+ PP tổ chức các cuộc điều tra chính thức thu thập được nhiều thông tin và thông tin chính xác hơn.
* Phương pháp này tốn kém về tài chính và phải chuẩn bị công phu về kế hoạch, nội dung và cách thức điều tra.
+ PP nhóm tập trung là một nhóm nhỏ các cá nhân bao gồm khách hàng hoặc không phải khách hàng được tập hợp thảo luận trả lời rõ về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và của đối thủ cạnh tranh.
* PP này có ưu điểm là tranh thủ được ý kiến trực tiếp của khách hàng và các chuyên gia về chất lượng sản phẩm của DN.
* PP này có chi phí lớn so với phương pháp khác.
+ PP thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, là việc cán bộ quản lý giữ trách nhiệm quan trọng trong doanh nghiệp thường xuyên thăm hỏi khách hàng, lắng nghe những ý kiến của người tiêu dùng về những vấn đề đặt ra đối với chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp.
+ PP nghiên cứu những khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin quý báu giúp doanh nghiệp nắm bắt được sự thoả mãn của khách hàng về những khuyết tật của sản phẩm, và những thiếu sót trong dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. PP này cung cấp những thông tin cho biết khoảng chênh lệch giữa những mong đợi của khách hàng và chất lượng thực tế của doanh nghiệp.
+ PP điều tra qua internet để thu nhập những thông tin từ khách hàng, tiếp nhận những ý kiến và góp ý của họ về các vấn đề về chất lượng sản phẩm. Dùng phương pháp này sẽ thu được nguồn thông tin lớn, phong phú, chi phí lại rẻ.
Chương 5: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 5.1. Khái niệm và vai trò của quản lý chất lượng
5.1.1. Khái niệm quản lý chất lượng