Việt Nam khu vực Phía Bắc
3.1.2.1. Chức năng
Samsung Việt Nam là công ty thuộc Samsung Đông Nam Á, chịu sự quản lý và chỉ huy cùa Samsung Đông Nam Á, công ty có chức năng:
+ Tham mưu cho Samsung Đông Nam Á, về định hướng phát triển sản xuất kinh doanh trong khu vực.
+ Tố chức quản lý và điều hành triến khai hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo nhiệm vụ được giao và giấy phép kinh doanh.
+ Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch được phê duyệt từ tổng giám đốc Samsung Đông Nam Á.
3.1.2.2. Nhiệm vụ
+ Sản xuất kinh doanh:
Điều hành và quản lý sản xuất kinh doanh theo các chỉ tiêu được giao. Tô chức sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ do Samsung Đông Nam Á giao. Cung cấp các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện thoại, audio, thiết bị giải trí gia đình cho khách hàng trong và ngoài nước.
+ Quản lý:
Xây dựng quy chê lương và chi trả lương cho người lao động theo quy định của nhà nước. Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, chương trình đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Tố chức quản lý cơ sở vật chất, tài sản của công ty. Xây dựng cơ cấu, bộ máy tổ chức lao động theo định hướng, mô hình được phê duyệt.
3.I.2.3. Co’ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc được xây dựng theo chức năng nhiệm vụ. Mô hình của công ty Điện tử Samsung Việ• t Nam khu
vự• c Phía Bắc đượ• cp1 hân chia thành 3 khối chính để đảm bảo việ• c thúc đẩy bán hàng một cách tốt nhất, trong các khối lại chia ra các phòng làm những nhiệm vụ chuyên biệt, phục vụ từng đối tượng khách hàng như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, các chuỗi điện máy lớn, các cửa hàng tự doanh nhàm đảm bảo hồ trợ một cách tốt nhất cho tới khách hàng.
Mô hình tổ chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc gồm 3 khối chính là khối kinh doanh, khối marketing và khối văn phòng.
>■TC xT kJon2rỄti wf”li tàỊ > t ; - Jc Hi fl --‘CT -T 5HT1I ar ^“rc “4: hss XT 1 1 >15 Berta pelj SE 1 1T3TT 1 Sf 1
Hình 3.1. Mô hình tô chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc
(Nguôn: Phòng Nhân Sự)
+ Khối kinh doanh’. Đây được coi là xương sống của doanh nghiệp, khối này nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ của công ty đến các đại lý, các chuỗi cửa hàng, kết nối các dự án chính phù cũng như các doanh nghiệp có nhu cầu.
Phòng bán hàng truyền thống chuyên cung cấp hàng cho các đại lý nhỏ lẻ tư nhân, các cửa hàng độc lập, tự kinh doanh và đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp về việc nhập hàng, bán hàng duy trì hình ảnh của doanh nghiệp và đưa sản phấm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng.
Phòng bán hàng chuỗi siêu thị chuyên cung cấp hàng cho các chuỗi điện máy lớn như Cao Phong, Điện Máy Xanh, VHC, Pico, MediaMart, Nguyễn Kim, Thiên Hòa các chuỗi siêu thị có sức bán lớn, chuyên bán lẻ trực tiếp cho khách hàng cuối, những người trực tiếp sử dụng những sản phấm.
Phòng kinh doanh dự án chuyên các dự án cho doanh nghiệp, chính phủ, các dự án B2B, hồ trợ nhừng khách hàng có sử dụng các dòng sản phấm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
+ Khôi marketing'. Đây lực lượng đăng sau khôi kinh doanh, chuyên hô trợ triên khai các chương trình tiếp thị sản phấm, chiến lược sản phấm, duy trì hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp theo đúng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn, phòng triển khai bán lẻ ở đó quản lý lực lượng nhân viên bán hàng tại các cửa hàng đối tác, lực lượng chính hỗ trợ khách hàng cuối, giới thiệu sản phẩm và là lực lượng quan trọng và được quan tâm đặc biệt của công ty. Bên cạnh đó còn có phòng đào tạo, phòng phân tích dữ liệu nội bộ chuyên phân tích và đưa ra dự báo về thị trường, tổ chức các sự kiện, hoạt động hoạt náo để thu hút nhiều khách hơn đến điểm bán.
+ Khối văn phòng: Khối này có nhiệm vụ chuyên hỗ trợ về các chính sách nhân sự, quy trình làm việc của công ty, quản lý nhân sự, hỗ trợ về kỹ thuật, hệ thống nội bộ của doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng khi có vấn đề phát sinh sau bán hàng.
3.I.2.4. Các sản phẩm kinh doanh
+ Các sản phẩm TIV1: Có rất nhiều loại sản phẩm TIVI khác nhau với nhiều kích thước màn hình. Mỗi dòng lại có những đặc tính nổi bật khác nhau. Từ những TIVI có độ phân giải như HD, FullHD, 4K, 8K, đến các loại TTVĨ phong cách như TTVĨ khung tranh, chống nước, TIVI có thể xoay được, các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ có những sự lựa chọn khác nhau, tùy theo giá tiền và mức giá.
+ Các sản phẩm điện thoại: Cũng giống như TIVI, điện thoại Samsung cũng trải dài chuỗi model từ mức giá thấp đến mức giá cao, từ dòng tầm trung cho đến dòng flagship cao cấp. Các phân khúc điện thoại như dòng J dòng phố thông, cao hơn chút nữa là dòng A, tiếp theo cao cấp hơn là dòng s rồi cuối cùng là dòng Note cho những doanh nhân, mới đây Samsung có ra mắt siêu phẩm Galaxy Ford kích thức màn hình to gần bằng chiếc máy tính bảng. Bên cạnh những dòng điện thoại còn có các phụ kiện kết nối thông minh như Galaxy Watch, Galaxy Buds cũng gồm nhiều loại khác nhau cho tùng đối tượng phân khúc khách hàng. Samsung cũng không bỏ qua phân khúc của mình là sản phẩm máy tính bảng (Tab) và máy tính xách tay nhỏ gọn với bàn phím rời, những chiếc Tab mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng với nhiều tính tăng ưu việt mà rất nhở gọn để mang theo bên mình.
+ Các dòng sản phâm máy giặt, tủ lạnh'. Không chỉ mạnh vê sản phâm TIVI và điện thoại, sản phẩm điện lạnh của Samsung cũng rất đa dạng và phong phú. Ví dụ dòng tủ lạnh đã có nhiều phân khúc và lựa chọn như tủ lạnh cửa trên, tủ lạnh cửa dưới, tủ lạnh có 2 dàn lạnh độc lập, tủ lạnh 2 cánh side by side, tủ lạnh có ngăn đông mềm ... không những tủ lạnh và máy giặt cũng có nhiều loại và công nghệ cũng được áp dụng nhiều như máy giặt lồng ngang, máy giặt lồng đứng, máy giặt sấy ... có thể thấy Samsung rất nhiều sản phẩm trong ngành bán lẻ điện máy.
+ Các dòng máy tính, monitor, linh kiện điện tữ. Tại Việt Nam không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đã kể ở trên, Samsung còn phân phối và cung cấp cho khách hàng các sản phấm máy tính, màn hình máy tính, monitor đế phục vụ cho các game thủ, các sự kiện, các công ty cần màn chiếu lớn Samsung đều cung cấp và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại trải nghiệm tuyệt vời ở mọi lúc mọi nơi.
3.I.2.5. Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020
Bảng 3.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020
Đơn vi• tính Năm So sánh TT Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/ 2018 2020/ 2019 1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 446.486 486.961 485.894 9,06% -0,21 % 2 Lo• i nhuâ• n trước thuế Tỉ đồng 81.796 101.531 78.657 24,12% -22,52% 3 Tỷ xuất % 18,32% 20,85% 16,19% 13,81% -22,35% 4 Lao động bình quân Ngưòi /năm 3.636 4.140 4.548 13,86% 9,86% 5 Thu nhập bình quân Tr.d /người 13,2 15,4 11,7 16,67% -24,02% T
(Nguôn: Báo cáo nội bộ)
Giai đoạn 2018 - 2019 là giai đoạn phát triên của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc do (2019/2018) tăng trưởng doanh thu là 9,06% có thể
thây công ty tăng trưởng tôt, nhưng công ty không giữ được mức độ tăng trưởng đó trong năm 2020 do có đại dịch Covid 19 ảnh hưởng (2020/2019) mức tăng trưởng của công ty là -0,21% mức giảm nhẹ, trong khi đó số lượng nhân viên bán hàng tăng 9,86% cho thấy tất cả các bộ phận trong công ty nhất là nguồn nhân viên bấn hàng đã cố gắng hết sức để giữ vững được mức doanh thu đáng tự hào cho công ty trong bối cảnh nền kinh tế suy giảm trầm trọng, các doanh nghiệp phá sản rất nhiều. Trong khi đó chi phí sản xuất kinh doanh tăng do nguyên vật liệu để sản xuất tăng cao vì thiếu nguồn cung, lượng khách giảm mạnh do tình hình dịch bệnh diễn ra thường xuyên và chưa biết khi nào mới dừng lại.
Có thể thấy rõ tăng trưởng lợi nhuận trong thời gian (2018-2019) công ty tăng 24% nhưng trong năm 2020 con số đó bị giảm mạnh đến mức công ty thông báo lợi nhuận năm 2020 là -22,52% so với năm 2019 (năm kỷ niệm 50 năm thành lập tập đoàn) nguyên nhân chính là do doanh thu mang lại không tăng vì trong thời kỳ dịch bệnh diễn biến phức tạp, chi phí nguyên vật liệu tăng làm tăng chi phí sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng đến lợi nhuận thu về, bên cạnh đó việc gia tăng nhân viên bán hàng nhưng công ty chưa tập trung mạnh được vào đào tạo, nên mức tăng trưởng chưa cao so với kỳ vọng. Rõ ràng năm 2020 là năm công ty gặp rất nhiều khó khăn, thách thức trong môi trường kinh doanh, đòi hỏi công ty cần tiếp tục đổi mới về cách quản lý lãnh đạo, sắp xếp và đào tạo nhân viên bán hàng một cách hiệu quả để tiếp cận thị trường tốt nhất, mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng.
Lao động bình quân trong thời gian từ 2018 đến 2020 liên tục tăng, nhất là năm 2019, cho thấy ràng công ty đang tăng độ phú và mức độ đầu tư nhân viên bán hàng nhiều tại các siêu thị, và hồ trợ nhân sự cho các đại lý nhiều hơn, với mục tiêu gia tăng thị phần, đến hết tháng 12 năm 2020, thị phần của Samsung tại khu vực phía bắc đạt 52% theo số liệu từ GFK Asia. Việc tăng số lượng nhân viên bán hàng cũng là một phần trong kế hoạch giữ vừng vị trí số 1 tại thị trường Việt Nam trong ngành bán lẻ sản phẩm điện trong 14 năm liên tiếp.
■ĩ
3.1.3.Đặc điêm nhân viên bán hàng của Công ty Điện tử Samsung Việt Nam
khu vực Phía Bắc
Nhân viên bán hàng tại công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc là một vị trí vô cùng quan trọng trong mắt xích bán hàng, nhân viên bán hàng chính là người đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Nhân viên bán hàng còn như một đại sứ thương hiệu để giới thiệu sản phấm của công ty với khách hàng. Nhân viên bán hàng là những chiến binh tiên phong trến mặt trận đề hiện thực hóa các mục tiêu mà công ty đặt ra.
Trong phạm vi đề tài này, tác giả tập trung nghiên cứu công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng tại công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc. Những người phục vụ bán lẻ tại các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của Samsung và đối tác, nơi tập trung nhiều nhất các hoạt động bán hàng và tiếp xúc khách hàng. Cụ thể nội dung công việc của nhân viên bán hàng được thể hiện qua hình 3.2
Bàn hàng
Tư vAr 1 va Ihuyét phi I' kh.*: h hang mi 1.1 sár I pthAn^s.amsiinq Hướng dẫn khách hàng khai thác càt sàn phám vá dlch M.I
< lia Samsung
GIOI thiệu va hương dân khách hang đại Iv tham gi.ì c ac I him dirh hay chuông hình khuyên null của Samsung
Nội dung Cổng việc cùa nhân viên bán hàng Báo cào thi trương Duy tri hlnh Ề nh Thoi gian làm việ c
Doanh sô bnn ra và giá cà của Samsung Vci của đôi thù Phàn hổi í lìa íĩai ly nhàn viền bán hang VÁ khai h hàng VỂ cai I tìión d|ch hay chưọng trinh khuym null cùa Samsung va của đồi thú
Tnh hình tôn kho Ợrél hảng) trưng trày bitocếiocho teamLeadt* và Sates
t3Ôr thú (sán phàm moi cảc chính sách khuyên mai sư kiên thường dinh hưởng )
Dại ly (íhinn sai lì Khuyên ma sự kiện )
cáp nhật hô so đai lỹ các dử liệu thi trường
Dàm bảo hình ánh hưng háy ngay lai quAy /khu yư J)hu
If,II II /i lu'i Irọ hưng húy dam hill Pt Í5M luón <lAy dù trong nnh liíinqtrJil trung bay drpinAi duựi hưồng dAn
xừ ly câc sự cồ nhỏ vè hưng bay
Ihiél lãp A duy tri môí quan hê lòt VÒI lát cà cát thành phàn
lai cừa hang (chủ cùa hàng quàn lv nhrìn vlỗn bân háng
PQ hiìng khác c ac |JỘ phán khác nhu ké toán giao vận vv )
tìh/ngay ĩ ngay/ I tuân MÔI thang dưoc nghi thẾm 1
ngây phép cỏ Ihé chia ca sang/chiêu hoac làm Hành cFinh tùy theo yêu câu tai mõỉ cửa hang
Hình 3.2. Nội dung công việc của nhân viên bán hàng
(Nguôn: Phòng Nhân Sự)
A
Nhân viên bán hàng thực hiện các hoạt động bán hàng tại các địa điêm bán lẻ, đại lý, cửa hàng trên toàn miền Bẳc. Nhân viên bán hàng là người hỗ trợ, kết nối các khách hàng như cơ quan nhà nước, chính phủ, các tố chức cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc.
Nhân viên bán hàng hỗ trợ tư vấn từ xa cũng như chăm sóc khách hàng thông qua điện thoại, sau khi bán hàng, chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ của khách hàng với công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc để mang lại cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất.
Cơ câu nhân viên bán hàng tại công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020 được mô tả chi tiết trong bảng 3.2:
Bảng 3.2. Co’ câu nhân viên bán hàng tại công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020
(Đơn vị: Người) Năm So sánh STT Chỉ tiêu 2018/2019 2019/2020 2018 2019 2020 Chênh lê• ch Tỉ lê % Chênh lê• ch Tỉ lê % 1 Tổng lao động 303 345 379 42 13,86 34 9,86 2 Theo độ tuổi -18-25 tuổi 124 147 152 23 18.55 5 3.40 -26 - 30 tuổi 169 183 201 14 8.2 18 9.84 -Trên 30 tuồi 10 15 26 5 50.0 11 73.33 3 Theo giói tính -Nam 123 135 155 12 9.76 20 14.81 -Nữ 180 210 224 30 16.67 14 6.67 Theo trình độ
-Trên đa• i ho• c 1 1 1 0 0.00 0 0.00
4 -Đa• i ho• c 42 69 75 27 64.29 6 8.70
-Cao đẳng 73 83 97 10 13.70 14 16.87
-THPT 186 192 206 6 3.23 14 7.29
5
Theo thâm niên
-Dưới 6 tháng 36 45 48 9 25 3 6,67
-Trên 6 tháng 267 300 331 33 12,35 31 10,33
(Nguôn: Phòng Nhân Sự)
Theo sô liệu bảng 3.2, thây răng sô lượng nhân viên bán hàng của công ty có xu hướng tàng qua từng năm. Năm 2018, tống số nhân viên bán hàng của công ty là
303 người, năm 2019 số lượng nhân viên đã tăng 42 người tương đương 13,86% nâng tổng số nhân viên lên 345 người, đến năm 2020 số lượng nhân viên lại tăng lên 9,86% so với năm 2019, tăng 34 người nâng số lượng nhân viên bán hàng lên con số 379 người.
Xét về cơ cấu độ tuổi, phần lớn nhân viên bán hàng rơi vào độ tuổi từ 18 đến 30 tuổi, trong đó độ tuồi từ 26 đến 30 tuổi chiếm đông nhất 55% qua các năm, sau đó đến độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi 41% cho thấy cơ cấu nhân viên bán hàng theo độ tuổi của công ty trẻ, những người mới học hết trung học phố thông hoặc tốt nghiệp các trường đại học/cao đẳng.
Xét về cơ cấu giới tính, nhân viên bán hàng của công ty đa phần là nữ chiếm khoảng 60% tống số nhân viên bán hàng. Con số này rất phù hợp với đặc thù công việc nhân viên bán hàng, vì công việc đòi hỏi sự nhanh nhẹn, khéo léo, nhiệt tình và