2. Căn cứ vào thái độ
5.5.4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng
Văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng là hạt nhân sức mạnh quy tụ trong doanh nghiệp. Chính vì vậy cần phải bồi dƣỡng định hƣớng khách hàng từ những mặt sau:
- Xây dựng quan niệm định hƣớng khách hàng: Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp suy cho cùng là sự cạnh tranh khách hàng, lựa chọn khách hàng quyết định sự hƣng thịnh hay suy vong, thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp. Chỉ có hiểu rõ nhu cầu của khách
157 hàng, doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển. Xây dựng quan niệm định hƣớng khách hàng chính là yêu cầu tất yếu trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tất cả đều phải xuất phát từ nhu cầu khách hàng, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ mà họ hài lòng. Đƣơng nhiên, việc xây dựng định hƣớng khách hàng yêu cầu các nhà quản lý doanh nghiệp phải bỏ thời gian và công sức tiến hành giáo dục, bồi dƣỡng cải tạo cách tƣ duy của nhân viên, đặt khách hàng lên vị trí hàng đầu trong mục tiêu công việc.
- Xây dựng quan niệm quản lý ―lấy con ngƣời làm gốc‖: Trong nội bộ doanh nghiệp, cần coi nhân viên nhƣ những đối tác chung. Chú ý tới việc nhân cách hoá tinh thần doanh nghiệp và quan niệm giá trị của doanh nghiệp, giáo dục cho nhân viên ý thức ―đoàn kết một lòng‖ vì sự nghiệp chung, làm cho nhân viên đồng tâm hiệp lực, cùng tiến bộ, cùng tồn tại, cùng mƣu cầu vì sự phát triển của doanh nghiệp. cần bồi dƣỡng ý thức của nhân viên, thƣờng xuyên quan tâm tới tình hình cạnh tranh và sự biến đối của thị trƣờng, làm cho doanh nghiệp có sức cạnh tranh có thể tồn tại và phát triển. Doanh nghiệp cần bồi dƣỡng và bảo vệ ƣu thế về tài nguyên nhân lực của mình thông qua chế độ thƣởng phạt có hiệu quả để thu hút nhân tài, đƣa những nhân viên ƣu tú nhất để phục vụ khách hàng.
- Khích lệ sáng tạo, bồi dƣỡng sức cạnh tranh: Trong sự cạnh tranh gay gắt của thị trƣờng, tính năng và chất lƣợng của sản phẩm phải thể hiện đƣợc sự ƣu việt so với sản phẩm khác. Vì vậy doanh nghiệp nếu không sáng tạo, không đổi mới, nâng cao chất lƣợng sản phẩm thì sẽ bị tụt hậu. Tính sáng tạo của doanh nghiệp bao gồm khai phá sản phẩm mới, lựa chọn phƣơng thức sản xuất mới, mở ra thị trƣờng mới, áp dụng những hình thức doanh nghiệp mới. Sự sáng tạo này nếu thích ứng với nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp nhất định sẽ thu đƣợc lợi nhuận, bảo đảm duy trì sự phát triển.
- Văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng nên khích lệ tinh thần sáng tạo của nhân viên, sử dụng ƣu thế văn hoá để tạo ra sức cạnh tranh, tận dụng đƣợc cơ hội thuận lợi của thị trƣờng. Cho nên khi xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhất định phải phân tích quá khứ và nắm vững tƣơng lai.
- Xây dựng tinh thần của nhà kinh doanh:Trong việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, nhà lãnh đạo phải có quan niệm giá trị thích ứng với hoàn cảnh thị trƣờng, có chiến lƣợc, sách lƣợc kinh doanh thích ứng và có thể làm cho doanh nghiệp phát triển. Việc bồi dƣỡng văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng có thể tạo ra sự ửng hộ về vật chất và tinh thần cho việc nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, làm cho văn hoá doanh nghiệp thích ứng với nhu cầu phát triển. Ngoài ra văn hoá doanh nghiệp lành mạnh, thể hiện đƣợc đặc điểm của doanh nghiệp một cách rõ ràng thì mới có khả năng giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh, chiến thắng đối thủ và giành đƣợc sự ửng hộ và đồng tình của khách hàng.
Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, suy cho cùng là tạo động lực và môi trƣờng hình thành các giá trị mới, phù hợp với yêu cầu hiện tại và tƣơng lai, định hƣớng suy nghĩ và hành động của các thành viên sao cho phát huy đƣợc cao nhất những ƣu thế sẵn có của nội lực, đồng thời khơi dậy và nhân lên các nguồn lực mới cho phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Về cơ bản văn hoá doanh nghiệp đƣợc biểu hiện ra là những động cơ thúc đẩy lãnh đạo doanh nghiệp. Khi ấy, doanh nghiệp là niềm kiêu hãnh chung của tập thể, nhân tố con ngƣời đƣợc tổ chức và sử dụng hiệu quả nhất, mang lại chiến thắng cho doanh nghiệp. Với nền văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ định hƣớng khách hàng, doanh nghiệp sẽ toả ra một nguồn năng lƣợng không ngờ. Văn hoá doanh nghiệp không phải là cái bất biến mà nó
158 cần phải đƣợc thay đổi theo yêu cầu của bộ máy tổ chức quản lý, phục vụ cho việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. Nó phải đƣợc xây dựng dựa trên nền tảng là truyền thống và bản sắc dân tộc Việt nam. Văn hoá doanh nghiệp phải đƣợc sử dụng nhƣ một yếu tố nâng cao khả năng thích nghi và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.