d. Hoạt động khỏc
3.2.1Hoàn thiện chiến lược Marketing trong ngõn hàng
Để cú được khỏch hàng đó khú nhưng giữ được chõn khỏch hàng lõu dài và bền vững là vấn đề mà ngõn hàng cần phải quan tõm đặc biệt. Chiến lược Marketing cần được hoàn thiện để đảm bảo thu hỳt, hấp dẫn và cú khả năng thoả món cỏc đối tượng khỏch hàng đang cú nhu cầu về dịch vụ tiờu dựng.
Xỳc tiến quảng cỏo và quan hệ cụng chỳng
Cựng với sự phỏt triển của cụng nghệ thụng tin, hoạt động quảng cỏo đang ngày càng giữ vai trũ quan trọng trong đời sống xó hội. Với thị trường hàng húa phong phỳ, người tiờu dựng khú cú thể lựa chọn cho mỡnh một sản phẩm phự hợp nhất nếu khụng biết rừ tớnh năng, tỏc dụng của nú. Hoạt động ngõn hàng cũng vậy. Cú thể thấy trờn thị trường dịch vụ ngõn hàng hiện nay, cỏc dịch vụ giống nhau hoặc tương tự nhau nhưng đặt dưới cỏc tờn khỏc nhau được đưa ra thị trường rất nhiều. Chớnh vỡ vậy, để thu hỳt được sự quan tõm của dõn chỳng với dịch vụ của mỡnh, ngõn hàng cần xõy dựng chiến dịch quảng cỏo dưới cỏc hỡnh thức panụ, ỏp phớch, tờ rơi hoặc trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng như bỏo, đài, ti vi, internet…
Hiện nay hỡnh thức quảng cỏo của Chi nhỏnh về dịch vụ cho vay tiờu dựng chủ yếu thụng qua mối quan hệ của cỏn bộ tớn dụng trong chi nhỏnh, Cho nhỏnh cũng thường xuyờn cử cỏn bộ đi phỏt tờ rơi ở cỏc khu vực hội chợ triển lóm, khu dõn cư, phối hợp với phường phỏt thanh về dịch vụ của mỡnh song hiệu quả khụng cao do hạn chế về mặt địa bàn cũng như cỏn bộ. Do vậy việc đẩy mạnh chiến lược giao tiếp khuếch trương sẽ giỳp thụng tin của ngõn hàng đến được với dõn cư, giỳp người dõn cú thờm tự tin để tham gia cỏc dịch vụ
này như một cụng cụ đắc lực để hỗ cuộc sống, đồng thời cũng gúp phần mở rộng phỏt triển lĩnh vực cho vay tiờu dựng của Chi nhỏnh một cỏch thuận lợi hơn rất nhiều..
Trước hết, hoàn thiện phong cỏch giao tiếp khỏch hàng. Điều này cú ý nghĩa rất quan trọng cho VP Hoàn Kiếm giỳp cho việc tạo ra hỡnh ảnh tốt đẹp của ngõn hàng trong lũng khỏch hàng. Đõy cũng là phương thức quảng cỏo hữu hiệu nhất cho ngõn hàng với một chi phớ thấp. Cụ thể đồng phục cho CBNV, tỏc phong làm việc, thỏi độ nghiờm tỳc và chuyờn nghiệp…tạo khụng khớ làm việc khẩn trương, nhanh chúng cho khỏch hàng. Trang bị cơ sở vật chất hiện đại cho ngõn hàng mỡnh cú vai trũ quan trọng trong việc tạo ra những ấn tượng tốt đẹp về ngõn hàng trong lũng khỏch hàng từ đú tạo nờn sự tin tưởng và hài lũng của khỏch hàng đối với hoạt động của ngõn hàng. Bờn cạnh đú, thỏi độ phục vụ tận tỡnh chu đỏo tốt đẹp với khỏch hàng, gúp phần xõy dựng hỡnh ảnh văn minh của ngõn hàng trong lũng khỏch hàng.
Đối với chương trỡnh quảng cỏo trờn ti vi, đài nờn ngắn gọn nhưng dễ hiểu để giảm chi phớ nhưng vẫn đạt được hiệu quả mong muốn.
Đối với chương trỡnh quảng cỏo trờn cỏc tờ rơi cần tạo được ấn tượng mạnh, vừa đẹp mắt, vừa ngắn gọn nhưng dễ hiểu.
Phương thức quảng cỏo khỏ là hiệu quả hiện nay của một số thương hiệu lớn là thụng qua quan hệ với cụng chỳng.
Đối với hầu hết người người tiờu dựng nước ta hiện nay, đặc biệt là người dõn miền Bắc vay tiền để tiờu dựng khụng được ưu thớch. Do hàng loạt rào cản gõy nờn tõm lý này: Vay để tiờu dựng chỉ khi tỳng quẫn, họ khụng thớch hưởng thụ trong khi vẫn cũn gỏnh nặng nợ nần dự rằng trong tương lai thu nhập của họ cú thể đỏp ứng khả năng chi trả, sự khú tiếp cận với cỏn bộ ngõn hàng…Do đú để mở rộng hoạt động cho vay tiờu dựng cỏn bộ tớn dụng phải thay đổi quan niệm sai lầm đú bằng thỏi độ nhiệt tỡnh, chu đỏo, tụn trọng khỏch hàng và làm việc đỳng nguyờn tắc. Đồng thời phải tạo dựng hỡnh ảnh VP Bank năng động trẻ trung thụng qua cỏch ăn mặc, cử chỉ, lời núi và khả năng giải quyết cỏc thủ tục cho khỏch hàng, phỏt triển một số loại hỡnh dịch vụ bổ trợ cho hoạt động cho vay tiờu dựng như thành lập trung tõm mụi giới, tư vấn về bất động sản… giỳp người vay cú thể yờn tõm khi họ sử dụng dịch vụ của mỡnh.
Thực hiện được tương đối tất cả cỏc yếu tố trờn, hỡnh ảnh của VP Bank Hoàn Kiếm chắc chắn sẽ cú chỗ đứng trong lũng dõn chỳng.