KÏỊT THUÂC CUÊA KHÚÊI ĂÍÌU
SÛÂC MAƠNH CUÊA SÛƠ KIÏN KÏỊT ÚÊ CÂC CƯNG TY FORD, MERCK VAĐ HEWLETT-PACKARD
FORD, MERCK VAĐ HEWLETT-PACKARD
Ford
Trong mươt chûúng trûúâc chuâng tưi ăaơ kïí vïì viïơc câc nhađ laơnh ăaơo úê Ford Motor Company ăaơ viïịt ra tuýn bưị vïì “sûâ mïơnh, giâ trõ vađ nhûơng nguýn tùưc díỵn ặúđng” (MVGP) - mươt thađnh phíìn cú băn cho sûơ phât triïín mang tđnh bûúâc ngóơt cuêa cưng ty trong nhûơng nùm 1980. Băn MVGP nađy ăùơt con ngûúđi vađ săn phíím trûúâc lúơi nhuíơn, nhíịn maơnh tíìm quan troơng cuêa phât triïín chíịt lûúơng, sûơ tham gia cuêa nhín viïn vađ sûơ thoêa maơn câc nhu cíìu cuêa khâch hađng. Nhûng chĩ cô MVGP thị khưng thïí ăem laơi bûúâc ngóơt trong phât triïín cuêa cưng ty Ford ặúơc. Nïịu cưng ty khưng ặa ra MVGP vađo thûơc tïị, khưng liïn kïịt câc hoaơt ăương, chiïịn thuíơt, chiïịn lûúơc cuêa cưng ty sao cho phuđ húơp, nhíịt quân vúâi MVGP thị cưng ty ăaơ khưng thïí thađnh cưng.
Líìn ăíìu tiïn trong lõch sûê cưng ty, Ford triïơt ăïí âp duơng viïơc kiïím soât chíịt lûúơng bùìng thưịng kï, ýu cíìu câc giâm ăưịc săn xuíịt ăông cûêa câc díy chuýìn săn xuíịt nïịu cô chíịt lûúơng kêm.346 Viïơc nađy khưng chĩ âp duơng úê câc nhađ mây cuêa cưng ty mađ thưi. Ăưịi vúâi câc nhađ cung cíịp, Ford âp duơng chûúng trịnh “Q1”, kiïím tra hoơ theo viïơc ăânh giâ chíịt lûúơng vađ viïơc câc nhađ cung cíịp nađy cô âp duơng “kiïím soât chíịt lûúơng bùìng thưịng kï” hay khưng. Cưng ty cuơng tưí chûâc câc hươi thăo vađ nhûơng trúơ giuâp mang tđnh thûơc băo cho thađnh cưng cuêa mươt cưng ty! Viïơc líơp ra nhûơng
tuýn bưị vađ phûúng chím nhû trïn chĩ lađ mươt bûúâc khúêi ăíìu mađ thưi.
Bđ quýịt thađnh cưng cuêa mươt cưng ty hađng ăíìu, trâi laơi, nùìm úê viïơc ặa ra tû tûúêng cưịt loơi vađ nhûơng ăương lûơc thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ vađo trong toađn bươ cú cíịu cuêa tưí chûâc ăô, cuơ thïí ăô lađ câc ýịu tưị: muơc tiïu, chiïịn lûúơc, chiïịn thuíơt, chđnh sâch, quy trịnh, vùn hôa cưng ty, phong câch quăn trõ, xíy dûơng bïì mùơt cưng ty, hïơ thưịng lûúng, hïơ thưịng kïị toân, mư tă cưng viïơc - tûâc lađ tíịt că moơi viïơc xăy ra úê mươt tưí chûâc. Mươt cưng ty hađng ăíìu taơo ra mưi trûúđng lađm viïơc bao truđm lïn toađn bươ nhín viïn, liïn tiïịp ặa ra nhûơng thưng ăiïơp hïịt sûâc nhíịt quân, khiïịn khưng ai cô thïí hiïíu sai tû tûúêng vađ tham voơng cuêa cưng ty!
Trong câc chûúng trûúâc, chuâng tưi ăaơ nhiïìu líìn nhùưc ăi nhùưc laơi yâ nađy bùìng nhiïìu câch khâc nhau. Tuy nhiïn, do ăíy lađ ăiïím quan troơng nhíịt ăươc giă cô thïí ruât ra tûđ cuưịn sâch nađy, câc tâc giă seơ dađnh chûúng nađy ăïí tưíng kïịt laơi nhûơng kïịt quă nghiïn cûâu bùìng viïơc ặa ra mươt khâi niïơm cưịt loơi vïì tđnh liïn kïịt. Khi nôi vïì sûơ liïn kïịt, gùưn kïịt, chuâng tưi muưịn nïu roơ viïơc moơi thađnh phíìn, ýịu tưị cuêa cưng ty phăi cuđng hoaơt ăương ùn khúâp vúâi nhau, theo mươt tû tûúêng cưịt loơi vađ kiïíu tiïịn bươ mađ cưng ty hûúâng túâi (cô thïí goơi lađ tíìm nhịn cuêa cưng ty). Chuâng tưi coi “tíìm nhịn” vađ “hoađi baơo” cuêa cưng ty nhû lađ sûơ kïịt húơp giûơa tû tûúêng cưịt loơi vađ mươt viïỵn cănh tûúng lai. Chuâng ta haơy xem xêt câc vđ duơ vïì tđnh liïn kïịt dûúâi ăíy.
nhiïìu nhíịt trong lõch sûê cưng ty. Cưng ty bùưt ăíìu xin yâ kiïịn vïì míỵu xe tûđ câc cưng nhín săn xuíịt nhiïìu nùm trûúâc khi bùưt ăíìu săn xuíịt thûơc sûơ. Hiïíu ặúơc tíìm quan troơng cuêa sûơ thoêa maơn khâch hađng, nhûơng nhađ quăn lyâ cíịp cao cuêa cưng ty tham gia câc cuươc gùơp ăïí trûơc tiïịp nghe yâ kiïịn tûđ khâch hađng. Sau ăô, mươt chûúng trịnh “chíịt lûúơng - cam kïịt - kïịt quă” ặúơc ặa ra ăïí thu thíơp nhûơng phăn hưìi tûđ khâch hađng vïì chíịt lûúơng dõch vuơ cuêa nhûơng ăaơi lyâ bân xe. Nhûơng ăaơi lyâ ặúơc khâch hađng ăânh giâ cao nhíịt seơ ặúơc phíìn thûúêng cao quyâ tûđ laơnh ăaơo cưng ty.
Nhû thïị, Ford ăaơ ặa MVGP vađo thûơc tïị vađ nhûơng cưng viïơc hađng ngađy bùìng hađng trùm câch lúân nhoê khâc nhau. Ăô lađ nguýn nhín thíơt sûơ cho sûơ thađnh cưng cuêa cưng ty. Nïịu chĩ ặa ra tuýn bưị vïì MVGP vađ khưng ặa nô vađo thûơc tïị, thị ngûúđi lao ăương, khâch hađng, cưí ăưng ăïìu seơ trúê nïn hoađi nghi, vađ seơ khưng cô bûúâc ngóơt nađo úê cưng ty nhû ăaơ tûđng xăy ra.
Merck
Cuưịi thíơp niïn 1920, George W. Merck bùưt ăíìu ăïì ra nhûơng ăiïìu cú băn trong hoađi baơo vađ tíìm nhịn cuêa cưng ty. Vúâi câc giâ trõ cưịt loơi vïì sûơ chđnh trûơc, ăông gôp cho xaơ hươi, trâch nhiïơm vúâi nhín viïn vađ khâch hađng cuơng nhû sûơ kiïn quýịt theo ăuưíi chíịt lûúơng vađ sûơ hoađn hăo, Merck hịnh dung vïì tûúng lai cưng ty nhû lađ mươt cưng ty tíìm cúơ thïị giúâi, ăem laơi lúơi đch cho con ngûúđi bùìng nhûơng ăông gôp mang tđnh căi tiïịn cho dûúơc phíím. Ăô seơ lađ mươt cưng ty hađnh ăïí giuâp câc nhađ cung cíịp ăaơt ặúơc nhûơng tiïu chuíín
theo Q1 (nhûơng tiïu chuíín nađy liïn tuơc ặúơc níng lïn theo thúđi gian).
Ford cuơng líơp ra nhûơng chûúng trịnh lađm tùng khă nùng tham gia cuêa nhín viïn vađo câc cưị gùưng phât triïín chíịt lûúơng. Khưng chĩ cô víơy, cưng ty cođn tưí chûâc nhûơng chûúng trịnh hûúâng díỵn câc cíịp quăn lyâ câch hưỵ trúơ nhín viïn tđch cûơc tham gia vađo nhûơng cưị gùưng nôi trïn. Câc kyơ nùng quăn lyâ nađy ặúơc coi lađ mươt ăiïìu kiïơn cho viïơc thùng tiïịn cuêa câc nhađ quăn lyâ, do ăô câc chûúng trịnh cađng ặúơc tùng cûúđng taơi cưng ty. Nhùìm lađm cho câc nhín viïn cô cú hươi tiïịp cíơn thưng tin vađ căm thíịy gùưn bô hún vúâi cưng ty, Ford ăíìu tû mươt hïơ thưịng truýìn hịnh vïơ tinh, truýìn ăi nhûơng tin tûâc vïì cưng ty cho nhín viïn biïịt trûúâc khi hoơ cô cú hươi ăoơc bâo hay xem tivi. Ăïí taơo ra mươt liïn kïịt trûơc tiïịp giûơa nhín viïn vađ thađnh cưng cuêa cưng ty, líìn ăíìu tiïn Ford thûúng lûúơng mươt ăiïìu khoăn vïì chia seê lúơi nhuíơn vúâi ngûúđi lao ăương trong húơp ăưìng vúâi tưí chûâc cưng ăoađn United Auto Workers (UAW). Quan hïơ giûơa cưng ty vađ nhín viïn tưịt ăïịn mûâc ăíìu nhûơng nùm 1980, Cưng ăoađn trao cho Philip Caldwell danh hiïơu hươi viïn danh dûơ khi ưng nađy nghĩ hûu (ăíy lađ trûúđng húơp ăíìu tiïn mươt CEO úê mươt haơng săn xuíịt xe húi taơi Myơ ặúơc tham gia vađo UAW).
Ăïí trúê laơi vúâi nguưìn gưịc “xe húi”, cưng ty Ford líơp ra mươt nhôm cưng tâc vúâi muơc tiïu BHAG lađ taơo ra mươt kiïíu xe hoađn toađn múâi, ăaơt ăùỉng cíịp thïị giúâi, hûúâng vïì ngûúđi sûê duơng hún bíịt kyđ kiïíu xe nađo khâc tûđ thúđi Model T. Chûúng trịnh Taurus/Sable nađy ặúơc cíịp ngín sâch 3,25 tyê ăưla,
muơc tiïu tâo baơo: Xíy dûơng phođng thđ nghiïơm nađy vúâi khă nùng nghiïn cûâu ngang bùìng vúâi bíịt cûâ trûúđng ăaơi hoơc hay viïơn nghiïn cûâu nađo. Trung tím nghiïn cûâu ặúơc thiïịt kïị sao cho mang dâng veê vađ khưng khđ hoơc thuíơt, hađn lím thíơt sûơ; nô trưng giưịng nhû mươt trûúđng ăaơi hoơc ăïịn mûâc ặúơc goơi bùìng câi tïn “Merck Campus”. Hún nûơa, Merck khuýịn khđch câc nhađ nghiïn cûâu taơi ăíy ăùng nhûơng cưng trịnh cuêa hoơ trong câc taơp chđ khoa hoơc, nhúđ thïị trung tím tiïịp tuơc thu huât thïm nhiïìu nhađ khoa hoơc vađ nghiïn cûâu tûđ bïn ngoađi. Viïơc cương tâc vúâi câc nhađ khoa hoơc úê câc viïơn nghiïn cûâu vađ câc trûúđng ăaơi hoơc cuơng ặúơc khuýịn khđch, nhúđ ăô chíịt lûúơng câc cưng trịnh khoa hoơc ngađy mươt níng cao. Mươt sưị nhađ khoa hoơc hađng ăíìu ặúơc múđi vađo ban giâm ăưịc, câc cú hươi thùng tiïịn dađnh cho nhûơng ngûúđi lađm nghiïn cûâu lađ ríịt cao. Thíơm chđ trong câc thưng bâo tuýín duơng, cưng ty cođn tûơ hađo liïơt kï nhûơng cưng trịnh nghiïn cûâu ặúơc xuíịt băn cuêa câc nhađ nghiïn cûâu, giưịng nhû câc trûúđng ăaơi hoơc víơy. Mươt nhađ khoa hoơc ăaơ tưíng kïịt:
Merck giưịng nhû MIT, Harvard hay bíịt cûâ mươt viïơn nghiïn cûâu danh tiïịng nađo. ÚÊ ăô, baơn cíìn cô sûơ ham mï nghiïn cûâu thíơt sûơ.348
Ăïí ăương viïn, khuýịn khđch nhûơng thđ nghiïơm vađ khâm phâ, cưng ty cho câc nhađ khoa hoơc “phaơm vi tưịi ăa trong viïơc theo ăuưíi câc nghiïn cûâu, tûơ do tưịi ăa theo ăuưíi câc khă nùng hûâa heơn, duđ nhûơng ăiïìu ăô cô thïí khưng ăem laơi kïịt quă thûơc tïị ăi chùng nûơa”. Khâc vúâi ăa sưị câc cưng ty Myơ, Merck tuýơt ăưịi ngùn cíịm viïơc ặa tiïịp thõ vađo quâ khưng coi lúơi nhuíơn lađ muơc tiïu hađng ăíìu, mađ chĩ lađ kïịt
quă tíịt ýịu cuêa viïơc theo ăuưíi thađnh cưng nhûơng muơc tiïu kïí trïn. Trong buưíi khai trûúng trung tím thđ nghiïơm nghiïn cûâu cuêa cưng ty, ưng ta phât biïíu:
Chuâng tưi tin rùìng câc nghiïn cûâu thûơc hiïơn mươt câch kiïn trị, bïìn bĩ seơ ăem laơi nhûơng nêt múâi cho ngađnh vađ cưng viïơc kinh doanh. Chuâng tưi tin rùìng vúâi nhûơng cưng cuơ do cưng ty cung cíịp cho phođng thđ nghiïơm, chuâng ta seơ ăaơt ặúơc nhûơng tiïịn bươ vïì khoa hoơc, tri thûâc, giuâp con ngûúđi thoât khoêi bïơnh tíơt vađ ăau ăúân...
Chuâng tưi cam kïịt seơ hưỵ trúơ tưịi ăa ăïí trung tím xûâng ăâng vúâi niïìm tin cuêa chuâng tưi. Haơy ăïí cho nhûơng ngûúđi tịm kiïịm sûơ thíơt, nhûơng ngûúđi lao ăương víịt vă vị mươt thïị giúâi tưịt ăeơp hún, nhûơng ngûúđi luưn giûúng cao ngoơn ăuưịc khoa hoơc vađ tri thûâc cô thïm niïìm can ăăm vađ căm thíịy rùìng hoơ luưn ặúơc chuâng ta
hưỵ trúơ [ưng ta nhíịn maơnh].347
Chuâng tưi thíơt sûơ íịn tûúơng vúâi tuýn ngưn cuêa Merck - nhíịt lađ khi ưng ta nôi ăiïìu nađy hún 60 nùm vïì trûúâc, tûâc lađ ríịt líu trûúâc khi nhûơng tuýn bưị tûúng tûơ trúê nïn phưí biïịn. Nhûng duđ cho nhûơng lúđi leơ cô íịn tûúơng vađ huđng hưìn ăïịn ăíu ăi nûơa thị cuơng khưng thïí biïịn cưng ty thađnh mươt tíơp ăoađn hađng ăíìu thïị giúâi ặúơc. Ăiïìu tuýơt vúđi nùìm úê chưỵ cưng ty ăaơ hïịt sûâc nhíịt quân vađ gùưn bô vúâi tû tûúêng cưịt loơi cuơng nhû hûúâng phât triïín do Merck ăïì ra.
Chùỉng haơn, khưng chĩ taơo ra mươt phođng thđ nghiïơm cho cưng tâc nghiïn cûâu vađ phât triïín, cưng ty cođn ăïì ra mươt
khưng ặúơc ặa ra thõ trûúđng - mươt chiïịn lûúơc ríịt tâo baơo vađ ruêi ro, vúâi nhûơng ýu cíìu ríịt khùưt khe ăưịi vúâi băn thín cưng ty.
Trong suưịt lõch sûê cuêa mịnh, Merck ăaơ ặa ra câc BHAG luưn trong mưịi liïn kïịt chùơt cheơ vúâi tû tûúêng cưng ty, cuơ thïí nhû sau:
Ăíìu nhûơng nùm 1930: Xíy dûơng ăươi nguơ nghiïn cûâu
cô khă nùng cao, cô thïí ngang hađng vúâi câc trûúđng ăaơi hoơc vađ câc viïơn nghiïn cûâu.350
Ăíìu nhûơng nùm 1950: Chuýín ăưíi thađnh mươt cưng
ty dûúơc phíím cô quy mư lúân, cô thïí tham gia vađo nhûơng thay ăưíi cú băn trong ngađnh dûúơc phíím (bùìng mươt quýịt ắnh tâo baơo: mua laơi cưng ty dûúơc phíím khưíng lưì Sharp & Dohme, giuâp Merck cô mươt maơng lûúâi tiïịp thõ vađ phín phưịi huđng maơnh).351
Cuưịi nhûơng nùm 1970: Quýịt tím trúê thađnh nhađ săn
xuíịt thuưịc tíìm cúơ thïị giúâi trong thíơp niïn 1980.352
Cuưịi nhûơng nùm 1980: Quýịt tím trúê thađnh cưng ty
săn xuíịt thuưịc ăíìu tiïn cô nhûơng nghiïn cûâu trong moơi loaơi bïơnh tíơt.353
Ăíìu nhûơng nùm 1990: Mua laơi cưng ty Medco (6 tyê
ăưla) trong cưị gùưng “ắnh nghơa laơi khuưn míỵu cho ngađnh dûúơc phíím” nhùìm taơo ra sûơ liïn kïịt trûơc tiïịp hún vúâi ngûúđi sûê duơng thuưịc cuưịi cuđng.354
Merck cuơng luưn thïí hiïơn tû tûúêng cưịt loơi vïì trâch nhiïơm doanh nghiïơp. Cô ríịt nhiïìu cưng ty nôi vïì trâch nhiïơm ăưịi trịnh nghiïn cûâu thuíìn tuây cho ăïịn khi săn phíím ăaơ thûơc
sûơ bûúâc vađo giai ăoaơn phât triïín. Giâm ăưịc ăiïìu hađnh P. Roy Vagelos ăaơ nôi:
Câc nghiïn cûâu phăi úê trong tay câc nhađ nghiïn cûâu thíơt sûơ. Viïơc tiïịp thõ khưng ặúơc thûơc hiïơn chûđng nađo săn phíím chûa ặúơc thûê thađnh cưng trïn ngûúđi. Chuâng tưi khưng muưịn nhûơng quan tím vïì tiïìm nùng thõ trûúđng ănh hûúêng ăïịn nhûơng thđ nghiïơm vađ khâm phâ khoa hoơc thuíìn tuây.349
Nhûơng câch thûâc víơn hađnh ăô nhû lađ khưng ăưíi úê cưng ty suưịt sâu thíơp kyê, duđ nhiïìu khi ăiïìu ăô ăi ngûúơc laơi nhûơng quan ăiïím kinh doanh thưng thûúđng. Merck thíơm chđ cođn ặa ra thïm mươt sưị biïơn phâp khâc tûúng tûơ. Chùỉng haơn, Merck dûât khoât khưng coi ngín sâch nhû lađ mươt cưng cuơ líơp kïị hoaơch hay ăïí kiïím soât viïơc nghiïn cûâu vađ phât triïín. Câc nhôm nghiïn cûâu săn phíím múâi khưng ặúơc giao mươt ngín sâch nađo că. Thay vađo ăô, câc laơnh ăaơo nhôm phăi thuýịt phuơc moơi ngûúđi tûđ nhiïìu lơnh vûơc vađ phođng ban khâc nhau tham gia vađ cung cíịp nguưìn lûơc cho dûơ ân. Quâ trịnh nađy lađ mươt quâ trịnh “choơn loơc tûơ nhiïn”, theo ăô, nhûơng dûơ ân tưịt nhíịt seơ cô ặúơc nhûơng nguưìn lûơc, tađi trúơ, cođn nhûơng dûơ ân kêm seơ bõ loaơi boê. Khâc vúâi nhûơng ăưịi thuê caơnh tranh, Merck lađ cưng ty đt ăa daơng hôa săn phíím nhíịt, cưng ty ăùơt moơi quan tím vađ nưỵ lûơc vađo viïơc nghiïn cûâu vađ săn xuíịt ra nhûơng loaơi dûúơc phíím tưịt nhíịt. Cưng ty tûơ ăùơt ra ýu cíìu câc săn phíím múâi cuêa hoơ phăi tưịt hún săn phíím cuêa ăưịi thuê caơnh tranh, nïịu khưng seơ
nhûơng nùm 1980, tyê lïơ thay thïị nhín viïn úê Merck lađ thíịp nhíịt, chĩ cô 5% (mûâc trung bịnh úê Myơ lađ 20%).
Cuưịi cuđng, cưng ty Merck liïn tuơc tùng cûúđng, cuêng cưị tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty ngađy qua ngađy, nùm qua nùm, thíơp kyê qua thíơp kyê; qua nhûơng bâo câo cho cưí ăưng, câc tađi liïơu tuýín duơng, nhûơng sâch hûúâng díỵn cưng viïơc cho nhín viïn, nhûơng cuưịn sâch ặúơc cưng ty xuíịt băn, nhûơng bùng video tû liïơu, nhûơng phât biïíu cuêa laơnh ăaơo cưng ty, nhûơng hươi thăo ắnh hûúâng, nhûơng bađi bâo trïn câc taơp chđ bïn ngoađi vađ bïn trong cưng ty... Khi chuâng tưi ăïì nghõ cưng ty cung cíịp bíịt kyđ tađi liïơu nađo liïn quan ăïịn giâ trõ vađ muơc tiïu cuêa cưng ty, Merck ặa ra khưng đt hún... 85 loaơi khâc nhau, mươt sưị trong ăô cô niïn ăaơi tûđ... ăíìu thïị kyê XX. Nùm 1991, cưng ty kyê niïơm mươt trùm nùm thađnh líơp, cho xuíịt băn nhiïìu loaơi sâch, bađi viïịt, bùng video vađ nhûơng phín tđch mang tđnh lõch sûê, tíịt că ăïìu nhíịn maơnh ăïịn truýìn thưịng vađ giâ trõ cuêa cưng ty. ÚÊ cưng ty Merck, tû tûúêng cưịt loơi lan toêa khùưp moơi núi suưịt mươt thïí kyê qua. Giâm ăưịc phuơ trâch chđnh sâch khoa hoơc vađ cưng nghïơ Jeffrey L. Sturchio ăaơ tưíng kïịt:
Trûúâc khi lađm viïơc cho Merck, tưi ăaơ tûđng lađm viïơc cho mươt tíơp ăoađn lúân khâc úê Myơ. Sûơ khâc biïơt cú băn giûơa hai cưng ty lađ lúđi nôi vađ viïơc lađm. Cưng ty cuơ cuêa tưi luưn duđng nhûơng lúđi hoa myơ vïì giâ trõ, hoađi baơo, tíìm nhịn, v.v... Tuy nhiïn giûơa thûơc tïị vađ nhûơng ngưn tûđ to tât ăô lađ mươt sûơ khâc biïơt lúân lao. Cođn úê Merck, hoađn toađn khưng cô khoăng câch hay bíịt kyđ mươt sûơ khâc biïơt nađo tûúng tûơ.355
vúâi xaơ hươi, cú hươi ngang bùìng (cho lao ăương nam vađ nûơ), vađ nhiïìu yâ tûúêng cao xa khâc. Nhûng liïơu cô míịy cưng ty ặúơc nhû Merck: mươt trong nhûơng cưng ty ăíìu tiïn ăông gôp cho Quyơ dađnh cho sinh viïn da ăen nùm 1944, lađ cưng ty ăíìu tiïn trong ngađnh líơp ra phođng giăi quýịt câc víịn ăïì dađnh cho ngûúđi thiïíu sưị (trong nhûơng nùm 1960). Cưng ty ặúơc cưng nhíơn búêi Hươi phuơ nûơ quưịc gia do cô “nhûơng chûúng trịnh hiïơu quă trong viïơc tuýín duơng, ăađo taơo vađ thùng tiïịn cho phuơ nûơ vađ nhûơng ngûúđi thuươc dín tươc thiïíu sưị”, ặúơc câc hiïơp hươi Black Enterprise vađ Working Mother bịnh choơn lađ mươt trong nhûơng núi lađm viïơc tưịt nhíịt cho phuơ nûơ vađ ngûúđi thiïíu sưị. Ăíy cuơng lađ cưng ty hiïịm hoi cô Kïị toân trûúêng lađ mươt phuơ nûơ. Vïì dûúơc phíím, Merck ăaơ ăem phât khưng thuưịc Streptomycin úê Nhíơt sau Thïị chiïịn thûâ hai ăïí ngùn căn sûơ buđng phât cuêa bïơnh lao, săn xuíịt vađ phât khưng thuưịc Mectizan ăïí chûơa chûâng bïơnh lođa... Cưng ty cuơng ăïì ra mươt BHAG cuơ thïí vïì mưi trûúđng: giăm viïơc thăi ra chíịt ăươc haơi cho mưi trûúđng túâi 90% cho ăïịn nhûơng nùm 1995. Roơ rađng Merck ăaơ hïịt sûâc nhíịt quân trong viïơc ặa tû tûúêng cưịt loơi cuêa cưng ty vađo thûơc tïị.
Cưng ty khưng chĩ hy voơng, mađ thûơc sûơ cam kïịt ăaơt ặúơc tiïịn bươ vađ hoađn hăo trong tûúng lai. Quy trịnh tuýín duơng