III. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHễNG TẠ
4. Cỏc giải phỏp từ phớa cỏc cụng ty giao nhận
4.3. Biện phỏp nhằm giảm giỏ dịch vụ
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thị trường giao nhận và sự chuyờn mụn hoỏ ngày càng cao của cỏc cụng ty giao nhận thỡ giỏ cả dịch vụ giao nhận là yếu tố quan trọng để cỏc cụng ty giao nhận cạnh tranh với nhau và là cũng là cơ sởđể khỏch hàng lựa chọn cụng ty này mà khụng chọn cụng ty kia.
Quỏch Minh Chõu - A8 K38C 132 Giỏ cả dịch vụ giao nhận thường bao gồm rất nhiều yếu tố như: chi phớ làm hàng, chi phớ vận chuyển, chi phớ về cước cảng, cầu phà, bến bói, cước biển, tiền hoa hồng của hóng tàu và một số chi phớ khỏc.
Khi mà cụng ty bỏo giỏ cước cho khỏch hàng thỡ khỏch hàng thường cú nhu cầu muốn biết rừ mức giỏ đú bao gồm những khoản mục chi tiết nào và với mức giỏ đú họđược hưởng những dịch vụ như thế nào.
Cụ thể cỏc khoản mục, cỏc chi phớ khỏc nhau trong mức giỏ cụng ty
đưa ra cho khỏch hàng. Ngay khi chào giỏ cho khỏch hàng thỡ cụng ty cũng
đồng thời thụng bỏo rừ với khỏch hàng là mức giỏ đú đó bao gồm những khoản mục chi phớ nào và với mức giỏ đú khỏch hàng sẽ được hưởng những dịch vụ gỡ và sẽ được hưởng thờm những dịch vụ nào khỏc mà khụng cần trả
tiền...Như thế sẽ rất thuận lợi cho khỏch hàng trong việc đỏnh giỏ lựa chọn giỏ cước của cụng ty với những cụng ty khỏc. Ngoài ra, nú cũn giảm thời gian khỏch hàng phải giao dịch với cụng ty để làm rừ cỏc khoản mục chi phớ trong mức giỏ của cụng ty tạo niềm tin của khỏch hàng vào cụng ty.
Căn cứ vào những yếu tố cấu thành nờn giỏ cước, cụng ty sẽ xem xột và quyết định phải giảm những yếu tố nào để cú thể giảm giỏ cước của cụng ty. Cụng ty cú thể giảm chi phớ làm hàng và chi phớ vận chuyển trong cơ cấu mức giỏ của cụng ty.
Để làm giảm chi phớ vận chuyển hàng, cụng ty cần thương lượng để đi
đến một mức giỏ cước vận chuyển hợp lý với những cụng ty khỏc trong trường hợp cụng ty phải đi thuờ phương tiện vận tải ở bờn ngoài.
Trong trường hợp cụng ty sử dụng phương tiện vận tải của cụng ty thỡ cần giảm những chi phớ do những sự cố phỏt sinh trờn đường vận chuyển như: xe hỏng, động cơ ngốn nhiều nhiờn liệu do quỏ cũ...và xử lý kịp thời khi xảy ra sự cố để trỏnh những chi phớ phỏt sinh thờm trong quỏ trỡnh chờ đợi. Để
giảm bớt những sự cố đú, cụng ty cần bảo dưỡng, bảo trỡ xe thường xuyờn, với những xe đó quỏ cũ, hay gặp sự cố thỡ nờn bỏn hoặc thanh lý để mua xe mới.
Quỏch Minh Chõu - A8 K38C 133 Giảm chi phớ làm hàng bằng cỏch tiến hành nhanh chúng quỏ trỡnh làm hàng. Tập trung người và phương tiện để làm hàng trong thời gian ngắn nhất cú thể và xử lý kịp thời cỏc sai sút.
Sản phẩm của cụng ty là dịch vụ nờn yếu tố giỏ nhiều khi khụng phải là yếu tố mà khỏch hàng quan tõm nhiều nhất. Khỏch hàng quan tõm nhất vẫn là sự hiệu quả trong cụng việc. Với mức giỏ đú hoạt động mà khỏch hàng uỷ
thỏc cho cụng ty sẽ đạt được hiệu quả ra sao cú tương thớch với mức giỏ mà khỏch hàng đó chi trả cho cụng ty hay khụng. Do vậy, cụng ty cú thể giỏn tiếp giảm giỏ cước mà khụng làm ảnh hưởng đến kết cấu giỏ của cụng ty bằng cỏch mời chào khỏch hàng một số dịch vụ vẫn nằm trong mức giỏ đú.
Giỏ cả bao giờ cũng là vấn đề nhức đầu đối với cỏc nhà quản lý. Tuy nhiờn, giỏ cả cũng là một cụng cụ hữu hiệu để tạo ra năng lực cạnh tranh cho cụng ty, nhất là trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ. Sử dụng yếu tố giỏ như thế
nào cho hợp lý mới là điều quan trọng nhất. Khụng phải là chuyện giỏ thấp thỡ tốt mà đú là mức giỏ hợp lý nhất, tương ứng với những gỡ khỏch hàng được hưởng.