Ngûúđi ta khưng lađm viïơc hađng ngađy trïn “bûâc tranh toađn cănh”, hoơ lađm viïơc vúâi nhûơng chi tiïịt cuêa cưng viïơc kinh doanh cuêa cưng ty - khưng cô nghơa bûâc tranh toađn cănh lađ khưng quan troơng, nhûng chđnh nhûơng viïơc nhoê seơ taơo nïn íịn tûúơng lúân, ặa ra nhûơng thưng ăiïơp quan troơng. Chùỉng haơn, nhûơng tíịm danh thiïịp nhoê bê cho câc nhín viïn bân hađng úê cưng ty Nordstrom duđng ăïí chuýín tăi thưng ăiïơp: “Chuâng tưi mong baơn trúê thađnh mươt ngûúđi bân hađng chuýn nghiïơp”. Laơi nûơa, viïơc Wal-Mart gûêi bâo câo tađi chđnh cuêa phođng xuưịng tûđng nhín viïn úê mûâc thíịp nhíịt thïí hiïơn thưng ăiïơp: “Baơn lađ mươt ăưịi tâc cuêa cưng ty. Chuâng tưi mong baơn ăiïìu hađnh cưng viïơc nhû ăíy lađ cưng viïơc kinh doanh cuêa riïng baơn víơy!”. ÚÊ cưng ty Motorola, viïơc chuê tõch cưng ty trûơc tiïịp tham gia vađo viïơc viïịt bâo câo vïì phât triïín chíịt lûúơng, cođn ăïí laơi viïơc chuíín bõ bâo câo tađi chđnh cho nhûơng ngûúđi khâc thïí hiïơn thưng ăiïơp: “Phât triïín chíịt lûúơng lađ muơc tiïu cao nhíịt chûâ khưng phăi lađ lúơi nhuíơn”. Viïơc cưng ty J&J cho phêp nhûơng bươ phíơn chuê chưịt cuêa cưng ty ặúơc dân logo riïng lïn câc săn phíím cuêa hoơ (vađ cô thïí boê ăi logo J&J) cho thíịy: “Chuâng tưi mong baơn hoaơt ăương tûơ chuê nhû mươt ăún võ kinh doanh riïng biïơt”. Viïơc cưng ty Philip Morris tùơng nhín viïn mươt hươp thuưịc lâ cuđng vúâi sêc thanh toân lûúng thïí hiïơn thưng ăiïơp: “Chuâng tưi tûơ hađo vïì săn phíím cuêa mịnh duđ Hiïơp hươi phíỵu thuíơt Myơ cô yâ kiïịn gị ăi nûơa (vïì tâc haơi cuêa viïơc huât thuưịc lâ)”.
Thíơt víơy, ăiïìu quan troơng lađ tđnh nhíịt quân vađ tđnh toađn thïí theo thúđi gian! Mưỵi sûơ kiïơn vïì Ford, Merck hay HP nïịu ặâng riïng reơ cô thïí seơ chĩ lađ nhûơng viïơc nhoê nhùơt, khưng ăâng kïí. Song trong bưịi cănh hađng trùm sûơ kiïơn khâc nhau kïịt húơp mươt câch nhíịt quân, tíịt că seơ húơp thađnh mươt bûâc tranh toađn cănh: ăô lađ hađng loaơt díịu hiïơu vađ biïơn phâp ăïí gịn giûơ câi cưịt loơi vađ thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ!
Vađ cuơng lađ sai líìm nïịu chĩ âp duơng nhûơng kïịt luíơn tûđ mươt chûúng nađo ăô trong cuưịn sâch nađy ăïí cô ặúơc mươt cưng ty hađng ăíìu. Tû tûúêng cưịt loơi, ăương lûơc tiïịn bươ, BHAG... tûơ thín ăïìu khưng thïí ăăm băo cho thađnh cưng. Mươt cưng ty hađng ăíìu cô veê gị ăô nhû lađ mươt tâc phíím nghïơ thuíơt. Haơy liïn tûúêng túâi nhûơng bûâc tranh minh hoơa Sâng Thïị Kyâ cuêa Michelangelo trïn tríìn cuêa tu viïơn Sistine hay bûâc tûúơng lûđng danh David cuêa ưng ta. Haơy liïn tûúêng ăïịn nhûơng kiïơt
tâc vùn chûúng nhû Hucklebery Finn hay Tươi âc vađ trûđng
phaơt, nhûơng băn nhaơc nhû băn Giao hûúêng sưị Chđn cuêa
Beethoven, hay suy nghơ vïì nhûơng kiïơt tâc kiïịn truâc cuêa Frank Lloyd Wright hay Ludwig Mies van der Rohe. Ăưịi vúâi nhûơng tâc phíím nôi trïn baơn khưng thïí chĩ ra mươt ýịu tưị riïng leê nađo quýịt ắnh veê ăeơp cuêa tâc phíím. Ngûúơc laơi, tíịt că câc ýịu tưị ăô cương hûúêng vúâi nhau taơo nïn mươt tâc ăương tưíng thïí ăïịn chuâng ta - tâc ăương taơo nïn sûơ vơ ăaơi cuêa tâc phíím ăô. Mùơt khâc, khưng chĩ lađ câi toađn thïí, mađ tûđng chi tiïịt nhoê nhùơt nhíịt cuơng lađm nïn veê ăeơp nghïơ thuíơt, nhû kiïịn truâc sû vơ ăaơi Mies van der Rohe tûđng nôi: “Thûúơng ăïị úê trong nhûơng chi tiïịt nhoê nhíịt”.
cho phêp hoơ xuíịt băn nhûơng cưng trịnh nghiïn cûâu, viïơc nađy ặúơc cuêng cưị bùìng viïơc cho phêp hoơ cương tâc vúâi câc nhađ khoa hoơc ngoađi cưng ty; ăiïìu sau tiïịp tuơc ặúơc cuêng cưị bùìng trung tím nghiïn cûâu Merck Campus, cuưịi cuđng lađ câc cú hươi song song vïì sûơ nghiïơp (că vïì khoa hoơc vađ thùng tiïịn).
Khưng thïí lađm viïơc úê cưng ty HP mađ khưng biïịt viïơc câc nhađ quăn lyâ tûđng bươ phíơn, phođng ban phăi lađm tưịt cưng tâc nhín sûơ vađ viïơc lúơi nhuíơn phăi ặúơc taơo ra tûđ nhûơng săn phíím ăông gôp vïì mùơt kyơ thuíơt. Lađm viïơc taơi HP giưịng nhû úê trong phođng thu ím cô ăïịn mûúđi câi loa khâc nhau, khúịch trûúng ím thanh cuêa nhau, nhûng tíịt că ăïìu cuđng phât ra nhûơng thưng ăiïơp giưịng nhau tûđ moơi hûúâng: tûđ nïìn nhađ, tríìn nhađ, trïn, dûúâi, phăi, trâi v.v...