- Đảm bảo chất lượng là mọi hoạt động có kế hoạch, có hệ thống và được khẳng định nếu cần để đem lại lòng tin thoả đáng sản phẩm thoả mãn các yêu cầu đã định đối với chất
7.2.2. Sơ đồ nhân quả
- Là một sơ đồ biểu diễn mối quan hệ giữa kết quả và nguyên nhân gây ra KQ đó. + Kết quả là những chỉ tiêu chất lượng cần theo dõi, đánh giá.
+ Nguyên nhân là những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ tiêu chất lượng đó.
Các hoạt động Các hoạt động
Bắt đầu Quyết định Kết thúc
Không tốt
- Mục đích của sơ đồ nhân quả là tìm kiếm, xác định các nguyên nhân gây ra những trục trặc về chất lượng sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình. Từ đó đề xuất những biện pháp khắc phục nguyên nhân nhằm cải tiến và hoàn thiện chất lượng của đối tượng quản lý.
- Sơ đồ nhân quả bao gồm: con người, nguyên liệu, phương tiện, thiết bị và phương pháp sản xuất, và đo lường (Measurement).
Ví dụ sơ đồ 4M
- Các bước xây dựng sơ đồ:
Bước 1: Xác định đặc tính chất lượng cụ thể cần phân tích, chẳng hạn như vết xước của một chi tiết.
Bước 2. Vẽ chỉ tiêu chất lượng là mũi tên dài biểu hiện xương sống cá, đầu mũi tiên ghi chỉ tiêu chất lượng đó.
Bước 3. Xác định yếu tố chính ảnh hưởng đến chỉ tiêu chất lượng đã lựa chọn, vẽ các yếu tố này như những xương nhánh chính của cá.
Bước 4. Tìm tất cả các yếu tố khác có ảnh hưởng đến các nhóm yếu tố chính vừa xác định được (tìm ra các nguyên nhân chính và phụ).
Bước 5. Trên mỗi nhánh xương của từng yếu tố chính, vẽ thêm các nhánh xương dăm của cá thể hiện các yếu tố trong mối quan hệ họ hàng, trực tiếp gián tiếp.
Bước 6. Ghi tên các yếu tố và chỉ tiêu chất lượng trên sơ đồ. - Tác dụng:
+ Xác định nguyên nhân gây ra sai hỏng để loại bỏ kịp thời.
+ Hình thành thói quen làm việc tìm hiểu xác định những nguyên nhân gây ra trục trặc chất lượng.
+ Đóng góp trong việc giáo dục đào tạo những người lao động tham gia vào quản lý chất lượng.