11 Leonard L.Berry, On great service A framework for action, pp.236-
85Thứ hai, tất cả các nhân viên chức năng phải biết làm việc cùng nhau để thực hiện sứ
Thứ hai, tất cả các nhân viên chức năng phải biết làm việc cùng nhau để thực hiện sứ mệnh (mission) và chiến lược kinh doanh của công ty. Do vậy sứ mệnh của doanh nghiệp phải được thông tin cho mọi nhân viên như thông tin cho khách hàng về giá trị của nhãn, mác sản phẩm. Điều này cho thấy tầm quan trọng của công tác truyền thông bên trong của doanh nghiệp dịch vụ. Nhưng truyền thông không phải là tất cả. Marketing bên trong phải sử dụng tất cả các chính sách của quản trị nguồn nhân lực như: thu hút, lựa chọn, đào tạo, động viên, chỉ đạo, đánh giá, lương thưởng. Như vậy, Marketing bên trong trở thành một triết lý kinh doanh cốt lõi giống như triết lý Marketing truyền thống, sử dụng nhiều công cụ tổng hợp chứ không chỉ đơn thuần là xúc tiến, yểm trợ.
Cụ thể hơn về chính sách truyền thông trong doanh nghiệp dịch vụ, chúng ta có thể nêu ra ở đây một số công việc như sau:
Mô tả rõ ràng sứ mệnh của công ty và thông tin đến từng cá nhân trong doanh nghiệp. Bản tin nội bộ thường kỳ là một phương tiện hữu hiệu để thực hiện chính sách thông
tin nội bộ. Nó giúp doanh nghiệp dịch vụ lôi cuốn mọi cá nhân vào công việc chung, thông tin cho họ về những thành tựu chung. Nó cũng thuờng được dùng để thông tin về thành tựu của các cá nhân.
Hoạt động truyền thông marketing bên ngoài của doanh nghiệp dịch vụ cũng nên xem lực lượng lao động bên trong như là một thị trường mục tiêu thứ hai. Nó giúp cho nhân viên tự tin vào doanh nghiệp
Đồng phục của nhân viên, môi trường làm việc... cũng là các yếu tố Marketing bên trong giúp cho nhân viên có lòng tự tin, yên tâm làm việc lâu dài.