II- Những đề xuất cụ thể nhằm hoàn thiện Marketing của công ty:
2.3.xuất về hoạt động địnhvị thị trờng:
2. Các đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu của công ty.
2.3.xuất về hoạt động địnhvị thị trờng:
Định vị thị trờng là một quá trình vô vùng quan trọng. Nó quyết định sự thành công của cả quá trình Marketing mục tiêu tổng thể. Nếu ta không thực hiện tốt quá trình này thì dù ta có thực hiện tốt 2 quá trình trớc cũng chỉ là vô nghĩa
Qui trình này bao gồm 3 bớc:(BH.III-5)
BH.I-5 Sơ đồ quy trình định vị
a) Xác định các loại khác biệt để định vị:
Công ty có thể tạo ra rất nhiều các loại khác biệt khác nhau. Ngoài các khác biệt sẵn có của công ty là sản phẩm chất lợng cao và giá cả hợp lý ra công ty còn có thể tạo ra các khác biệt khác nh khác biệt về dịch vụ, khác biệt về hình ảnh …
Tuy nhiên không phải bất kỳ loại khác biệt nào cũng có thể lựa chọn để có thể định vị. Các khác biệt đó phải có đủ các tiêu chuẩn: tiêu chuẩn quan trọng, đặc biệt, siêu việt, truyền tin, độc đáo, khả thi, sinh lợi sau:
Vì vậy trớc tiên ta cần phải xem xét và loại bỏ các dấu hiệu nào không đáp ứng đầy đủ các điều kiện đó. Sau đó công ty sử dụng phơng pháp lựa chọn lợi thế cạnh tranh để chọn ra các khác biệt chính thức để sử dụng khi tiến hành định vị . Phơng pháp này đợc tiến hành nh sau:
Ví dụ: Công ty chọn ra bốn phơng án để tiến hành định vị là: chất lợng, giá cả, dịch vụ, hình ảnh. Và nó có một đối thủ cạnh tranh trên thị trờng.
Công ty cần lập một bảng nh sau:
Xác định loại khác biệt để định vị
Xác định số lợng các khác biệt
Lợi thế cạnh tranh Vị thế công ty (1- 10) Vị thế đối thủ cạnh tranh (1-10) Năng lực cải tiến vị thế (C-TB-T) Khả năng và tốc độ (C-TB-T) Khả năng đối thủ cạnh tranh cải tiến vị thế (C-TB-T) ứng xử 1 2 3 4 5 6 7 * Chất lợng 8 7 TB TB TB Duy trì * Giá cả 8 8 T TB TB Duy trì * Dịch vụ 5 6 TB TB C Theo dõi * Hình ảnh 4 3 C C T Đầu t
BH III-5: Phơng pháp lựa chọn lợi thế cạnh tranh
Trên cơ sở so sánh vị thế và khả năng cải thiện vị thế cạnh tranh so với đối thủ, công ty có thể chọn lợi thế hình ảnh để định vị
b) Xác định số lợng khác biệt để định vị:
Sau khi xem xét và đánh giá các khác biệt. Ta tiến hành xác định số lợng các khác biệt để định vị. Có thể lựa một, hai hoặc ba dấu hiệu để định vị.
Hiện nay công ty đang sử dụng khá thành công chiến lợc định vị 2 lợi ích là chất l- ợng cao và giá cả hợp lý. Công ty có thể duy trì hoặc có thể thêm vào đó một dấu hiệu khác. Với uy tín nhiều năm trên thị trờng, công ty có thể sử dụng thêm khác biệt hình ảnh cho hoạt động định vị trên thị trờng mục tiêu.
c) Truyền tin định vị:
Để hoàn thiện hơn hoạt động truyền tin định vị của công ty, ta cần phải hoàn thiện hơn chiến lợc xúc tiến của công ty và trớc tiên ta cần phải chú ý đến việc lựa chọn các công cụ truyền tin: Ngoài những công cụ truyền tin mà công ty thờng sử dụng thì công ty cần phải sử dụng các công cụ truyền tin nh đài truyền hình, Internet vì nó có tác dụng
nhanh và trực tiếp hơn Về báo… nên lựa chọn các loại báo phụ nữ thờng hay tiếp xúc nh báo phụ nữ, thế giới phụ nữ.
+ Nên quan tâm hơn nữa đến hoạt động bán hàng trực tiếp vì đây là một hoạt động mang tính quyết định trong quá trình tiêu thụ sản phẩm của công ty. Để nâng cao chất lợng của hoạt động này ta cần quan tâm đến việc đào tạo lực lợng bán để họ có đợc đầy đủ các phẩm chất cần thiết của nhân viên bán đặc biệt là nghệ thuật ứng xử, khả năng phân tích đánh giá thị trờng và khách hàng.
+ Về hoạt động xúc tiến bán: nên cấp thêm kinh phí cho hoạt động chiết giá, trợ giá tặng quà cho các khách hàng quen nhân dịp lễ tết.
+ Nên có thêm một chiếc điện thoại cho bộ phận xuất hàng ở phòng kinh doanh của công ty.
+ Nếu công ty muốn sử dụng khác biệt về hình ảnh làm một trong các khác biệt để định vị thì công ty cần phải quan tâm nhiều hơn đến việc tham gia các quan hệ xã hội nh các hoạt động từ thiện. Ngoài ra, công ty nên cải tiến biểu tợng của công ty vì nó quá quen thuộc thiếu ấn tợng.
Tuy nhiên, điểm quyết định nhất để cho một chiến lợc truyền tin định vị có thể thành công là công ty phải có một thông điệp hấp dẫn.
• Cách thức thiết kế một thông điệp truyền tin định vị
*Nội dung thông điệp:
Ngời truyền thông phải hình dung đợc những điều sẽ nói với công chúng để tạo ra phản ứng đáp lại mong muốn, phải nêu bật đợc dấu hiệu định vị của công ty. Nội dung thông điệp không nên mâu thuẫn với niềm tin của công chúng nếu không sẽ bị công chúng phản bác và không tin tởng. Vì vậy công ty cần phải đa ra một nội dung dễ hiểu phù hợp với tập khách hàng mục tiêu, và trong đó phải đề cập tới các yếu tố quyết định, các khía cạnh đạo đức, nhân bản, tình cảm .…
* Kết cấu thông điệp:
Thông điệp phải đợc trình bày theo thứ tự: tiêu đề, nội dung, khẳng định lại nội dung trên.
- Tiêu đề: là nội dung quan trọng. Nó là phần đầu tiên của một thông điệp nên phải gây đợc sự chú ý của khách hàng mục tiêu. Đồng thời cần sử dụng từ ngữ ngắn gọn, dễ (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nội dung: Đa ra đợc đầy đủ các thông tin để ngời xem biết đợc thông điệp nói cái gì. Cần nêu bật đợc những tính năng độc đáo về sản phẩm của công ty, nó khác so với đối thủ cạnh tranh ở điểm nào, cần tạo ra một nội dung hấp dẫn để thuyết phục ngời xem. - Khẳng định lại nội dung trên: Phần này khẳng định lại với khách hàng những gì đã nêu ở tiêu đề và nội dung. Đa ra kết luận rõ ràng, ngắn gọn và xúc tích.
* Hình thức thông điệp:
Công ty nên thay đổi về cách trình bày, lời lẽ, hình ảnh thông điệp, biểu tợng để gây ấn tợng cho khách hàng. Công ty nên thay đổi biểu tợng vì nó quá đơn giản, đồng thời cần chú ý đến màu sắc để tạo ra nét sinh động hơn.
Nếu có thể công ty nên thiết kế cho mỗi tập khách hàng mục tiêu một thông điệp khác nhau.
Ngoài ra kết quả của hoạt động định vị thị trờng còn chịu ảnh hởng rất nhiều của các chính sách khác nh chính sách sản phẩm vì vậy công ty cần tiếp tục hoàn thiện thêm các chính sách đó để cho hoạt động định vị thị trờng có thể hoàn thiện hơn. Dới đây là một số các đề xuất của em nhằm hoàn thiện các chính sách đó
+ Chính sách sản phẩm:
Tiêp tục nghiên cứu cải tiến sản phẩm của công ty nh là thay đổi kích thớc sản phẩm hoặc là thay đôỉ hoa văn trên các loại sản phẩm màn và chất liệu của các loại rèm của công ty.
Tổ chức các cuộc nghiên cứu nhu cầu trên các thị trờng mới nhằm tạo ra các loại sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trờng.
Tiếp tục đầu t cải tiến trang thiết bị và công nghệ sản xuất nhằm nâng cao năng xuất lao động để đáp ứng đầy đủ, kịp thời hơn cho khách hàng.
b) Định giá mặt hàng.
Tiếp tục cố gắng tiết kiệm chi phí nhằm giảm giá thành sản phẩm của công ty. Công ty vẫn nên sử dụng chính sách tính giá cũ. Ngoài ra nên có thêm một số các điều kiện u đãi khác nh giảm giá cho các khách lần đầu đến với công ty, giảm giá cho các khách miền núi.