d. Hoạt động khỏc
3.2.6.Thực hiện chớnh sỏch khỏch hàng linh hoạt
Khụng giống như những sản phẩm thụng thường trờn thị trường, người mua muốn được sử dụng chỳng phải trả tiền ngay và sau đú thuộc quyền sở hữu vĩnh viễn của họ, đối với phần lớn cỏc dịch vụ do ngõn hàng cung cấp, khỏch hàng khụng phải trả tiền ngay mà sau một thời gian sử dụng nhất định, đến kỳ hạn thỏa thuận trong hợp đồng khỏch hàng mới phải mang tiền đến trả, do đú chất lượng của hàng húa, dịch vụ khụng chỉ được quyết định bởi sự hài lũng khi sử dụng, mà nú cũn phụ thuộc vào thỏi độ của người bỏn hàng, sự quan tõm của người bỏn đến lợi ớch mà người mua dược hưởng trong suốt quỏ
trỡnh sử dụng. Chớnh vỡ vậy, để thu hỳt khỏch hàng ngày càng nhiều, VP Bank Hoàn Kiếm cần xõy dựng cho được định hướng khỏch hàng trong đú phải đặt chất lượng phục vụ là yếu tố hàng đầu, coi khỏch hàng là đối tỏc và mục tiờu hoạt động, tạo dựng được cỏc mối quan hệ bền vững trờn cơ sở hai bờn cựng cú lợi, coi sự phỏt triển liờn tục cựng khỏch hàng là nền tảng cho sự sống cũn và phỏt triển của mỡnh.
Trước hết thực hiện chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt. Ngõn hàng tiến hành hoạt động cho vay dựa trờn nguồn tiền gửi của dõn chỳng là chủ yếu, để cú được nguồn vốn kinh doanh ngõn hàng phải trả lói suất từng giờ. Do đú lói suất cho vay cao hay thấp phụ thuộc khỏ nhiều vào lói suất huy động của cỏc ngõn hàng. Từ thực tế trờn, VP Bank Hoàn Kiếm cần xõy dựng chớnh sỏch giỏ cả hợp lý đối với cả hai hoạt động là huy động và cho vay nhằm đảm bảo lợi nhuận cho cả ngõn hàng và quyền lợi cho khỏch hàng. Về mặt cho vay, ứng dụng lói suất khỏ cao và linh hoạt tương ứng với chất lượng dịch vụ cao hơn. Đối với từng đối tượng đến vay, và từng thời kỳ Chi nhỏnh cú thể điều chỉnh lói suất cho vay dao động trong phạm vi biờn độ cho phộp. Với khỏch hàng vay với số vốn lớn, luụn trả nợ đều đặn và đỳng hạn, khỏch hàng truyền thống ngõn hàng cú thể cho vay với lói suất thấp hơn (trong phạm vi biờn độ giao động), đồng thời tổ chức cỏc buổi hội nghị khỏch hàng và cú quà tặng riờng tới cỏc đối tượng này (quà nờn in biểu tượng của VP Bank).
Với khỏch hàng ở xa nhưng họ vẫn tới ngõn hàng để vay (mặc dự họ cú thể sử dịch vụ của những ngõn hàng khỏc gần hơn) thỡ cỏn bộ tớn dụng cũng cú thể giảm lói suất cho vay, coi đú như phần chi trả của ngõn hàng cho một phần chi phớ đi lại của khỏch hàng, đồng thời cỏn bộ ngõn hàng cũng nờn tư vấn cho khỏch hàng nờn sử dụng sản phẩm của hóng nào, sử dụng tiền như thế nào cho đỳng mục đớch, an toàn và hiệu quả.
Thực hiện cỏc chớnh sỏch này tạo cảm giỏc được quan tõm, được chia sẻ đồng thời bắt buộc cỏc cỏn bộ tớn dụng phải tỡm hiểu kỹ lưỡng hoàn cảnh của khỏch hàng trong quỏ trỡnh thực hiện cho vay, hạn chế được rủi ro cho ngõn hàng.