Phương pháp so sánh được thực hiện bằng việc đặt các số liệu trong cùng một bảng tính. Việc so sánh sẽ cho thấy những biến động, thay đổi của từng yếu tố tác động đến công tác đào tạo nhân viên bán hàng ở Công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc. Từ đó, luận văn có thể đánh giá được sự thay đổi tích cực hay tiêu cực, nhìn nhận ra vấn đề còn tồn tại cần phải khắc phục hiện nay.
Phương pháp so sánh được sử dụng ở chương 3 trong quá trình phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân viên bán hàng ở Cồng ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc. Phương pháp làm nổi bật bản chất của vấn đề theo dòng thời gian.
CHƯƠNG 3.
THỤ• C TRẠ• NG ĐÀO TẠ• O NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠ• I CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM KHU vực PHÍA BẮC 3.1. Tổng quan về Công ty Điện tử Samsung Việt Nam
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Điện tử Samsung ViệtNam khu vực Phía Bắc Nam khu vực Phía Bắc
CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỦ SAMSUNG VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 18, Tòa nhà PVI, đường Trần Thái Tông, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Hà Nội
Mã số thuế: 0300741922-003
Người đại diện pháp luật: Chung Yonghee Ngày hoạt động: 25/08/1996
Giấy phép kinh doanh: 0112000514
Lĩnh vực: Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế và đồ nội thất tương tự, đèn và bộ đèn điện, đồ dùng gia đỉnh khác chưa được phân vào đâu trong các cửa hàng chuyên doanh.
Được thành lập vào năm 1996, SAMSUNG Vina là liên doanh giữa Công ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử SAMSUNG. Sau nhiều năm phấn đấu, nồ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực đóng góp cho cộng đồng, SAMSUNG đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được yêu thích nhất của người tiêu dùng trong nước. SAMSUNG Vina luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về Tivi phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động ...
CÁC CỘT MÓC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM
1996: Xuất xưởng chiếc Tivi màu đầu tiên tại Việt Nam.
1997 - 1999: Xuât khâu lô Tivi màu đâu tiên sang Singapore. Băt đâu sản xuât đâu
máy video tại thị trường Việt Nam. Tống doanh thu lên đến 26 triệu đô la Mỹ. Năng suất sản xuất tăng gấp 2 lần so với thời kỳ đầu. Bắt đầu sản xuất máy giặt tại thị trường Việt Nam.
2000 - 2003: Samsung Việt Nam dẫn đầu thị trường về sản xuất Tivi màu và bắt đầu sản xuất tủ lạnh tại thị trường Việt Nam (2000). Bắt đầu sản xuất màn hình máy tính tại thị trường Việt Nam (2001). Bắt đầu sản xuất máy điều hòa nhiệt độ tại Việt Nam. Nằm trong danh sách 5 công ty Công nghệ Hàng đầu tại Việt Nam. Đạt danh hiệu màn hình máy tính được yêu thích nhất 5 năm liên tiếp (1999-2003) do tạp chí PC World Việt Nam bình chọn.
2004: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm Tivi màn hình phãng; màn hình vi tính và màn hình vi tính. Danh hiệu “Công ty sản xuất phần cúng hàng đầu” (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn). Màn hình vi tính được ưa thích nhất (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn).
2005: Chứng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho các sản phẩm Tivi màu và
màn hình vi tính.
2006: Giải vàng chất lượng Việt Nam do Thủ tướng trao tặng. Chửng nhận “Thương hiệu số 1” tại Việt Nam cho Tivi Phẳng và màn hình vi tính.
2007: Dan đầu thị trường TIVI màu và màn hình máy tính tại Việt Nam.
2009: Dự án Samsung Electronics Việt Nam được cấp chứng nhận đầu tư năm 2008 và đi vào hoạt động từ 04/2009. Nhà máy SEV được đặt tại khu công nghiệp Yên Phong, Bắc Ninh với số vốn đầu tư lên đến 2,5 tỷ USD.
2010: Giới thiệu dòng điện thoại thông minh Galaxy sử dụng hệ điều hành Android. Ra mắt dòng Tivi màn hình 3 chiều đầu tiên tại Việt Nam.
2012: Ra mắt dòng Smart Tivi đầu tiên tại Việt Nam. Dần đầu thị trường điện thoại
thông minh.
2014: Ra măt điện thoại thông minh Galaxy Note Edge với màn hình viên cong đâu
tiên trên thế giới. Dự án Samsung Vietnam Electronics Thái Nguyên nhận giấy phép đầu tư vào 3/2013, đi vào hoạt động từ 3/2014, với nhà máy đặt tại Khu công nghiệp Yên Bình, Thái Nguyên, có tổng số vốn đầu tư 5 tỷ USD.
2016: Ra mắt điện thoại Galaxy S7 I S7 Edge, Gear S2 - đồng hồ thông minh thời
trang trên thị trường toàn cầu. Dự án Samsung CE Complex của Samsung Việt Nam có tổng số vốn đầu từ 2 tỷ USD đặt tại Khu Công nghệ cao Sài Gòn với tổng diện tích 70 ha, chính thức được khởi công vào tháng 5/2015 và bắt đầu đi vào hoạt động vào 6/2016. Chính thức đóng cửa nhà máy Savina tại Thủ Đức, HCM và chuyển toàn bộ hoạt động sản xuất qua khu phức hợp.
2017: Samsung Việt Nam chính thức khai trương Trung tâm Trải nghiệm Giải pháp
doanh nghiệp Samsung lớn nhất Đông Nam Á và Trung tâm Nghiên cứu Phát triển đặt tại khu Công nghệ cao, Quận 9, Tp.HCM
2018: Ra mắt The Wall và QLED 8K - Tivi với thiết kể mô đun đầu tiên trên thể giới. Công bố nền tảng ’’Buồng lái kỹ thuật số 2018”, dự án hợp tác giữa Samsung và Harman. Xây dựng dây chuyền sản xuất các sản phẩm bán dẫn tiên tiến tại Hwaseong, Hàn Quốc. Ra mắt Galaxy S9 I S9+ và Note9. Ra mắt rạp chiếu phim màn hình 3 chiều sử dụng màn hình LED đầu tiên trên thế giới. Công bố kế hoạch trung dài hạn trong việc mở rộng sử dụng năng lượng tái tạo trên toàn cầu. Sản xuất hàng loạt bộ nhớ V-NAND thế hệ thứ năm trên thế giới, tiếp tục phát triển bộ nhớ 8GB LPDDR5 D-RAM. Công bố đầu tư 180 nghìn Won và tuyển dụng thêm 40000 nhân viên trong 3 năm tới để khôi phục nền kinh tể. Thành lập 7 trung tâm Aĩ toàn cầu tại Hàn Quốc, Mỹ, Anh, Canada, Nga. Cung cấp các thiết bị thương mại hỗ trợ mạng 5G đầu tiên trên thế giới tại Hoa Kỳ và Hàn Quốc.
2019: Ra mắt MicroLED 75 inch đầu tiên trên thế giới. Ra mắt ’’Samsung Bot”, nền
tảng robot cho tương lai của AI. Đánh dấu một thập kỷ là công ty dẫn đầu ngành công nghiệp toàn cầu trong lĩnh vực bảng hiệu kỹ thuật số. Ra mắt điện thoại thông minh 5G ’’Galaxy S10 5G”. Hoàn thành phát triển công nghệ xử lý 5nm. Công bố
kế hoạch đầu tư 133 nghìn tỷ Won vào kinh doanh chip logic trước năm 2030. Bắt đầu sản xuất hàng loạt DRAM di động 12Gb LPDDR5 đầu tiên trong ngành cho điện thoại thông minh cao cấp. Ra mắt cảm biến hình ảnh 108MP đầu tiên của ngành cho điện thoại thông minh. Ra mắt ’’Galaxy Fold”, tạo ra một thể loại di động hoàn toàn mới. Giới thiệu tủ lạnh BESPOKE, mở ra một kỷ nguyên mới của các thiết bị cá nhân hóa. Cung cấp nội dung 8K HDR10+ đầu tiên trên thế giới trên Tivi của công ty. Kỷ niệm 50 năm thành lập. Cho đến nay Samsung được công nhận là công ty dẫn đầu thế giới trong lĩnh vực kinh doanh điện tử và công nghệ.
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Công ty Điện tử SamsungViệt Nam khu vực Phía Bắc Việt Nam khu vực Phía Bắc
3.1.2.1. Chức năng
Samsung Việt Nam là công ty thuộc Samsung Đông Nam Á, chịu sự quản lý và chỉ huy cùa Samsung Đông Nam Á, công ty có chức năng:
+ Tham mưu cho Samsung Đông Nam Á, về định hướng phát triển sản xuất kinh doanh trong khu vực.
+ Tố chức quản lý và điều hành triến khai hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo nhiệm vụ được giao và giấy phép kinh doanh.
+ Thực hiện việc kiểm tra, giám sát, đôn đốc thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo kế hoạch được phê duyệt từ tổng giám đốc Samsung Đông Nam Á.
3.1.2.2. Nhiệm vụ
+ Sản xuất kinh doanh:
Điều hành và quản lý sản xuất kinh doanh theo các chỉ tiêu được giao. Tô chức sản xuất kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ do Samsung Đông Nam Á giao. Cung cấp các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện thoại, audio, thiết bị giải trí gia đình cho khách hàng trong và ngoài nước.
+ Quản lý:
Xây dựng quy chê lương và chi trả lương cho người lao động theo quy định của nhà nước. Xây dựng các quy trình nghiệp vụ, chương trình đào tạo phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh. Tố chức quản lý cơ sở vật chất, tài sản của công ty. Xây dựng cơ cấu, bộ máy tổ chức lao động theo định hướng, mô hình được phê duyệt.
3.I.2.3. Co’ cấu tổ chức
Bộ máy tổ chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc được xây dựng theo chức năng nhiệm vụ. Mô hình của công ty Điện tử Samsung Việ• t Nam khu
vự• c Phía Bắc đượ• cp1 hân chia thành 3 khối chính để đảm bảo việ• c thúc đẩy bán hàng một cách tốt nhất, trong các khối lại chia ra các phòng làm những nhiệm vụ chuyên biệt, phục vụ từng đối tượng khách hàng như khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, các chuỗi điện máy lớn, các cửa hàng tự doanh nhàm đảm bảo hồ trợ một cách tốt nhất cho tới khách hàng.
Mô hình tổ chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc gồm 3 khối chính là khối kinh doanh, khối marketing và khối văn phòng.
>■TC xT kJon2rỄti wf”li tàỊ > t ; - Jc Hi fl --‘CT -T 5HT1I ar ^“rc “4: hss XT 1 1 >15 Berta pelj SE 1 1T3TT 1 Sf 1
Hình 3.1. Mô hình tô chức của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc
(Nguôn: Phòng Nhân Sự)
+ Khối kinh doanh’. Đây được coi là xương sống của doanh nghiệp, khối này nhằm đưa sản phẩm và dịch vụ của công ty đến các đại lý, các chuỗi cửa hàng, kết nối các dự án chính phù cũng như các doanh nghiệp có nhu cầu.
Phòng bán hàng truyền thống chuyên cung cấp hàng cho các đại lý nhỏ lẻ tư nhân, các cửa hàng độc lập, tự kinh doanh và đáp ứng đủ nhu cầu của doanh nghiệp về việc nhập hàng, bán hàng duy trì hình ảnh của doanh nghiệp và đưa sản phấm của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng.
Phòng bán hàng chuỗi siêu thị chuyên cung cấp hàng cho các chuỗi điện máy lớn như Cao Phong, Điện Máy Xanh, VHC, Pico, MediaMart, Nguyễn Kim, Thiên Hòa các chuỗi siêu thị có sức bán lớn, chuyên bán lẻ trực tiếp cho khách hàng cuối, những người trực tiếp sử dụng những sản phấm.
Phòng kinh doanh dự án chuyên các dự án cho doanh nghiệp, chính phủ, các dự án B2B, hồ trợ nhừng khách hàng có sử dụng các dòng sản phấm phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
+ Khôi marketing'. Đây lực lượng đăng sau khôi kinh doanh, chuyên hô trợ triên khai các chương trình tiếp thị sản phấm, chiến lược sản phấm, duy trì hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp theo đúng mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn, phòng triển khai bán lẻ ở đó quản lý lực lượng nhân viên bán hàng tại các cửa hàng đối tác, lực lượng chính hỗ trợ khách hàng cuối, giới thiệu sản phẩm và là lực lượng quan trọng và được quan tâm đặc biệt của công ty. Bên cạnh đó còn có phòng đào tạo, phòng phân tích dữ liệu nội bộ chuyên phân tích và đưa ra dự báo về thị trường, tổ chức các sự kiện, hoạt động hoạt náo để thu hút nhiều khách hơn đến điểm bán.
+ Khối văn phòng: Khối này có nhiệm vụ chuyên hỗ trợ về các chính sách nhân sự, quy trình làm việc của công ty, quản lý nhân sự, hỗ trợ về kỹ thuật, hệ thống nội bộ của doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng khi có vấn đề phát sinh sau bán hàng.
3.I.2.4. Các sản phẩm kinh doanh
+ Các sản phẩm TIV1: Có rất nhiều loại sản phẩm TIVI khác nhau với nhiều kích thước màn hình. Mỗi dòng lại có những đặc tính nổi bật khác nhau. Từ những TIVI có độ phân giải như HD, FullHD, 4K, 8K, đến các loại TTVĨ phong cách như TTVĨ khung tranh, chống nước, TIVI có thể xoay được, các phân khúc khách hàng khác nhau sẽ có những sự lựa chọn khác nhau, tùy theo giá tiền và mức giá.
+ Các sản phẩm điện thoại: Cũng giống như TIVI, điện thoại Samsung cũng trải dài chuỗi model từ mức giá thấp đến mức giá cao, từ dòng tầm trung cho đến dòng flagship cao cấp. Các phân khúc điện thoại như dòng J dòng phố thông, cao hơn chút nữa là dòng A, tiếp theo cao cấp hơn là dòng s rồi cuối cùng là dòng Note cho những doanh nhân, mới đây Samsung có ra mắt siêu phẩm Galaxy Ford kích thức màn hình to gần bằng chiếc máy tính bảng. Bên cạnh những dòng điện thoại còn có các phụ kiện kết nối thông minh như Galaxy Watch, Galaxy Buds cũng gồm nhiều loại khác nhau cho tùng đối tượng phân khúc khách hàng. Samsung cũng không bỏ qua phân khúc của mình là sản phẩm máy tính bảng (Tab) và máy tính xách tay nhỏ gọn với bàn phím rời, những chiếc Tab mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng với nhiều tính tăng ưu việt mà rất nhở gọn để mang theo bên mình.
+ Các dòng sản phâm máy giặt, tủ lạnh'. Không chỉ mạnh vê sản phâm TIVI và điện thoại, sản phẩm điện lạnh của Samsung cũng rất đa dạng và phong phú. Ví dụ dòng tủ lạnh đã có nhiều phân khúc và lựa chọn như tủ lạnh cửa trên, tủ lạnh cửa dưới, tủ lạnh có 2 dàn lạnh độc lập, tủ lạnh 2 cánh side by side, tủ lạnh có ngăn đông mềm ... không những tủ lạnh và máy giặt cũng có nhiều loại và công nghệ cũng được áp dụng nhiều như máy giặt lồng ngang, máy giặt lồng đứng, máy giặt sấy ... có thể thấy Samsung rất nhiều sản phẩm trong ngành bán lẻ điện máy.
+ Các dòng máy tính, monitor, linh kiện điện tữ. Tại Việt Nam không chỉ dừng lại ở những sản phẩm đã kể ở trên, Samsung còn phân phối và cung cấp cho khách hàng các sản phấm máy tính, màn hình máy tính, monitor đế phục vụ cho các game thủ, các sự kiện, các công ty cần màn chiếu lớn Samsung đều cung cấp và làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mang lại trải nghiệm tuyệt vời ở mọi lúc mọi nơi.
3.I.2.5. Kết quả sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018 - 2020
Bảng 3.1. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc giai đoạn 2018 - 2020
Đơn vi• tính Năm So sánh TT Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/ 2018 2020/ 2019 1 Tổng doanh thu Tỷ đồng 446.486 486.961 485.894 9,06% -0,21 % 2 Lo• i nhuâ• n trước thuế Tỉ đồng 81.796 101.531 78.657 24,12% -22,52% 3 Tỷ xuất % 18,32% 20,85% 16,19% 13,81% -22,35% 4 Lao động bình quân Ngưòi /năm 3.636 4.140 4.548 13,86% 9,86% 5 Thu nhập bình quân Tr.d /người 13,2 15,4 11,7 16,67% -24,02% T
(Nguôn: Báo cáo nội bộ)
Giai đoạn 2018 - 2019 là giai đoạn phát triên của công ty Điện tử Samsung Việt Nam khu vực Phía Bắc do (2019/2018) tăng trưởng doanh thu là 9,06% có thể
thây công ty tăng trưởng tôt, nhưng công ty không giữ được mức độ tăng trưởng đó trong năm 2020 do có đại dịch Covid 19 ảnh hưởng (2020/2019) mức tăng trưởng của công ty là -0,21% mức giảm nhẹ, trong khi đó số lượng nhân viên bán hàng tăng 9,86% cho thấy tất cả các bộ phận trong công ty nhất là nguồn nhân viên bấn hàng đã cố gắng hết sức để giữ vững được mức doanh thu đáng tự hào cho công ty trong bối cảnh nền kinh tế suy giảm trầm trọng, các doanh nghiệp phá sản rất nhiều. Trong khi đó chi phí sản xuất kinh doanh tăng do nguyên vật liệu để sản xuất tăng cao vì thiếu nguồn cung, lượng khách giảm mạnh do tình hình dịch bệnh diễn ra