4.3.3.1. Chú trọng kiếm tra chất lượng giảng dạy của các giảng viên
Đe nâng cao chất lượng cho các khóa đào tạo, công ty cần thường xuyên kiểm tra đột xuất các lớp đào tạo, chú trọng đến chất lượng mà giảng viên mang lại cho nhân viên bán hàng. Công ty có thể kiểm tra bất cứ thời gian nào trong khóa đào tạo, càn có một ban kiếm tra chất lượng tiến hành dự giờ, đánh giá giảng viên thông qua các tiêu chuẩn mà công ty đã đề ra về nghiệp vụ, phương pháp đào tạo, tài liệu đào tạo, hiệu quả đào tạo mà giảng viên mang lại.
4.3.3.2. Tổ chức đánh giá chương trình đào tạo nhân viên bán hàng
Mục đích chính cùa việc tổ chức đánh giá chương trình đào tạo là đê công ty xem xét chỉ ra những thiếu sót, những yếu điểm đang tồn tại trong công tác xây dựng và triển khai đào tạo, chỉ rõ những nguyên nhân dẫn đến những nhược điểm, từ đó tìm ra giải pháp đế cải thiện chất lượng công tác đào tạo cho những khóa tổ chức sau đó. Công ty có thế lấy phiếu đánh giá của học viên như công ty đã làm ở nhũng khóa trước đây. Công ty cần có hệ thống cơ sở dừ liệu để ghi lại kết quả đạt được của mỗi nhân viên bán hàng bằng hình thức kiểm tra cuối mỗi khóa. Sau 1 tháng khóa đào tạo diễn ra công ty phải tổ chức kiểm tra lại cũng như đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng sau khi được đào tạo, xem rằng hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng có cải thiện hay không để từ đó có nhũng phương
án hô trợ cho nhân tốt nhất.
viên bán hàng cải thiện khả năng để thúc đẩy doanh số một cách
KẾT LUẬN
Nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp, yếu tố nhân lực rất quan trọng đối với sự phát triển nhận thức được điều đó Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc luôn quan tâm đến đội ngũ nhân lực đặc biệt là đội ngũ nhân viên bán hàng đề tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp đối với các đối thú cùng ngành. Luận văn đã làm rõ một số lý luận về công tác đào tạo nhân viên bán hàng qua việc nghiên cứu, tổng hợp, phân tích, đánh giá công tác đào tạo của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc bằng phương pháp nghiên cứu tài liệu, thu thập thông tin, điều tra khảo sát thực tế bằng bảng hởi, phong vấn trực tiếp để thấy được những ưu nhược điểm trong cồng tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Cồng ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc trong thời gian tới.
Nhìn chung, luận văn đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Tác giả đà rất cố gắng và nỗ lực để hoàn thành luận văn, tuy nhiên do hạn chế về kinh nghiệm, thời gian, chi phí nên luận văn vẫn còn một số hạn chế nhất định. Phạm vi nghiên cứu về mặt thời gian còn hẹp, thời gian thực hiện đề tài ngắn nên tác giả chỉ tập trung nghiên cứu trong 3 năm trở lại đây. Phạm vi nghiên cứu về mặt không gian còn hẹp, do vậy tác giả chưa thể tập trung nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán hàng của các doanh nghiệp cùng ngành hoặc khác ngành, mới chi dừng lại ở nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên bán hàng của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc. Luận vãn thể đi sâu nghiên cứu tất cả các siêu thị của công ty trên cả nước.
Những hạn chế trên đây cũng chính là những gợi mở cho việc nghiên cứu và đưa ra hệ thống các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên bán hàng cho doanh nghiệp bán lẻ.
TÀI LIỆU THAM KHÁO Tiếng Việt:
1. Trần Xuân cầu và Mai Quốc Chánh, 2011. Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực.
Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Trần Kim Dung, 2018. Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực. Thành phố Hồ Chí Minh: NXB Tài chính.
3. Hoàng Văn Hải và Vũ Thùy Dương, 2010. Quán trị nhân lực. Hà Nội: NXB Thống kê.
4. Nguyễn Ngọc Quân và Nguyền Vân Điềm, 2015. Giáo trình Quản trị nhân lực.
Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Hoàng Văn Hải và Lê Quân, 2010. Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: NXB Thống kê.
6. Nguyễn Vãn Khánh, 2012. Nguồn lực trí tuệ Việt Nam, lịch sử, hiện trạng và triển vọng. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội.
7. Lê Quân và Mai Thanh Lan, 2014. Quản trị nhân viên bán hàng. Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội.
8. Lê Đăng Lăng, 2009. Kỹ năng và quản trị bán hàng. Hà Nội: NXB Thống kê.
9. Phạm Vũ Luận, 2004. Quản trị doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: NXB Thống kê.
10. Nguyễn Thị Minh Nhàn, 2014. Những vấn đề cốt yếu của Quản trị nhân lực doanh nghiệp thương mại. Hà Nội: NXB Lao động.
11. Nguyễn Hữu Thân, 2006. Quản trị nhân sự. Hà Nội: NXB Thống kê.
Tiếng Anh:
12. Obisi c., ed., 2011. Employee Training and Development in Nigerian
Organisations: Some Observations and Agenda for Research. Australian Journal of
Business and Management Research Vol.l, No.9, p.82-91, December - 2011.
13. J. Rodríguez and K. Walters, eds. 2017. The Importance of Training and
Development in Employee Performance and Evaluation. WWJMRD2017; Vol.3,
NolO, P.206-212, April - 2017.
14. K. Jehanzeb and N. Bashir, eds. 2013. Training and Development Program and its Benefits to Employee and Organization: A Conceptual Study. European Journal of Business and Management ISSN 2222-1905 (Paper) ISSN 2222-2839 (Online) Vol.5, No.2, 2013
15. M. Maimuna and R. Yazdani, eds. 2013. The impact of employee training and
development on employee producTTVIty. G.J.C.M.P., Vol.2, No6, p.91-93,
December, 2013.
16. Rothwell, w., ed., 2010. The manager’s guide to maximizing employee potential.
Internet:
17. Phạm Quang Khánh, 2019. Bài báo Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực Việt Nam trước yêu cầu số hóa nền kinh tế. Tạp chí công thương, ngày 5/8/2019.
18. Lê Thị Hiếu Thảo, 2017. Bài báo Một số giải pháp nhằm phát huy vai trò nguồn
nhân lực trong phát triển kỉnh tế biên ở Việt Nam hiện nay. Tạp chí công thương, ngày 6/5/2017.
19. Võ Xuân Tiến, 2010. Bài báo Một số vấn đề về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Tạp Chí Khoa Học và Công Nghệ, Đại học Đà Nằng - số 5(40) năm 2010.
PHỤ•LỤ• C
PHỤ LỤC 01: BẢNG HỒI DÀNH CHO NHÂN VIÊN PHÒNG ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC
Xin chào anh/chị! Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện một khảo sát về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp bán lẻ.
Xin anh/ chị dành ít phút đê ho trợ chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát sau. Chúng tôi cam kết toàn bộ các phản hồi của anh/chị sẽ được giữ bí mật và được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.
Chân thành cảm ơn sự họp tác, giúp đỡ của anh/chị!
PHẦN I. CÁC CÂU HỎI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÀ CÂU HỎI CHUNG VÈ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
Câu 1. Anh/chị vui lòng cho biết giói tính và tuổi ?
m A9 •
Tuôi: □ 18 - 25 Giới tính: □ Nam
□ 26 - 30 □ Nữ
□ 31-35
Câu 2. Thời gian anh/chị đã công tác tại doanh nghiệp ?
□ Dưới 1 năm □ Từ 1 - 3 năm □ Trên 3 năm
Câu 3. Ngành học trưóc khi anh/chị chuyên sang công tác đào tạo ?
□ Đào ta• o □ Kỹ thuật □ Bán hàng □ Nhân sư• □ Khác
Câu 4. Vui lòng cho biết trình độ học vấn của anh/chị ?
9---A---
□ Cao đăng/ Học nghê □ Đa• i ho• c □ Thạc sỹ □ r
Tr"i• ê/X n sỹ
--- f---
□ Khác
Câu 5. Anh/chị đã từng làm công tác đào tạo trưóc khi làm việc tại Công ty Điện tủ’ Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc?
□ Đúng □ Không đúng
PHÀN II. KHẢO SÁT MÚC ĐÔ NHẶN BIẾT THÔNG QUA 4 YÉU TỐ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO
Ý kiến của anh/chị về một số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo tại Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc
Thang đo Likert 5: (5) - Hoàn toàn đồng ý; (4) - Đồng ý; (3) - Đồng ý một phần;
(2) - Không đồng ý; (1) - Rất không đồng ý
XÁC ĐI• NH NHU CẦU ĐÀO TA• O
1 Bản mô tả công việc của nhân viên bán hàng đã chi tiết
rõ ràng và thể hiện rõ yêu cầu công việc 1 2 3 4 5
2
Công ty có cập nhật thường xuyên cơ sở dữ liệu về điểm mạnh, điểm yếu, năng lực, trình độ của từng nhân viên bán hàng
1 2 3 4 5
3
Công ty đà từng lấy ý kiến của từng nhân viên bán hàng về nhu cầu đào tạo của cá nhân nhân viên bán hàng
1 2 3 4 5
4 Công ty thường xuyên sử dụng dữ liệu về quá trình đào tạo của từng nhân viên (các khóa đã tham gia, kết
1 2 3 4 5
quả thi, đánh giá sau đào tạo...) để làm cơ sở xác định nhu cầu đào ta• o
5 Công ty thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về
việc xác định nhu cầu đào tạo cho đội ngũ quản lý 1 2 3 4 5
HIỆU QUẢ CỦA CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
6 Phương pháp tổ chức lớp học 1 2 3 4 5
7 Phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn 1 2 3 4 5
8 Phương pháp nghiên cứu tình huống, nhập vai 1 2 3 4 5
9 Phương pháp đào tạo online 1 2 3 4 5
XÂY DU• NG KÉ HOA• CH ĐÀO TA• O
10 Nội dung các khóa đào tạo do phòng đào tạo tự xây
dựng hoàn toàn 1 2 3 4 5
11 Các khóa đào tạo thường xuyên tổ chức trong công ty 1 2 3 4 5 12 Các khóa đào ta• o hoàn toàn dư• a vào kế hoa• ch
bán hàng, ra mắt sản phẩm mới của công ty 1 2 3 4 5 13 Kế hoạch đào tạo có luôn thực hiện đúng tiến độ hay
không 1 2 3 4 5
TRIỂN KHAI ĐÀO TA• O
14 Công ty thường xuyên thay đổi lịch trình đào tạo gấp
và khó cho nhân viên sắp xếp công việc để tham gia 1 2 3 4 5 15 Công ty thường xuyên chuẩn bị tài liệu và gửi cho
nhân viên trước khi khóa đào ta• o diễn ra 1 2 3 4 5 16 Địa điểm và thời gian tố chức có ảnh hưởng tới quá 1 2 3 4 5
r
trình bán hàng và gián đoạn công việc của nhân viên 17 Giảng viên đứng lớp có đủ kinh nghiệm và am hiểu nội
dung sẽ chia sẻ tới nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
ĐÁNH GIÁ ĐÀO TA• O
18 Có thường xuyên tổ chức họp và đánh giá rút kinh
nghiệm sau mồi khóa đào tạo 1 2 3 4 5
19 Có thường xuyên kiểm tra lại kiến thức đã học của các
khóa đào tạo đã triến khai trong vài tháng trước 1 2 3 4 5 20 Có thường xuyên đánh giá và theo dõi hiệu quả của
nhân viên sau khi kết thúc khóa đào ta• o 1 2 3 4 5
PHAN III. Y KIEN ĐONG GOP
Ý kiến đóng góp của anh/chị cho khảo sát về những điểm còn hạn chế công tác đào tạo của Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc hiện nay, những ý kiến này sẽ giúp cho việc nâng cao chất lượng đào tạo tốt hơn
Xin chân thành cảm ơn anh/chị đà đóng góp ý kiên !
PHỤ LỤC 02: BÁNG HÓI DÀNH CHO NHẢN VIÊN BÁN HÀNG VÊ CONG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC
Xin chào anh/chị! Hiện tại, chúng tôi đang thực hiện một khảo sát về công tác đào tạo nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp bán lẻ.
Xin anh/ chị dành ít phút đê hỗ trợ chúng tôi hoàn thành bảng khảo sát sau. Chúng tôi cam kết toàn bộ các phản hồi của anh/chị sẽ được giữ bí mật và được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác, giúp đỡ của anh/chị!
PHẦN I. CÁC CÂU HỞI VỀ THÔNG TIN CỦA NGƯỜI THAM GIA KHẢO SÁT VÃ CÂU HỎI CHUNG VỀ CÔNG TÁC ĐÃO TẠO
Câu 1. Anh/chị vui lòng cho biết giới tính và tuổi ?
---rn-- Â7- •--- Tuôi: □ 18 - 25 Giới tính: □ Nam □ 26 - 30 □ Nữ □ 31 - 35
Câu 2. Thòi gian anh/chị đã công tác tại doanh nghiệp ?
□ Dưới 1 năm □ Từ 1 - 3 năm □ Trên 3 năm
Câu 3. Ngành học của anh/chị trước khi trở thành nhân viên bán hàng ?
□ Kinh doanh □ Kỹ thuật □ Ngoại ngữ □ Nhân sư• □ Khác
Câu 4. Vui lòng cho biết học vấn của anh/chị ?
7 A
□ Cao đăng/ Học nghê □ Đa• i ho* c □ Thạc sỹ □ Trr-1i• êF n sỹIV
□ Khác
Câu 5. Anh/chị đã từng làm nghê bán hàng trước khi làm việc tại Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc?
□ Đúng □ Không đúng
PHẦN II. KHẢO SÁT MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT THÔNG QUA 4 YẾU TÓ VÀ KHẢO SÁT CHUNG VÈ CỒNG TÁC ĐÀO TẠO
Ý kiến của anh/chị về một số yếu tố liên quan tới công tác đào tạo tại Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc
Thang đo Likert 5: (5) - Hoàn toàn đồng ý; (4) - Đồng ý; (3) - Đồng ý một phần;
(2) - Không đồng ý; (1) - Rất không đồng ý
XÁC ĐI• NH NHU CẦU ĐÀO TA• O
1 Bản mô tả công việc dề hiểu, rõ ràng và thể hiện rõ yêu
cầu công việc 1 2 3 4 5
2 Các khóa đào tạo công ty tổ chức đều phù hợp về mặt
nội dung 1 2 3 4 5
3 Chương trình đào tạo của công ty đang thiên về đào
tạo kiến thức hơn đào tạo kỹ năng bán hàng 1 2 3 4 5 4 80% các khóa đào tạo của công ty phù hợp về thời gian
tổ chức 1 2 3 4 5
5 Công ty thường xuyên khảo sát về nhu cầu đào tạo
của từng nhân viên bán hàng 1 2 3 4 5
HIỆU QUẢ CỦA CÁC PHƯONG PHÁP ĐÀO TẠO
6 Phương pháp tô chức lớp học■> 1 2 3 4 5
7 Phương pháp kèm cặp, chỉ dẫn 1 2 3 4 5 8 Phương pháp nghiên cứu tình huống, nhập vai 1 2 3 4 5
9 Phương pháp đào tạo online 1 2 3 4 5
XÂY DƯ• NG KẾ HOA• CH ĐÀO TA• O
10 Có thường xuyên được đề xuất nội dung đào tạo 1 2 3 4 5 11 Tham gia các khóa đào tạo có ảnh hưởng đến công tác
bán hàng 1 2 3 4 5
12 Có được thông báo trước về các khóa đào tạo sẽ được
tổ chức 1 2 3 4 5
13 Nội dung chương trình đào tạo thường xuyên bị trùng
lặp 1 2 3 4 5
TRIỀN KHAI ĐÀO TA• O
14 Có cảm thấy thoải mái và an toàn ta• i đi• a điểm đào ta• o
1 2 3 4 5
15 Giảng viên có am hiếu về nội dung, có đưa ra những
giải đáp tốt với những thắc mắc của anh chị 1 2 3 4 5 16 Lịch đào tạo thường xuyên bị thay đối và phải chuyển
sang thời gian và địa điếm khác 1 2 3 4 5
17 Có được cung cấp tài liệu trước những khóa đào tạo 1 2 3 4 5
ĐÁNH GIÁ ĐÀO TA• O
18 Anh/chị cảm thấy nội dung bài kiểm tra sau khóa đào
tạo đúng với những kiến thức đã được đào tạo 1 2 3 4 5 19 Anh/chi có thấy mình tiến bô hơn và làm viêc có hiêu
quả hơn sau mỗi khóa đào tạo 1 2 3 4 5
r
20
Công ty có thường xuyên kiểm tra lại kiến thức đã học của các khóa đào tạo đà diễn ra trong vài tháng trước, mă• c dù sau khóa đào ta• o đó đã làm bài thi
1 2 3 4 5
PHAN III. Y KIEN ĐONG GOP
Ý kiến đóng góp của anh/chị cho khảo sát về những điếm còn hạn chế công tác đào