triển Việt Nam
2.1.3.3.Hoạt động dịch vụ:
Với mong muốn thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu của một Ngân hàng hiện đại, hoạt động dịch vụ ở SGDI luôn là một trong những mặt đợc quan tâm hàng đầu. Các mảng hoạt động chính nh thanh toán quốc tế, bảo lãnh, dịch vụ thanh toán trong nớc, hoạt động kho quỹ, kinh doanh tiền tệ... đều phát huy đợc hiệu quả của mình. Cụ thể năm 2003, thu ròng từ hoạt động dịch vụ đạt 28,5 tỷ đồng, thu bảo lãnh đạt 11,94 tỷ đồng; thu dịch vụ thanh toán trong nớc đạt 1,167 tỷ đồng; thu dịch vụ thanh toán quốc tế đạt 7,44 tỷ; thu kinh doanh ngoại tệ đạt 5,7 tỷ đồng; thu phí khác đạt 2,72 tỷ đồng.
Bảo lãnh ngân hàng cũng là một trong những thế mạnh của SGDI - NH ĐT&PT VN. Các loại hình bảo lãnh mà Sở cung cấp cho khách hàng rất phong phú bao gồm: bảo lãnh dự thầu; bảo lãnh thực hiện hợp đồng; bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trớc; bảo lãnh bảo hành chất lợng sản phẩm; bảo lãnh nộp thuế; bảo lãnh vay vốn nớc ngoài; bảo lãnh thanh toán; bảo lãnh đối ứng và nhiều hình thức bảo lãnh khác.
Số d bảo lãnh quy đổi đến 31/12/03 ớc đạt 3161 tỷ đồng, thu từ hoạt động bảo lãnh đến 31/12/03 đạt tỷ đồng chiếm 41,9% tổng thu dịch vụ. Công tác bảo lãnh đảm bảo an toàn 100%, không phát sinh rủi ro và các khoản phải thanh toán thay Bên đợc bảo lãnh.
SGDI có thể căn cứ vào tình hình cụ thể của khách hàng để cấp hạn mức bảo lãnh hay căn cứ vào uy tín của năng lực của từng khách hàng để quyết định miễn hay giảm tài sản thế chấp, cầm cố. Phí bảo lãnh cũng đợc giảm đi đối với khách hàng ký quỹ 100% hoặc những khách hàng truyền thống của Ngân hàng.
Công tác thanh toán quốc tế:
Các phơng thức thanh toán mà SGDI cung cấp cho khách hàng nh: giao dịch L/C hàng nhập, giao dịch L/C hàng xuất, giao dịch nhờ thu, dịch vụ chuyển tiền...
Trong năm 2003, khối lợng giao dịch hàng xuất khẩu thực hiện tại SGDI, số lợng chuyển tiền đi, chuyển tiền đến tăng so với năm 2002 cả về doanh số và số món. Mặc dù hoạt động thanh toán quốc tế tại SGDI cũng gặp khó khăn do mức độ cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng gay gắt cả về lãi suất cũng nh mức phí thanh toán làm cho khách hàng có nhiều giao động tuy nhiên SGDI vẫn cố gắng giữ ổn định số khách hàng của mình và phát triển thêm một số khách hàng mới nh : Công ty Sun Ivy, công ty sơn Việt-Mỹ, công ty xuất nhập khẩu khoáng sản...
Với những nỗ lực và cố gắng cao, hoạt động thanh toán quốc tế đã đạt kết quả tơng đối tốt nh sau: Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế đạt 480
triệu USD, doanh số thanh toán xuất nhập khẩu đạt 340 triệu USD, tăng 102% so với năm 2002 và đạt 125% kế hoạch năm. Thu phí thanh toán quốc tế đạt 7,44 tỷ đồng.
Với hoạt động kinh doanh ngoại tệ:
Năm 2003, tình hình kinh doanh ngoại tệ trên địa bàn nói chung và của SGDI nói riêng gặp không ít khó khăn do tác động của tình hình kinh tế chính trị nóng bỏng của một số quốc gia cũng nh nền kinh tế toàn cầu. Tỷ giá công bố của NHNN với tỷ giá mua bán quốc tế trên thị trờng liên Ngân hàng luôn có sự chênh lệch gây nhiều khó khăn cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ đặc biệt trong thời kỳ cuối năm 2003. Không chỉ đồng USD mà các ngoại tệ khác nh EUR, JPY... cũng có nhiều biến động khó lờng.
Trong tình hình khó khăn nh vậy nhng công tác kinh doanh ngoại tệ vẫn luôn đáp ứng đầy đủ nhu cầu thanh toán của khách hàng tại Sở, hỗ trợ các bộ phận nghiệp vụ có liên quan đồng thời đẩy mạnh kinh doanh ngoại tệ trên thị trờng liên Ngân hàng và đạt đợc những kết quả đáng khích lệ. Doanh số mua bán ngoại tệ năm 2003 đạt 418,6 triệu USD, thu lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ đạt 5,7 tỷ đồng; thanh toán tốt các hoạt động thu đổi ngoại tệ nh thu đổi ngoại tệ EUR, USD, thanh toán thẻ Visa, Master Card...
Dịch vụ tiền tệ kho quỹ:
Công tác kho quỹ luôn cung ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu tiền mặt của khách hàng với doanh số thu chi đạt 7053 tỷ đồng, 355 triệu USD, đạt tốc độ tăng bình quân năm trên 25%; chấp hành nghiêm chỉnh các quy định về tiền tệ kho quỹ, công tác giao nhận vận chuyển tiền; đã trả lại 177 triệu đồng, 270 USD tiền thừ cho khách hàng, phát hiện và thu giữ trên 48 triệu đồng tiền giả... hoàn thành tốt nhiệm vụ là đầu mối chi tiền mặt cho các chi nhánh khu vực phía bắc trong toàn hệ thống.
Bên cạnh việc thực hiện công tác thu chi tại quỹ, SGD còn thực hiện dịch vụ thu tiền tận nơi khi khách hàng có yêu cầu.
Dịch vụ thanh toán:
Nhìn chung thanh toán qua SGDI là giải pháp thuận tiện, nhanh chóng, an toàn và bảo mật cho khách hàng với lãi suất linh hoạt hấp dẫn và nhiều dịch vụ hỗ trợ đi kèm (Home - Banking, ATM...). Khách hàng có thể thanh toán nhanh đến các tỉnh, thành phố trên cả nớc.
Đối với dịch vụ bảo hiểm:
Phối hợp cùng công ty liên doanh bảo hiểm Việt - úc, các loại hình bảo hiểm mà SGDI cung cấp khá phong phú với thủ tục đơn giản, thuận tiện, nhanh chóng, đảm bảo an toàn về vốn cho hoạt động kinh doanh của khách hàng, khi xảy ra rủi ro phát sinh trách nhiệm bồi thờng, khách hàng sẽ nhận đợc bồi thờng nhanh chóng, thoả đáng với mức phí bảo hiểm cạnh tranh.
Bên cạnh công tác dịch vụ để tăng thu lợi nhuận, SGDI cũng tích cực đóng góp vào sự hoạt động phát triển chung của toàn hệ thống đặc biệt là công tác cơ cấu lại Ngân hàng, phát triển mạng lới. Riêng trong năm 2003 vừa qua, SGDI đã tiến hành nâng cấp phòng giao dịch Tràng Tiền thành chi nhánh NH ĐT&PT Hà Thành - chi nhánh cấp một trực thuộc NH ĐT&PT VN và hiện nay đang nâng cấp phòng giao dịch 2 thành chi nhánh Đông Đô trực thuộc NH ĐT&PT VN. Sự hoạt động ổn định và thành công ban đầu của các chi nhánh mới thành lập là một thực tế khẳng định tính chu đáo trong công tác chuận bị về năng lực tài chính, bộ máy tổ chức, trình độ chuyên môn và công tác t tởng của tập thể đội ngũ cán bộ nhân viên SGDI.