Bên cạnh những thành tích đạt được trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc trong thời gian từ 2018 - 2020 công ty đang tồn tại một số hạn chế như sau:
Hệ thống cơ sở dữ liệu về nhân viên còn chưa đầy đủ, đặc biệt phải kể đến công tác theo dõi hiệu quả của nhân viên bán hàng nhận được sau từng khóa đào tạo. Do vậy, việc xác định nhu cầu đào tạo còn bị hạn chế và phụ thuộc nhiều vào quản lý các phòng ban trực tiếp thực hiện sản xuất kinh doanh.
Nội dung đào tạo chủ yếu của công ty tập trung vào kiến thức sản phấm dịch vụ, về nghiệp vụ và kỹ năng bán hàng còn chưa được tập trung nhiều, rất ít khóa đào tạo về các kỹ năng cho nhân viên bán hàng trong giai đoạn từ 2018 - 2020.
Phòng đào tạo và các quản lý phòng ban đang thực hiện các công việc xây dựng chương trình, nội dung và phương pháp đào tạo, tố chức các khóa đào tạo nhưng phần lớn những người tham gia vào các công việc này đều không có phương
pháp sư phạm, nghiệp vụ sư phạm, chuyên môn nghiệp vụ vê đào tạo do vậy các khóa đào tạo hiện đang tố chức chưa có tính sư phạm.
Việc đánh giá đào tạo mới chỉ dừng ở công tác đánh giá kết quả của học viên sau khóa đào tạo, đánh giá công tác tổ chức đào tạo, chưa đánh giá được hiệu quả của khóa đào tạo đã mang lại lọi ích và tác dụng như thế nào tới việc nâng cao sản xuất kinh doanh sau khi nhân viên bán hàng được tham gia đào tạo, chưa thấy được rõ nét mối quan hệ giữa đào tạo với việc cải thiện năng suất lao động cùa nhân viên bán hàng.
Những hạn chế trong công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc trong thời gian từ 2018 - 2020 xuất phát từ nguyên nhân:
Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc chưa có được nhân viên có chuyên môn về thiết kế chương trình đào tạo một cách bài bản trong bộ máy đào tạo cùa mình. Phòng đào tạo chưa chủ động trong việc đề xuất đào tạo. Việc đưa ra yêu cầu đào tạo chủ yếu vẫn xuất phát từ ban giám đốc, trong một vài trường hợp điều chỉnh kế hoạch kinh doanh. Việc xác định nhu cầu đào tạo rất quan trọng trong công tác đào tạo, phòng đào tạo chưa phối hợp chặt chẽ với quản lý các phòng ban, mà hiện tại chi là đề xuất của các phòng ban rồi gửi lên phòng đào tạo, phòng đào tạo chưa chú ý đến việc hỗ trợ về kiến thức cũng như kỹ năng cho các cán bộ quản lý của các phòng ban về phương pháp xác định nhu cầu đào tạo, chưa có dữ liệu hỗ trợ phân tích đánh giá đề giúp cho việc xác định nhu càu đào tạo được chính xác và hiệu quả nhất.
Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc là đơn vị có tiềm lực kinh tế, nhưng họ chưa biết tận dụng để đầu tư vào công nghệ thông tin để xây dựng hệ thống phần mềm quản lý các công tác đào tạo để nhằm hồ trợ cho công tác quản lý, đánh giá, theo dõi hiệu quả đào tạo của nhân viên bán hàng, các dữ liệu đang còn chưa ăn khớp với nhau, chưa được kết nối với nhau, chưa có công cụ đế phân tích toàn bộ quá trình đào tạo và theo dõi kết quả đào tạo.
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA
BẮC
4.1. Định hướng chung về sự phát triển của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc trong thời gian tới
Hiện nay, Công ty Điện từ Samsung khu vực Phía Bắc đang giữ thị phần 52% về bán lẻ mặt hàng điện tử theo số liệu của GFK Asia tháng 1 năm 2021 và liên tiếp giữ vị trí số 1 về doanh số bán sản phẩm điện tử 14 năm liên tiếp tại thị trường Việt Nam, một con số rất ấn tượng so với mặt bằng chung các hãng trong cùng lĩnh vực. Theo định hướng chung của công ty, một số phòng ban trong khối kinh doanh cần phải phát triển mạnh hơn và được đầu tư nhiều hơn trong thời gian tới là khối khách hàng chính phủ, doanh nghiệp và khối khách hàng truyền thống (các cửa hàng tự doanh) vì các phòng này vẫn chưa khai thác được tối đa thị trường. Do vậy, một số mục tiêu và định hướng của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc trong giai đoạn 2021 - 2025 là:
+ Duy trì thị phần bán lẻ như hiện nay là trên mức 50% thị phần và giữ vững vị trí số 1 về doanh số bán lẻ sản phẩm điện tử tại thị trường Việt Nam.
+ Tăng cường đấy mạnh lấy thị phần và khai thác thị trường khách hàng chính phủ và doanh nghiệp, bên cạnh đó đẩy mạnh thị phàn tại chuỗi khách hàng truyền thống, các cửa hàng tự doanh để đẩy mạnh và phát triển không chỉ là sản phẩm điện tử mà còn hướng tới lấy thị phần các sản phẩm điện lạnh, thiết bị máy tính và lấy lại đà tăng trưởng doanh thu của các sản phẩm thiết bị di động.
4.2. Quan điểm về đào tạo và phương hướng hoàn thiện đào tạo tại công ty
Với sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày nay càng trở nên gay gắt, nguồn nhân lực là một trong những nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp, chính vì thế công tác đào tạo nguồn nhân lực nói chung và công tác đào tạo nhân viên bán hàng nói riêng đang là một vấn đề rất quan trọng trong sự phát triển và duy trì vị trí số 1 như hiện nay của Công ty Điện tử Samsung khu vực Phía Bắc. Mặc dù
công ty đang rât chú trọng vào công tác đào tạo nhân viên bán hàng nhưng vân còn những hạn chế chưa đạt được như mong đợi. Chính vì vậy đế hoàn thiện hơn công tác đào tạo nhân viên bán hàng công ty đã có một số quan điểm.