d. Hoạt động khỏc
3.2.5. Nõng cao chất lượng thụng tin về nghiờn cứu, tỡm hiểu, điều tra
yếu tố cú liờn quan tới cho vay tiờu dựng
Để cú thể mở rộng cho vay tiờu dựng ngõn hàng phải tỡm hiểu và nắm rừ những thụng tin tổng hợp về tỡnh hỡnh vĩ mụ tới hoạt động cho vay tiờu dựng. Đú là những thụng tin về chủ trương, chớnh sỏch của Chớnh phủ và NHNN cú liờn quan, về tỡnh hỡnh biến động kinh tế - xó hội núi chung cũng như lĩnh vực tài chớnh - tiền tệ núi riờng ở trong nước và quốc tế… Hoạt động cho vay tiờu dựng khỏ nhạy cảm với sự biến động kinh tế - chớnh trị - xó hội, do vậy những thụng tin tổng hợp vĩ mụ như vậy sẽ mang ý nghĩa quan trọng đến việc phỏt triển cho vay tiờu dựng của VP Hoàn Kiếm.
Đồng thời Chi nhỏnh cũng cần nghiờn cứu, điều tra về tỡnh hỡnh cho vay trong lĩnh vực tiờu dựng của cỏc đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, cỏc ngõn hàng trong nước, kể cả cỏc ngõn hàng quốc doanh hay ngõn hàng cổ phần đều tiến hành và phỏt triển hoạt động cho vay tiờu dựng. Vỡ vậy, VP Bank Hoàn Kiếm cần thu thập những thụng tin về dịch vụ, chiến lược khỏch hàng của cỏc đối thủ cạnh tranh sau đú tiến hành phõn tớch, nghiờn cứu cỏc ưu nhược điểm trong cỏc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để từ đú rỳt ra những chiến lược về dịch vụ của mỡnh một cỏch tốt nhất.
Điều tra thu thập và phõn tớch thụng tin về người tiờu dựng cũng là cỏch thức để VP Bank Hoàn Kiếm cú thể mở rộng cho vay tiờu dựng. Ngõn hàng cú thể thu thập được thụng tin của khỏch hàng thụng qua cỏc cuộc phỏng vấn trực tiếp, điều tra chọn mẫu, qua phương tiện thụng tin đại chỳng…Mặt khỏc, Chi nhỏnh cũng nờn tổng hợp cỏc đối tượng khỏch hàng đó và đang giao dịch với mỡnh, tỡm hiểu và phõn tớch nhúm khỏch hàng này với mục đớch mở rộng quy mụ hoạt động. Thụng qua đú, Ngõn hàng cú thể nắm bắt được cỏc thụng tin tổng hợp về nhu cầu khỏc nhau của từng nhúm khỏch hàng tiờu dựng, đưa ra được cỏc biện phỏp điều chỉnh hợp lớ trong trường hợp tiếp thu ý kiến phản hồi
của khỏch hàng về ưu nhược điểm của cỏc dịch vụ cho vay tiờu dựng cũng như những phản ỏnh thỏi độ phục vụ khỏch hàng của cỏn bộ tớn dụng.
Chớnh việc thu thập và phõn tớch thụng tin một cỏch tổng hợp, đầy đủ và chớnh xỏc sẽ tạo nờn những cơ sở cần thiết ban đầu nhằm giỳp cho Chi nhỏnh cú thể thực hiện được những chiến lược đỳng đắn đó đề ra nhằm phỏt triển hoạt động cho vay tiờu dựng trong tương lai.
Bờn cạnh cụng tỏc thu thập thụng tin, Chi nhỏnh cũng cần chỳ trọng hoạt động lưu trữ thụng tin. Mỗi khỏch hàng trừ trường hợp khỏch hàng mới chưa cú quan hệ tớn dụng với VP Bank phải cú hai loại hồ sơ tớn dụng;
(i) Bộ hồ sơ cú hiệu lực: bao gồm cỏc dữ liệu và văn bản hiện đang cú/cũn hiệu lực
(ii) Bộ hồ sơ lưu: bao gồm toàn bộ cỏc dữ liệu và văn bản hết hiệu lực. Để cú Bộ hồ sơ tớn dụng hữu dụng tài liệu phải được cập nhật sắp xếp tại mỗi mục theo thứ tự thời gian với tài liệu gần đõy nhất nằm trờn cựng.
Trừ cỏc hồ sơ hết hiệu lực được lưu trong kho, cỏc bộ hồ sơ cũn hiệu lực và hết hiệu lực khỏc phải được sắp xếp theo thứ tự ABC tại tủ dựng Hồ sơ tớn dụng được đặt tập trung tại nơi cỏn bộ liờn quan để tiếp cận và tỏch rời khụng gian giao lưu với khỏch hàng và cỏc đối tượng khỏc bờn ngoài. Nội dung của bộ hồ sơ về cơ bản cú đầy đủ cỏc thụng tin lịch sử và hiện tại của khỏch hàng, đủ điều kiện để dựa vào đú, một cỏn bộ tớn dụng bất kỡ khi đọc đều đỏnh giỏ được năng lực tài chớnh, tỡnh hỡnh hoạt động kinh doanh của khỏch hàng. Ngoài việc quản lý hồ sơ giấy, cần xõy dựng kho hồ sơ chung trờn mỏy vi tớnh, khai thỏc cỏc chương trỡnh quản lý dữ liệu tiờn tiến tạo tiện ớch cho việc truy xuất, thống kờ dữ liệu.