The Walking Company thực hiện điều mà một số người có thể coi là một lời hứa cao cả về trải nghiệm khách hàng - họ hướng tới việc cải thiện cuộc sống của khách hàng. Họ muốn mọi người bước vào cửa hàng để mua một đôi giày mới và bước ra ngoài được thay đổi bằng trải nghiệm dịch vụ cá nhân hóa, vừa vặn và thoải mái. Và họ đang thực hiện thành công. Như Forbes đã báo cáo gần đây, công ty bán các thương hiệu giày thoải mái hàng đầu, nhưng tạo sự khác biệt bàng cách đưa ra cái gọi là "Bán lẻ trải nghiệm".
Họ đào tạo nhân viên bán hàng để cung cấp dịch vụ linh hoạt dựa trên nhu cầu về giày dép của tùng cá nhân đề mọi khách hàng cảm thấy trải nghiệm phù hợp với mong đợi riêng của họ. Đào tạo nhất quán, dựa trên kết quả là chìa khóa để đảm bảo điều này xảy ra đồng nhất trên hơn 200 cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ. Hơn nữa, nhà bán lẻ đang đưa đào tạo bán lẻ lên một tầm cao mới bằng cách sử dụng trò chơi hóa để tăng mức độ tương tác, giữ chân và hiệu suất của nhân viên.
Công ty áp dụng mô hình đào tạo dựa trên hành vi, chủ yếu dựa vào trò chơi để thưởng điểm cho nhân viên khi họ tham gia các hoạt động học tập và chuyển kiến thức đó thành hành vi mới. Ví dụ: nhân viên bán hàng nhận được điểm khi họ tham gia vào nội dung đào tạo, sau đó họ có thể đổi lấy giải thưởng. Sự khuyến khích này đã biến những nhân viên đã bị tước quyền quản lý trước đây thành những
siêu sao bán hàng mong chờ các mô-đun đào tạo mới vì nó mang lại lợi ích cho họ, khách hàng và công ty như thế nào.