ Tân đƣợc biết để tiện trong việc thanh toán, tránh thất thoát doanh thu cho khách sạn.

+Bộ phận Lễ Tân với các dịch vụ khác: Trong khách sạn lớn thƣờng có thêm các dịch vụ khác nhƣ massage, fitness, casino, hay thuê xe, đặt tour... thì bộ phận Lễ

tân là cầunối giúp khách hàng tìm đƣợc dịch vụ thỏa mãn nhu cầucủa khách.

Một phần của tài liệu Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bộ phận lễ tân Khách sạn Palace Sài Gòn (Trang 26 - 27)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(165 trang)