2. Căn cứ vào thái độ
5.5.3. Lợi ích của văn hoá doanh nghiệp “định hƣớng khách hàng”
Văn hoá doanh nghiệp phải thích ứng với môi trƣờng trong và ngoài doanh nghiệp, do vậy phải nắm vững đƣợc thay đổi của môi trƣờng và kịp thời đƣa ra phản ứng với sự thay đổi đó. Văn hoá doanh nghiệp ―định hƣớng khách hàng‖ có tính độc đáo riêng, đó là:
- Tăng cƣờng xây dựng mối quan hệ có lợi, cân bằng trong và ngoài doanh nghiệp: Hoạt động của doanh nghiệp cần chú ý đầu tiên là lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm. Văn hoá doanh nghiệp lấy khách hàng làm định hƣớng khiến doanh nghiệp có thể bắt kịp đƣợc với sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng còn duy trì việc đối xử bình đẳng với nhân viên, khởi xƣớng tinh thần tập thể, cổ vũ sự sáng tạo, tăng sức đoàn kết của doanh nghiệp. Giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể xây dựng đƣợc mối quan hệ có lợi , nhịp nhàng và cân đối, làm cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển vững chắc trong sự cạnh tranh khốc liệt của thị trƣờng, cuối cùng thực hiện đƣợc mục tiêu văn hoá doanh nghiệp ―định hƣớng khách hàng‖.
- Có lợi cho doanh nghiệp trong việc thúc đẩy ƣu thế cạnh tranh độc đáo của mình: Văn hoá doanh nghiệp là nhân tố quan trọng ảnh hƣởng tới thành tích của mỗi doanh nghiệp. Dựa vào văn hoá của mỗi doanh nghiệp, định hƣớng khách hàng để thúc đẩy sức sản xuất của xã hội phát triển. Trong điều kiện nhất định, có lợi cho việc tạo ra sự riêng biệt trong kinh doanh, tạo ra ƣu thế khác biệt, từ đó thúc đẩy ƣu thế cạnh tranh độc đáo của mỗi doanh nghiệp.
- Có thể dẫn dắt hoạt động mua bán và phƣơng thức tiêu dùng của khách hàng, có lợi cho việc tạo ra những khách hàng tín nhiệm: Văn hoá doanh nghiệp ở một mức độ nhất định là sự giao lƣu qua lại giữa khách hàng và doanh nghiệp. Doanh nghiệp thông qua việc xây dựng văn hoá để tạo ra hình ảnh của mình trong lòng công chúng, còn khách hàng thông qua các nội dung trong văn hoá doanh nghiệp (các lý luận, quan niệm tôn chỉ) mà doanh nghiệp đƣa ra để tìm hiểu, tạo ra cách nhìn và thái độ đối với doanh nghiệp. Thông qua sự giao lƣu qua lại, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ ngày càng khăng khít. Các doanh nghiệp trong việc tuyên truyền văn hoá vào tƣ tƣởng khách hàng có thể nắm đƣợc đặc trƣng và hoạt động tiêu dùng của khách hàng, xu thế thay đổi trong nhu cầu của khách hàng. Từ đó có thể đƣa ra những phản ứng thích hợp trong tình huống thực tế, làm cho nhu cầu vật chất và tinh thần của khách hàng đƣợc đáp ứng đầy đủ. Ngoài ra, khách hàng trong quá trình tiếp xúc với doanh nghiệp, có thể hiểu đƣợc văn hoá, lý luận quan niệm kinh doanh, sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất cung cấp. Nếu văn hoá doanh nghiệp định hƣớng khách hàng thì có thể bồi dƣỡng ấn tƣợng tốt của khách hàng đối với doanh nghiệp, khiến cho họ mua nhiều lần, tạo ra những khách hàng tín nhiệm. Văn hoá doanh nghiệp lấy khách hàng làm định hƣớng, việc gì cũng nghĩ cho khách hàng, do vậy có thể có đƣợc sự ủng hộ của khách hàng, làm cho doanh nghiệp không ngừng phát triển. Lấy định hƣớng khách hàng làm văn hoá doanh nghiệp, xây dựng văn hoá doanh nghiệp dẫn đầu sẽ có đƣợc thành tích đáng kể.