VAĐ GIÛƠ LAƠI NHÛƠNG GỊ PHUĐ HÚƠP
CÂC BAĐI HOƠC CHO CEO, NHAĐ QUĂN LYÂ VAĐ NHAĐ KINH DOANH
VAĐ NHAĐ KINH DOANH
Vúâi vđ duơ lađ cưng ty 3M - mươt ăiïín hịnh cho sûơ phât triïín mang tđnh chíịt tiïịn hôa cuêa cưng ty, chuâng tưi ruât ra nùm kïịt luíơn cú băn cho viïơc thuâc ăííy quâ trịnh tiïịn hôa úê mươt cưng ty hađng ăíìu nhû sau:
1. “Haơy thûê - vađ thûê nhanh!”. Phong câch lađm viïơc cuêa
3M lađ: Khi cođn nghi ngúđ, haơy thay ăưíi, haơy thûê nhiïìu câch khâc nhau ăïí giăi quýịt víịn ăïì, nùưm bùưt cú hươi, thûê nhûơng phûúng phâp múâi (dơ nhiïn lađ phăi phuđ
câch maơng nhoê, tûđ ăô sûê duơng ănh hûúêng cuêa nhûơng thađnh cưng ban ăíìu, dïỵ nhíơn ra nađy ăïí tâc ăương lïn chiïịn lûúơc toađn thïí. Thíơt sûơ mađ nôi nïịu baơn muưịn lađm mươt ăiïìu gị ăô mang tđnh “câch maơng”, trûúâc hïịt haơy xin ặúơc phêp thûơc hiïơn mươt “thûê nghiïơm” câi ăaơ! Haơy xem laơi nhûơng bûúâc ăi nhoê, tûđ tûđ cuêa American Express khi bûúâc vađo dõch vuơ tađi chđnh, dõch vuơ ngađy nay ăaơ trúê thađnh mươt cươt truơ chiïịn lûúơc cuêa cưng ty, hóơc câch thûâc mađ William Dalliba thûơc hiïơn nhûơng thđ nghiïơm nhoê ăïí tûđ tûđ hûúâng cưng ty vïì câc dõch vuơ du lõch - mươt thay ăưíi mang tđnh câch maơng! Câc baơn haơy nhúâ hịnh ănh ăíìy íịn tûúơng vïì “nhânh” vađ “cađnh cíy”, hóơc hịnh ănh “haơt vađ quă”, mađ Masaru Ibuka úê cưng ty Sony ăaơ sûê duơng ăïí chuýín tăi quan niïơm vïì nhûơng víịn ăïì nhoê, ăùơc trûng nhû lađ ăiïím khúêi ăíìu cuêa nhûơng cú hươi vư cuđng to lúân.
4. “Taơo sûơ thoăi mâi cíìn thiïịt cho moơi ngûúđi”. 3M ăaơ
taơo cho nhín viïn sûơ tûơ chuê trong hađnh ăương, vúâi mươt cú chïị phín quýìn hún hùỉn Norton - ăiïìu nađy taơo ăiïìu kiïơn cho nhûơng thûê nghiïơm vađ biïịn thïí múâi. Khi baơn cho nhín viïn sûơ tûơ do hađnh ăương nhíịt ắnh, baơn seơ khưng biïịt trûúâc ặúơc hoơ seơ lađm gị - vađ ăô lađ mươt ăiïìu tưịt. Cưng ty 3M hoađn toađn khưng thïí biïịt Silver, Fry vađ Nicholson seơ sûê duơng 15% thúđi gian cho phêp vađo viïơc gị. Trong 18 cùơp so sânh, cô túâi 12 cùơp trong ăô câc cưng ty hađng ăíìu cô cú chïị phi tíơp trung hôa cao hún, cung cíịp sûơ tûơ chuê trong hađnh ăương cao hún so vúâi câc cưng ty so sânh (nùm cùơp so sânh khâc trăi qua vư sưị thíịt baơi vađ lưỵi líìm. Cûơu Giâm ăưịc ăiïìu
hađnh 3M, Lewis Lehr nôi: “Nïịu cô bđ míơt, thị ăô chđnh lađ viïơc vûât boê ngay nhûơng thûê nghiïơm thíịt baơi, khi vûđa phât hiïơn ra chuâng... Nhûng chđnh nhûơng thíịt baơi cuơng cô giâ trõ cuêa chuâng... Baơn cô thïí hoơc hoêi tûđ mươt thađnh cưng, song phăi míịt cưng sûâc ăïí lađm ăiïìu ăô. Hoơc hoêi tûđ mươt thíịt baơi lađ mươt viïơc dïỵ hún nhiïìu”. Haơy ghi nhúâ quan ăiïím cô veê nghõch lyâ cuêa J&J ăaơ ặúơc nôi túâi ăíìu chûúng nađy, ăô lađ: thíịt baơi vađ sai líìm lađ câi giâ cíìn phăi tră ăïí cô thïí cô ặúơc mươt cưng ty khưng hïì thua lưỵ trong suưịt 107 nùm qua. Vađ cuơng xin nhùưc laơi bađi hoơc tûđ chûúng trûúâc (chûúng nôi vïì vùn hôa cưng ty): mươt cưng ty hađng ăíìu chíịp nhíơn sai líìm, song khưng dung thûâ cho nhûơng “tươi lưỵi” - tûâc lađ nhûơng vi phaơm, phâ vúơ tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty.
3. “Ăi tûđng bûúâc nhoê”. Tíịt nhiïn, ta seơ dïỵ dađng chíịp
nhíơn nhûơng thûê nghiïơm thíịt baơi khi ăô chĩ lađ nhûơng thûê nghiïơm - khưng phăi lađ mươt thíịt baơi úê tíìm vôc cưng ty. Haơy nhúâ rùìng tûđng bûúâc thay ăưíi nhoê cô thïí taơo nïìn tăng cho nhûơng chuýín biïịn lúân vïì chiïịn lûúơc. Cíu tră lúđi cuêa McKnight cho Okie ăíìu tiïn díỵn ăïịn săn phíím giíịy nhâm khưng thíịm nûúâc, ăem ăïịn mươt cú hươi thõ trûúđng lúân trong ngađnh xe húi, rưìi tiïịp tuơc díỵn túâi săn phíím bùng dđnh duđng trong khi sún cuêa Dick Drew, tiïịp theo lađ bùng cellophane Scotch, bùng ghi ím v.v... Nïịu muưịn taơo ra mươt thay ăưíi lúân vïì chiïịn lûúơc úê cưng ty, haơy khúêi ăíìu bùìng mươt cuươc
khi hoơ ăaơ ặa ra nhûơng luíơn ăiïím laơnh ăaơo ăuâng ăùưn thị moơi ngûúđi seơ bùưt ăíìu lao vađo câc yâ tûúêng vađ thûê nghiïơm. Khưng phăi nhû víơy! Ăiïìu nađy ăođi hoêi câc nhađ quăn lyâ phăi xíy dûơng mươt cú chïị liïn tuơc thuâc ăííy, ăương viïn nhûơng hađnh vi mang tđnh “tiïịn hôa” vađ “phât triïín”.
Nhûơng ăiïìu khưng ặúơc lađm
Chuâng tưi cuđng ghi nhíơn mươt sưị trûúđng húơp úê câc cưng ty so sânh, núi ăô quâ trịnh phât triïín tiïịn hôa vađo mươt sưị thúđi ăiïím nhíịt ắnh bõ căn trúê - ăíy lađ ăiïìu khưng nïn xăy ra.
Chase Manhattan: Ăûúơc ăiïìu hađnh búêi nhađ laơnh ăaơo
mang phong câch ăươc tađi David Rockefeller trong nhûơng nùm 1960 vađ 1970, Chase Manhattan (ặúơc biïịt ăïịn nhû lađ “Ngín hađng cuêa David”) trúê thađnh mươt mưi trûúđng lađm viïơc trong ăô lo lùưng vađ súơ haơi bao truđm, núi mađ câc nhađ quăn lyâ dađnh ăa sưị thúđi gian cho câc cuươc hoơp, chûâ khưng phăi ăïí cho viïơc ra quýịt ắnh vađ hađnh ăương. Câc nhađ quăn lyâ úê ăíy sưịng vúâi yâ nghơ hađng ngađy nhû sau: “Chađ! Laơi mươt ngađy nûơa trưi qua mađ mịnh víỵn bịnh ýn!” Ngay că cuưịi nhûơng nùm 1980, nhûơng nhađ quăn lyâ cíịp cao úê ngín hađng víỵn khưng dâm nghơ ăïịn nhûơng yâ tûúêng múâi búêi “David cô thïí seơ khưng thđch ăiïìu ăô”.298 Cuđng thúđi gian ăô, Citibank lađ “mươt tưí chûâc cô cíịu truâc loêng leêo, ăíìy tđnh sâng taơo, núi ăïịn cuêa nhûơng tađi nùng ặúơc tûúêng thûúêng xûâng ăâng vị nhûơng yâ tûúêng múâi”.299
cô kïịt quă ngang bùìng). Vađ chuâng tưi ăi ăïịn mươt hïơ quă: Haơy cho phêp câc nhín viïn cuêa baơn ặúơc phêp kiïn trị theo ăuưíi câc thûê nghiïơm. Duđ nhûơng ngûúđi nghiïn cûâu săn phíím Post-it ăaơ gùơp khô khùn trong viïơc thuýịt phuơc nhûơng ăưìng sûơ cuêa hoơ vïì săn phíím nađy, song khưng hïì cô ai khuýn hoơ nïn dûđng câc thûê nghiïơm nađy.
5. “Taơo cú chïị”. Veê ăeơp cuêa cíu chuýơn úê 3M nùìm úê chưỵ:
McKnight, Carlton vađ nhiïìu ngûúđi khâc ăaơ chuýín bưịn ýịu tưị trïn thađnh nhûơng cú chïị hûơu hịnh ăïí thuâc ăííy quâ trịnh tiïịn hôa taơi cưng ty - ăiïìu mađ Norton khưng hïì lađm ặúơc. Hoơ ăaơ ríịt kiïn quýịt vađ ặa ra nhûơng biïơn phâp hïịt sûâc cûâng rùưn. Mươt giâm ăưịc cuêa mươt ngađnh hađng phăi ăăm băo ăaơt tyê lïơ 30% doanh thu tûđ săn phíím múâi. Nïịu baơn muưịn trúê thađnh mươt tíịm gûúng vïì kyơ thuíơt, baơn phăi chia seê cưng nghïơ cho toađn cưng ty. Nïịu muưịn nhíơn ặúơc câc danh hiïơu vađ phíìn thûúêng, baơn phăi cô câc săn phíím múâi, thoêa maơn nhu cíìu khâch hađng, taơo ra lúơi nhuíơn tûđ bân hađng. Chĩ cô nhûơng yâ ắnh tưịt ăeơp víỵn chûa ăuê. Cưng ty khưng hïì qúỉng mươt nhôm ngûúđi tađi gioêi vađo mươt câi nưìi vađ chúđ ăúơi ăiïìu gị ăô xăy ra. Khưng, ngûúơc laơi, 3M chím lûêa dûúâi ăây nưìi vađ khuíịy “chuâng” lïn mươt câch maơnh meơ!
Chuâng tưi thíịy rùìng nhiïìu nhađ quăn lyâ thûúđng coi nheơ kïịt luíơn thûâ nùm nađy vađ dûúđng nhû khưng thađnh cưng trong viïơc chuýín câc yâ ắnh cuêa hoơ thađnh câc cú chïị cuơ thïí. Hoơ suy nghơ mươt câch sai líìm rùìng mươt
vađ Bucy] khưng cô niïìm tin úê con ngûúđi... Câc nhađ quăn lyâ cíịp dûúâi míịt hïịt thíím quýìn, tíịt că quýìn hađnh ăïìu tíơp trung taơi hươi súê cưng ty. Câc săn phíím ặa ra ặúơc quýịt ắnh chĩ úê Hươi súê mađ thưi. Cuưịi cuđng, hoơ ặa cho baơn mươt săn phíím vađ băo baơn ặa săn phíím ăô vađo thõ trûúđng nađo ăô”. Cuưịi nhûơng nùm 1970 vađ vađo thíơp niïn 1980, TI ăânh míịt võ trđ nhû lađ mươt trong nhûơng cưng ty ặúơc kđnh troơng nhíịt úê Myơ vađ liïn tuơc thua lưỵ, trong khi HP cađng ngađy cađng ặúơc coi troơng vađ cô lúơi nhuíơn cao hún.