KHƯNG BAO GIÚĐ HAĐI LOĐNG VÚÂI THAĐNH QUĂ ĂAƠT ẶÚƠC
THƯNG ĂIÏƠP CHO CÂC CEO, CÂC NHAĐ QUĂN LYÂ VAĐ KINH DOANH
CÂC NHAĐ QUĂN LYÂ VAĐ KINH DOANH
Sûơ tuơt híơu cuêa Howard Johnson so vúâi Marriott cô thïí coi lađ mươt vđ duơ ăiïín hịnh cho moơi ăiïìu chuâng tưi trịnh bađy trong chûúng nađy. Vađ cođn nhiïìu thđ duơ khâc nûơa. Ames luưn tuơt híơu so vúâi Wal-Mart trong viïơc âp duơng nhûơng căi tiïịn vïì bân leê, trị hoaơn ăíìu tû vađo cưng nghïơ múâi. Norton, vùưt kiïơt mươt sưị phođng ban ăïịn mûâc câc cânh cûêa sưí úê ăô nhiïìu thâng khưng ặúơc lau rûêa, búêi ai cuơng nghơ phođng/ ban ăô sùưp bõ ăông cûêa ăïịn núi! Cođn nûơa, Zenith ăaơ boê qua viïơc ăíìu tû vađo câc săn phíím ăiïơn tûê bân díỵn (ăíy lađ cưng Quan troơng hún, Marriott (con), ăaơ thađnh cưng trong viïơc
ặa ăương lûơc tiïịn bươ cuêa câ nhín mịnh vađo cú chïị cuêa tưí chûâc. Sau ăíy lađ mươt danh sâch câc cú chïị duđng ăïí thuâc ăííy tiïịn bươ ặúơc Marriott âp duơng (cođn Howard Johnson thị khưng) trong thúđi gian nađy:
Chĩ sưị phuơc vuơ khâch hađng (GSI): ặúơc tđnh dûơa vađo câc phiïịu nhíơn xêt cuêa khâch hađng vađ câc kïịt quă thùm dođ khâch hađng mươt câch ngíỵu nhiïn. Câc nhađ quăn lyâ theo doơi GSI trïn hïơ thưịng mây vi tđnh, vađ cô thïí cô nhûơng ăiïìu chĩnh nïịu cíìn. Câc bâo câo GSI seơ cô ănh hûúêng ăïịn viïơc khen thûúêng vađ cú hươi thùng tiïịn.337
Xem xêt mûâc ăươ hoađn thađnh cưng viïơc cuêa tûđng nhín viïn hùìng nùm.338
Câc khoăn trúơ cíịp, khen thûúêng cho moơi ngûúđi dûơa trïn dõch vuơ, chíịt lûúơng, vïơ sinh, khă nùng giăm chi phđ...339
Chûúng trịnh chia seê lúơi nhuíơn âp duơng cho toađn bươ nhín viïn, theo ăô hoơ cô thïí ăíìu tû ăïịn mûâc 10% lûúng theo mươt khïị ûúâc cuơ thïí, tûđ ăô taơo ra mưịi liïn kïịt hûơu hịnh, chùơt cheơ giûơa câ nhín vađ cưng ty.340 Ăíìu tû vađo viïơc tịm kiïịm nhín viïn gioêi: câc khâch saơn
múâi cuêa cưng ty thûúđng phoêng víịn mươt nghịn ngûúđi cho mươt trùm võ trđ lađm viïơc.341
Câc chûúng trịnh phât triïín quăn trõ vađ nhín sûơ: ăíìu nhûơng nùm 1970, cưng ty ăaơ dađnh ra 5% lúơi nhuíơn trûúâc thúị vađo nhûơng chûúng trịnh phât triïín quăn trõ.342
Câc thađnh viïn cuêa cưng ty cô hiïíu rùìng “sûơ thoăi mâi khưng phăi lađ muơc tiïu”, rùìng cưng viïơc úê mươt cưng ty hađng ăíìu seơ khưng bao giúđ dïỵ dađng hay khưng? Cưng ty cuêa baơn cô duy trị tinh thíìn kyê luíơt trong cưng viïơc, luưn nưỵ lûơc ăïí ngađy mai tưịt hún hưm nay hay khưng? Chuâng tưi thíịy că nhûơng tin tưịt vađ tin xíịu úê chûúng nađy. Tin tưịt lađ viïơc mươt trong nhûơng bđ quýịt cú băn ăïí xíy dûơng mươt cưng ty hađng ăíìu hôa ra vư cuđng ăún giăn: Cưị gùưng vađ nưỵ lûơc trong cưng viïơc, liïn tuơc tûơ hoađn thiïơn, hûúâng vïì tûúng lai vađ dađi haơn. Ăíy lađ nhûơng ăiïìu dïỵ hiïíu, trong tíìm tay cuêa moơi nhađ quăn lyâ. Tin xíịu lađ viïơc tíịt că nhûơng phûúng phâp trïn phăi ặúơc thûơc hiïơn liïn tuơc, bïìn bĩ vúâi cûúđng ăươ cao. Thađnh cưng khưng bao giúđ lađ muơc tiïu cuưịi cuđng, ngûúơc laơi baơn phăi luưn sùĩn sađng cho câc cuươc ăua dađi húi vađ khùưc nghiïơt sùưp túâi. Ăô lađ ăiïìu mađ Howard Johnson chûa bao giúđ hoơc ặúơc.