1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ đến ngân hàng làm thủ tục xin
2.1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Ngày 01/04/1963, Ngân hàng Ngoại thơng Việt Nam chính thức ra đời. Ngân hàng Ngoại thơng thành lập là theo quyết định 115/CP ra ngày 30/10/1962 do Hội đồng Chính Phủ ban hành trên cơ sở bộ máy của Cục ngoại hối trực thuộc Ngân hàng Nhà nớc Việt nam.
NHNTVN ra đời đánh dấu một bớc phát triển mới của hệ thống ngân hàng Việt Nam, hoà nhịp với hệ thống ngân hàng các nớc thuộc khối XHCN lúc đó đang là chỗ dựa vững chắc cho công cuộc xây dựng cơ sở vật chất, kỹ thuật của CNXH ở miền Bắc và đấu tranh giải phóng miền Nam, thống mnhất đất nớc. Hoạt động trong khuôn khổ trong cơ chế tập trung bao cấp cao độ và Nhà nớc nắm trọn quyền ngoại hối, ngoại thơng, từ 1963 đến những năm cuối thập niên 80- thế kỷ XIX. NHNTVN đã ra sức khắc phục mọi trở ngại... hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ đối nội và đối ngoại đợc giao, tổ chức thực hiện thành công xuất sắc việc chi viện tài chính cho mặt trận miền Nam đánh thắng giặc Mỹ xâm lợc.
Cụ thể theo nghị định trên, về đối ngoại, NHNTVN là một NHTM có t cách pháp nhân độc lập, có vốn riêng, có trụ sở độc lập với NHNN, có Hội đồng quản trị, Ban điều hành và hoạt động theo điều lệ đợc công bố. Tuy nhiên, về đối nội, NHNTVN còn đảm nhiệm chức năng của Cục Ngoại hối- một đơn vị tham mu cho Ban lãnh đạo NHNN về các chính sách quản lý ngoại
tệ, vàng bạc, quản lý quỹ Ngoại tệ của Nhà nớc; làm tham mu cho NHNN trong quan hệ với các NHTW các nớc, các tổ chức tài chính tiền tệ quốc tế...Có thể nói, hơn 40 năm xây dựng và trởng thành của NHNTVN gắn liền với các thời kỳ cách mạng vẻ vang của đất nớc, của ngành Ngân hàng.
Ngày nay, NHNTVN cũng từ một ngân hàng chuyên doanh trở thành NHTM đa năng theo Pháp lệnh Ngân hàng, Hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính ban hành ngày 21/05/1990 nhng nhìn chung, ngoài việc mở rộng hoạt động sang các ngành nghề khác, NHNTVN vẫn giữ truyền thống là một ngân hàng chuyên sâu bậc nhất trong hệ thống NHTMVN về kinh doanh đối ngoại, về đầu t cho XNK... và đang chiếm khoảng trên 30% thị phần thanh toán quốc tế của cả nớc. Với truyền thống chuyên doanh đối ngoại, NHNTVN đợc đánh giá là một ngân hàng có uy tín nhất Việt Nam trong các lĩnh vực kinh doanh đối ngoại, thanh toán XNK và các dịch vụ tài chính, ngân hàng quốc tế khác. NHNTVN liên tục giữ vai trò chủ lực trong hệ thống NHVN. Đợc Nhà nớc xếp hạng là một trong 23 doanh nghiệp đặc biệt, NHNTVN đồng thời là thành viên của Hiệp hội NHVN và Hiệp hội Ngân hàng Châu á.
Với phơng châm “luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt”, mục tiêu của NHNTVN là duy trì vai trò ngân hàng thơng mại hàng đầu ở Việt Nam và trở thành một ngân hàng quốc tế ở khu vực trong thập kỷ tới. NHNTVN đợc tạp chí Asian money- tạp chí tiền tệ lớn nhất ở Châu á bình chọn là ngân hàng hạng nhất Việt Nam năm 1995, đợc the Banker bình chọn là Ngân hàng tốt nhất Việt Nam trong 3 năm liên tiếp 2000, 2001, 2002. Bên cạnh đó còn đợc coi là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam năm 2003” của EuroMoney, “Ngân hàng đại lý tốt nhất trên phạm vi toàn cầu về thanh toán SWIFT” của Bank of NewYork, “Ngời dẫn đầu chiến lợc năm 2003” của Tổ chức thẻ Visa.
Có thể nói, lịch sử ra đời NHNTVN, sự xuất hiện thơng hiệu “Vietcombank” trên thơng trờng Việt Nam và quốc tế từ hơn 40 năm trớc đây, là một nét độc đáo, một mốc son quan trọng trong lịch sử ngành NHVN.