liên thông tại UBND thành phố Ninh Bình
Thành phố Ninh Bình là một trong những đơn vị đi đầu và sớm nhất về triển khai cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Ngay từ đầu năm 2003, UBND thành phố Ninh Bình đã chính thức cho hoạt động mô hình “một cửa” và đến 2007 nâng lên một bước trong cải cách thủ tục hành chính bằng cơ chế một cửa liên thông. Hiệu quả của việc áp dụng giải quyết hồ sơ hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại ủy ban nhân dân thành phố Ninh Bình là không thể phủ nhận.
Qua hơn 10 năm (2003-2014) triển khai cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông hoạt động của Trung tâm một cửa liên thông đã đi vào nề nếp, bước đầu đã giải quyết nhanh, gọn, thuận tiện với thủ tục hành chính ở một số lĩnh vực đã đảm bảo đơn giản, rõ ràng, đúng pháp luật cơ bản đáp ứng được yêu cầy đề ra. Từ khi hoạt động đến nay, trung bình mỗi ngày, lượng công dân, tổ chức và doanh nghiệp đến làm việc là 120-150 lượt/người/ngày. Thời gian giải quyết các thủ tục hành chính đối với yêu cầu của một lượt khách hàng được rút ngắn, đặc biệt là trong lĩnh vực đất đai, trước đây công dân phải đi lại 10 lượt thì đến nay chỉ còn đi lại 2-3 lượt, cấp phép xây dựng rút ngắn từ 15 ngày xuống còn 05 ngày, đăng ký kinh doanh từ 7 ngày nay giảm còn 3 ngày; các kiến nghị, yêu cầu hướng dẫn trình tự thủ tục được giải quyết kịp thời, tại chỗ theo tinh thần công khai, bình đẳng góp phần giảm thiểu được thời gian và công sức đi lại của người dân.
Thực hiện Chỉ thị số 34/2008/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ, ngày 22/9/2008 UBND thành phố Ninh Bình đã thực hiện việc chuyển công văn, giấy tờ qua mạng Internet giữa các cơ quan cấp trên và cấp dưới tạo điều kiện thuận lợi và giảm bớt khó khăn cho cán bộ văn thư. Việc làm này góp phần tiết kiệm thời gian cũng như kinh phí in ấn văn bản, bởi chỉ cần trang văn bản gốc được đưa lên mạng thì các cơ quan, tổ chức liên quan đều có thể tải về máy tính để xem hoặc thực hiện. Cuối năm 2009, UBND thành phố Ninh Bình đã triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 vào hoạt động của UBND Thành phố. Đồng thời triển khai xây dựng trang Web của Thành phố để công khai các thủ tục hành chính, người dân chỉ cần ngồi nhà nhấn chuột, lướt web là có thể tra cứu, tìm hiểu về quy trình, thủ tục và thời gian thực hiện hành chính theo
từng lĩnh vực mà thành phố đã và đang thực hiện. Bên cạnh đó, hệ thống mạng ADSL luôn ổn định, máy tính vận hành tốt, không có sự cố phức tạp kéo dài làm ảnh hưởng chung tới hệ thống.
Tại Trung tâm đã thực hiện việc niêm yết công khai thủ tục, các khoản phí, lệ phí, mẫu hoá các giấy tờ, quyền, nghĩa vụ của tổ chức, công dân, quy tắc ứng xử, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, cá nhân trong giải quyết công việc, đồng thời tạo cơ chế giám sát của tổ chức, công dân đối với hoạt động của cơ quan nhà nước. Bên cạnh đó, quy chế phối hợp hoạt động với các phòng ban chuyên môn được chặt chẽ, phù hợp với điều kiện thực tế của ủy ban nhân dân thành phố.
Cán bộ, công chức của Trung tâm một cửa đã chuyển từ hình thức hoạt động kiêm nhiệm sang chuyên trách, dưới sự quản lý của trưởng bộ phận là phó chánh Văn phòng Hội đồng nhân dân, ủy ban nhân dân thành phố Ninh Bình. Trung tâm một cửa tuy vẫn thuộc sự quản lý của Văn phòng nhưng hoạt động mang tính chất độc lập, có cơ cấu chặt chẽ, rõ ràng. Trình độ, năng lực nhận thức của cán bộ, công chức phụ trách các lĩnh vực được nâng cao và chuyên nghiệp hơn, có khả năng giao tiếp ứng xử khéo léo, đúng mực. Hàng năm, các cán bộ công chức Trung tâm đều được tập huấn và bồi dưỡng để nâng cao chuyên môn nghiệp vụ. Ngoài ra, cán bộ công chức làm việc tại Trung tâm được trang bị đồng phục, đeo thẻ, được trang bị các phương tiện làm việc hiện đại. Chính vì vậy, đã động viên được tinh thần làm việc của họ, thái độ, tác phong, trách nhiệm với công việc được nâng cao. Cùng với cải cách thủ tục hành chính ban lãnh đạo ủy ban nhân dân thành phố Ninh Bình cũng tăng cường công tác kỷ luật, kỷ cương hành chính đối với cán bộ, công chức, viên chức và người lao động.