1) Khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ đến ngân hàng làm thủ tục xin
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức
a. Cơ cấu tổ chức của NHNT:
Tính đến cuối năm 2004, NHNTVN đã phát triển thành một hệ thống vững mạnh với bộ máy tổ chức bao gồm:
* Tại trụ sở chính:
Ngoài Ban giám đốc điều hành bên trên còn có hội đồng quản trị đứng đầu là Chủ tịch và Phó chủ tịch để giao tiếp, quan hệ đối ngoại.
- Hội đồng quản trị trực tiếp quản lý ban kiểm soát - Ban giám đốc trực tiếp quản lý
+ Hội đồng tín dụng
+ Các phòng ban tại trụ sở chính
+ Các mạng lới trong nớc và ngoài nớc. * Các mạng lới trong và ngoài nớc
- 28 chi nhánh cấp I và 27 chi nhánh cấp II ở trong nớc - 40 phòng giao dịch
- Một công ty tài chính tại HongKong và 3 văn phòng đại diện ở nớc ngoài (Paris, Moscow, Singapore)
- Góp vốn cổ phần vào 6 doanh nghiệp(2 công ty bảo hiểm, 3 công ty kinh doanh bất động sản, 1 công ty đầu t kỹ thuật) và 7 ngân hàng, 1 quỹ tín dụng.
- Tham gia 4 liên doanh với nớc ngoài
NHNT hiện có quan hệ đại lý với hơn 1300 ngân hàng tại 85 nớc và vùng lãnh thổ trên thế giới, đảm bảo phục vụ tốt các yêu cầu của khách hàng trên phạm vi toàn cầu. Ngoài vai trò là ngân hàng đi đầu trong lĩnh vực tự động hoá thanh toán sử dụng mạng Swift, NHNT còn đợc coi là ngân hàng có hệ thống công nghệ thông tin hiện đại nhất Việt Nam. Quan trọng hơn cả, NHNT đã xây dựng và đào tạo đợc một đội ngũ cán bộ năng động, nhiệt tình và tinh thông nghiệp vụ. Sắp tới NHNT đang chuẩn bị các thủ tục để đăng ký thành lập văn phòng đại diện ở Mỹ và mở chi nhánh tại Singapore.
b. Cơ cấu tổ chức phòng thẻ:
vụ chuyên biệt
* Phòng quản lý thẻ đợc đặt tại tầng 8 của toà nhà VCB Tower. Phòng này không trực tiếp giao dịch với khách hàng mà có nhiệm vụ quản lý, lập kế hoạch và tổ chức công tác marketing cho toàn hệ thống. Đây là phòng tổng hợp, lu giữ, phân tích thông tin về phát hành và thanh toán thẻ của NHNT.
* Phòng thẻ (Sở giao dịch) đợc đặt tại tầng 2 của toà nhà để thuận tiện cho khách hàng đến giao dịch. Chức năng chính của phòng là phát hành, thanh toán, t vấn về dịch vụ thẻ khách hàng đợc tổ chức thành 3 bộ phận là bộ phận phát hành, bộ phận thanh toán và bộ phận thẻ ATM.