PHÂT TRIÏÍN ĂƯƠI NGUƠ QUĂN LYÂ TÛĐ NƯƠI BƯƠ
DANH SÂCH CÂC CƯNG TY THÚ GIÂM ĂƯỊC ĂIÏÌU HAĐNH TÛĐ BÏN NGOAĐ
GIÂM ĂƯỊC ĂIÏÌU HAĐNH TÛĐ BÏN NGOAĐI
1806-1992310
Câc cưng ty hađng ăíìu Câc cưng ty so sânh
Philip Morris Ames
Walt Disney Burroughs
Chase Manhattan Colgate Columbia General Motors Howard Johnson Kenwood Norton R. J Reynolds Wells Fargo Westinghouse Zenith
* IBM thú mươt CEO tûđ bïn ngoađi (Louis Gerstner) vađo nùm 1993, sau khi chuâng tưi ăaơ tưíng kïịt sưị liïơu cho chûúng trịnh nghiïn cûâu nađy. Chuâng tưi cuơng khưng tđnh Willam Allen nhû lađ mươt “ngûúđi ngoađi” taơi Boeing do ưng ăaơ thûơc sûơ tham gia vađo nhûơng quýịt ắnh quăn trõ quan troơng (nhû tâi tưí chûâc, ăíìu tû vađo nghiïn cûâu vađ phât triïín, cíịu truâc tađi chđnh, chiïịn lûúơc kinh doanh) trong suưịt 20 nùm trïn cûúng võ luíơt sû cuêa cưng ty vađ 14 nùm trïn cûúng võ mươt thađnh viïn Hươi ăưìng quăn trõ trûúâc khi trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh - mươt võ trđ mađ Allen giûơ suưịt 23 nùm. Câc tâc giă xin căm ún Morten Hansen vị nhûơng phín tđch cùn băn cho băng nađy.
lađ 22,1% trong tưíng sưị 140 CEO. Nôi câch khâc, câc cưng ty hađng ăíìu cô tyê lïơ, mûâc ăươ ăïì baơt CEO tûđ nươi bươ cưng ty gíịp sâu líìn so vúâi câc cưng ty so sânh (xem băng 8.1 trang bïn vađ băng A.8, Phuơ luơc 3).
Trong chiïìu dađi lõch sûê tưíng cương 1700 nùm cuêa câc cưng ty hađng ăíìu, chĩ cô bưịn trûúđng húơp ngûúđi tûđ bïn ngoađi bûúâc vađo võ trđ giâm ăưịc ăiïìu hađnh cuêa cưng ty.
Mươt câch ngùưn goơn, ăiïìu taơo ra sûơ khâc biïơt giûơa câc cưng ty hađng ăíìu vađ câc cưng ty so sânh khưng phăi lađ chíịt lûúơng laơnh ăaơo, mađ lađ sûơ liïn tuơc cuêa chíịt lûúơng laơnh ăaơo. Că hai nhôm cưng ty ăïìu ăaơ tûđng cô nhûơng nhađ quăn lyâ xuíịt sùưc, tađi ba vađo nhûơng thúđi ăiïím nhíịt ắnh trong lõch sûê. Song câc cưng ty hađng ăíìu roơ rađng ăaơ cô sûơ phât triïín quăn trõ vađ viïơc líơp kïị hoaơch kïị thûđa tưịt hún - ăíy lađ nhûơng víịn ăïì then chưịt trong mươt bươ mây víơn hađnh hoađn hăo. Trong 15/18 cùơp so sânh, câc cưng ty hađng ăíìu thïí hiïơn sûơ liïn tuơc vïì chíịt lûúơng cuêa ăươi nguơ laơnh ăaơo cao hún so vúâi câc cưng ty so sânh. (Xem băng A.8, Phuơ luơc 3)
Baơn cô thïí hịnh dung ăíy nhû lađ mươt quâ trịnh liïn tuơc cuêa sûơ tùng cûúđng khă nùng laơnh ăaơo:
Phât triïín quăn lyâ kêm Thiïịu kïị hoaơch kïị thûđa
Thiïịu câc ûâng cûê viïn cô khă nùng tûđ nươi bươ cưng ty Khoăng trưịng laơnh ăaơo Cưng ty bíịt ưín. Tịm kiïịm ngûúđi cûâu vúât Gịn giûơ câi cưịt loơi
Thuâc ăííy sûơ tiïịn bươ
bưị vûơng chaơi vïì tû tûúêng cưịt loơi, bao gưìm nhûơng giâ trõ cưịt loơi vađ câc muơc tiïu dađi haơn so Sidney Colgate líơp nïn. Thïị mađ ăïịn nhûơng nùm 1940, Colgate chĩ cođn bùìng mươt nûêa vïì quy mư vađ chûa ăïịn mươt phíìn tû lúơi nhuíơn so vúâi P&G, nhûơng tyê lïơ nađy, ăâng buưìn thay, tiïịp tuơc nhû víơy trong 4 thíơp kyê sau ăô. Hún nûơa, Colgate cuơng díìn díìn xa rúđi tû tûúêng cưịt loơi luâc ăíìu vađ trúê thađnh mươt cưng ty cô khă nùng khùỉng ắnh hịnh ănh vađ thûúng hiïơu kêm hún nhiïìu so vúâi P&G.
Ăiïìu gị ăaơ xăy ra? Cíu tră lúđi mươt phíìn nùìm úê viïơc thíịt baơi trong viïơc líơp kïị hoaơch cho cưng tâc kïị thûđa, tûđ ăô díỵn ăïịn sûơ míịt liïn tuơc trong ăươi nguơ quăn lyâ cuêa cưng ty. Trong bưịn thïị hïơ quăn lyâ cao cíịp ăíìu tiïn, Colgate hoađn toađn ặúơc díỵn dùưt búêi “ngûúđi nhađ” - câc thađnh viïn cuêa gia ằnh Colgate. Tuy nhiïn, ăíìu thïị kyê XX hoơ ăaơ khưng thađnh cưng trong viïơc xíy dûơng, phât triïín ăươi nguơ quăn trõ cuơng nhû xíy dûơng kïị hoaơch cho ăươi nguơ kïị thûđa. Cuưịi nhûơng nùm 1920, do thiïịu nhûơng ngûúđi kïị thûđa cô nùng lûơc, cưng ty phăi chíịp nhíơn húơp nhíịt vúâi Palmolive - Peet, ăiïìu ăô ăaơ múê ặúđng cho nhûơng phong câch quăn lyâ laơ líỵm úê cưng ty.
Mươt bađi bâo trïn taơp chđ Fortune nùm 1936 viïịt:
Anh em nhađ Colgate ăïìu ăaơ giađ. Chuê tõch Gilbert ăaơ 70 tuưíi, cođn Sidney ăaơ 66 tuưíi. Russell, luâc ăô múâi 55 tuưíi, laơi khưng tham gia nhiïìu vađo cưng tâc quăn lyâ... Con trai cuêa Sidney lađ Bayard Colgate laơi chĩ vûđa tưịt nghiïơp úê Yale ặúơc voên veơn sâu nùm - nhû thïị lađ chûa ăuê giađ dùơn theo quan ăiïím cuêa cưng ty. Vị thïị Nhịn vađo sú ăưì trïn, cô thïí thíịy sûơ thiïịu vùưng bíịt kyđ mươt
ýịu tưị nađo cuơng cô thïí díỵn ăïịn sûơ míịt liïn tuơc trong quăn trõ, khiïịn cưng ty phăi tịm kiïịm mươt giâm ăưịc ăiïìu hađnh tûđ bïn ngoađi, vađ ăiïìu nađy cô thïí khiïịn cưng ty rúđi xa tû tûúêng cưịt loơi ban ăíìu. Ăưìng thúđi, tđnh khưng liïn tuơc ăô cuơng cô thïí căn trúê quâ trịnh phât triïín cuêa cưng ty, do nhûơng bíịt ưín úê câc cíịp quăn lyâ cao nhíịt. Cô thïí tôm tùưt bùìng mươt mư hịnh sau, taơm goơi tïn lađ “khoăng trưịng laơnh ăaơo vađ hươi chûâng ngûúđi cûâu vúât”:
Haơy cuđng xem xêt câc vđ duơ sau: Colgate so vúâi P&G, Zenith so vúâi Motorola.
Sûơ thiïịu tđnh kïị thûđa úê Colgate vađ sûơ ăa daơng vïì tađi nùng quăn lyâ úê P&G
Cho ăïịn nhûơng nùm ăíìu thïị kyê XX, Colgate víỵn lađ mươt cưng ty thađnh cưng rûơc rúơ. Thađnh líơp nùm 1806, cưng ty ăaơ trăi qua gíìn mươt thïị kyê tùng trûúêng vûơng chùưc, vađ cô quy mư ngang vúâi P&G. Trong câc cưng ty so sânh trong nghiïn cûâu cuêa chuâng tưi, Colgate súâm ặa ra ặúơc tuýn
vađo câc săn phíím vïơ sinh, sûơ quay lûng cuêa nhûơng cûêa hađng nađy thíơt sûơ ăaơ giâng cho cưng ty mươt ăođn chđ tûê.311
Cuưịi cuđng, theo taơp chđ Fortune, gia ằnh Colgate gíìn
nhû bõ dûơng că díơy khi thíịy nhûơng viïơc Pearce ăaơ gíy ra. Bayard Colgate, khi ăô 36 tuưíi, thay thïị Pearce úê cûúng võ CEO, dúđi truơ súê cưng ty vïì laơi New Jersey, cưị phuơc hưìi vađ phât triïín cưng ty cuơng nhû nhûơng giâ trõ cuêa nô trúê laơi. Tuy nhiïn, cưng viïơc nađy dûúđng nhû quâ sûâc ăưịi vúâi ưng ta, vưịn cođn treê tuưíi laơi chûa ặúơc chuíín bõ ăađo taơo ăïí gânh vâc mươt cưng viïơc nhû thïị. Bayard chĩ taơi võ nùm nùm, sau ăô chuýín giao cho Giâm ăưịc kinh doanh quưịc tïị Edward Little. Colgate sau ăô khưng bao giúđ ăuưíi kõp P&G ặúơc nûơa. Trong mươt thíơp kyê sau thúđi kyđ cuêa Pearce, P&G tùng trûúêng gíịp ăưi vađ ăaơt lúơi nhuíơn cao gíịp bưịn líìn Colgate. Vúâi tiïìn lïơ thăm haơi cuêa Pearce, Colgate bùưt ăíìu mươt truýìn thưịng khưng míịy tưịt ăeơp trong viïơc líơp kïị hoaơch kïị thûđa. Giâm ăưịc ăiïìu hađnh tûđ 1938-1960, Edward Little, quăn lyâ cưng ty theo kiïíu gíìn nhû lađ ăươc tađi, hoađn toađn khưng ăùơt ra mươt kïị hoaơch nađo cho quâ trịnh kïị thûđa. Cuưịi cuđng, ưng ta vïì hûu úê tuưíi 79, vađ khi ăô cưng ty buươc phăi triïơu hưìi mươt trong nhûơng phô chuê tõch phuơ trâch măng quưịc tïị vïì lađm CEO ăïí xưịc laơi măng kinh doanh nươi ắa ăang xuưịng dưịc tríìm troơng.
Ăïịn nùm 1979, mươt líìn nûơa cưng ty laơi gùơp khuêng hoăng nhín sûơ khi David Foster bõ Hươi ăưìng Quăn trõ phïị truíịt khoêi chûâc vuơ Giâm ăưịc ăiïìu hađnh. Giưịng nhû nhûơng ngûúđi nhûơng thađnh viïn gia ằnh Colgate chùm chuâ quan
tím ăïịn ăïì nghõ sâp nhíơp Colgate vađ Palmolive - Peet do Charles Pearce ặa ra... [Sau vuơ sâp nhíơp ăô], hoơ thûơc sûơ ruât lui khoêi nhûơng nhiïơm vuơ quăn lyâ.” Ngûúđi sau ăô trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh cuêa cưng ty, Pearce, quă lađ... mươt thăm hoơa cho cưng ty Colgate. Lađ mươt ngûúđi ăiïn cuưìng theo ăuưíi chđnh sâch bađnh trûúâng trong kinh doanh, Pearce nưỵ lûơc tíơp trung vađo mươt cưị gùưng bíịt thađnh trong viïơc húơp nhíịt Colgate vađo mươt tíơp ăoađn khưíng lưì vúâi Standard Brands, Hershey vađ Kraft. Do chĩ quan tím ăïịn quy mư thuíìn tuây, Pearce phúât lúđ nhûơng nguýn tùưc cùn băn cuêa cưng ty nađy. Thíơm chđ ưng ta cođn chuýín truơ súê cưng ty tûđ Jersey City, New Jersey (núi cưng ty ăaơ gùưn bô vúâi viïơc săn xuíịt xađ phođng suưịt 81 nùm) ăïịn Chicago. Trong thúđi kyđ Pearce laơnh ăaơo (1928-1933), lúơi tûâc trung bịnh trïn doanh sưị cuêa Colgate giăm hún 50% (tûđ 9% cođn 4%). Trong cuđng thúđi gian ăô, duđ cô cuươc ăaơi khuêng hoăng, lúơi tûâc trïn doanh sưị cuêa P&G víỵn tùng nheơ (tûđ 11,6% ăïịn 12%).
Pearce ăaơ phâ vúơ truýìn thưịng tû tûúêng cuêa Colgate, nhíịt lađ trong viïơc ăưịi xûê khưng cưng bùìng vúâi câc nhađ bân leê, khâch hađng vađ nhín viïn. Ưng ta mùơc că khùưt khe vađ ríịt râo riïịt vúâi câc ăaơi lyâ bân leê khiïịn nhûơng ngûúđi nađy buươc phăi “nưíi loaơn”:
Câc cûêa hađng dûúơc phíím nưíi giíơn thíơt sûơ: tûđ líu hoơ ăaơ quen vúâi câc thûúng lûúơng truýìn thưịng cuêa Colgate. Câch quăn lyâ cuêa Pearce lađm cho hoơ ríịt mđch lođng. Do lúơi nhuíơn cuêa cưng ty phuơ thuươc chuê ýịu
boê qua viïơc phât triïín ăươi nguơ kïị thûđa, Cooper Procter ăaơ hïịt sûâc cíín thíơn trong viïơc chuíín bõ cho Richard Deupree (ngûúđi gia nhíơp P&G tûđ nùm 1909) trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh cưng ty. Dûúâi sûơ chĩ díỵn vađ theo doơi sât sao cuêa Cooper Procter, Deupree díìn díìn ặúơc giao nhûơng troơng trâch lúân hún, sau cuđng trúê thađnh Giâm ăưịc nghiïơp vuơ (Chief operating officer) vađo nùm 1928, cuđng vúâi nùm Colgate “ăem nhûơng phong câch quăn lyâ laơ líỵm vađo cưng ty”. Vađo nùm 1930, Deupree ăaơ thađnh cưng trong cûúng võ CEO - ngûúđi ăíìu tiïn khưng thuươc gia ằnh trúê thađnh CEO trong lõch sûê cưng ty. Sau ăô, cuơng nhû Procter, Deupree tiïịp tuơc cưng viïơc ăăm băo sûơ liïn tuơc vađ tđnh kïị thûđa trong ăươi nguơ laơnh ăaơo, nhû John Smale (CEO 1981-1989) kïí laơi: Deupree ăông vai trođ truơ cươt trong viïơc tiïịp nhíơn, gịn giûơ vađ chuýín tiïịp câc tđnh câch truýìn thưịng cuêa cưng ty. Ưng ta hoơc hoêi chĩ tûđ hai CEO tiïìn nhiïơm cuêa P&G - mươt cưng ty ặúơc thađnh líơp tûđ... 1890. Vađ ưng ta cuơng biïịt vađ hûúâng díỵn bưịn ngûúđi sau ăô seơ líìn lûúơt kïị nhiïơm ưng. Tưi lađ mươt trong sưị bưịn ngûúđi ăô - tưi lađ CEO thûâ băy trong suưịt gíìn mươt trùm nùm lõch sûê cuêa cưng ty.313
P&G hiïíu roơ tíìm quan troơng cuêa viïơc liïn tuơc laơnh ăaơo vađ phât triïín câc tađi nùng quăn trõ, tûđ ăô giuâp cưng ty khưng bao giúđ gùơp phăi nhûơng khoăng trưịng vïì quăn lyâ vađ kïị thûđa úê bíịt kyđ cíịp ăươ nađo, ăưìng thúđi luưn giûơ vûơng ặúơc hïơ
tû tûúêng cưịt loơi cuêa nô. Dun’s Review ăaơ bịnh luíơn “Chûúng
trịnh phât triïín câc nhađ quăn lyâ úê P&G nhíịt quân vađ trăi tiïìn nhiïơm, Foster tiïịp tuơc truýìn thưịng laơnh ăaơo câ nhín
taơi Colgate, vađ ăiïìu nađy thûơc tïị ăaơ gíy căn trúê cho viïơc líơp
kïị hoaơch cho ăươi nguơ kïị thûđa. Taơp chđ Fortune viïịt:
David Foster lađm moơi câch ăïí haơn chïị tưịi ăa quýìn lûơc vađ tíìm nhịn cuêa ngûúđi kïị võ ưng ta. Ưng ta tịm câch ăïí Hươi ăưìng quăn trõ khưng thïí bađn ăïịn víịn ăïì kïị thûđa. Cưng ty Colgate vưịn cô mươt luíơt lïơ bíịt thađnh vùn rùìng câc nhađ quăn lyâ cao cíịp phăi vïì nghĩ úê lûâa tuưíi 60. Luâc ăô Foster ăaơ 55 tuưíi vađ ưng ta tuýn bưị seơ chíịp hađnh chđnh sâch ăô, nhûng ăô chĩ lađ mươt tuýn bưị, búêi khi ngûúđi ặúơc coi lađ seơ kïị thûđa ưng ta nhíơn ặúơc ăïì nghõ lađm chuê tõch mươt cưng ty khâc, ưng ta laơi tiïịp tuơc nùưm giûơ võ trđ ăô.312
Chđnh lađ do sûơ bíịt ưín trong ăươi nguơ laơnh ăaơo, mađ trong thíơp kyê sau sûơ thăi hưìi Foster, Colgate tiïịp tuơc tuơt híơu vađ thíơm chđ bõ P&G boê xa hún: că vïì doanh sưị vađ lúơi nhuíơn hoơ chĩ cođn ăaơt mươt phíìn tû so vúâi P&G. Tíịt nhiïn cô nhûơng ýịu tưị khâc, chùỉng haơn nhû cưng tâc R&D, quy mư bân hađng v.v... cuơng gôp phíìn vađo sûơ phât triïín vûúơt trươi cuêa P&G. Nhûng ăiïím míịu chưịt lađ úê chưỵ: Colgate ăaơ ăânh míịt cú hươi caơnh tranh vúâi P&G tûđ thúđi kyđ cuêa Pearce, vađ tiïịp tuơc ằnh trïơ úê nhûơng thúđi ăiïím chuýín tiïịp quan troơng khâc. Tuy cuơng gùơp phăi nhûơng khô khùn vađ thâch thûâc trong viïơc vûúơt qua ănh hûúêng cuêa phong câch ăiïìu hađnh cưng ty theo kiïíu gia ằnh mươt câch tûúng tûơ Colgate, vađo cuđng mươt thúđi ăiïím, song P&G ăaơ ặâng vûơng, luưn cô sûơ ưín ắnh vïì quăn trõ. Trong nhûơng nùm 1920, khi mađ anh em Colgate
nhađ quăn trõ cao cíịp tûđ bïn ngoađi ăïí cûâu cưng ty. Sau mươt cuươc tịm kiïịm víịt vă, cưng ty choơn ặúơc John Nevin tûđ cưng ty Ford. Nhiïơm kyđ cuêa Nevin khưng míịy thađnh cưng, cưng ty tiïịp tuơc xa rúđi nhûơng giâ trõ cùn băn ban ăíìu. Nùm 1979 Nevin tûđ nhiïơm, khiïịn cûơu chuê tõch Wright buươc phăi trúê laơi cưng ty úê câi tuưíi 68, cưị gùưng “ặa cưng ty trúê laơi quyơ ăaơo cuêa nô”. Wright ặa Revone Kluckman lïn lađm Giâm ăưịc ăiïìu hađnh, song cuơng nhû Kaplan, ưng nađy cuơng ăươt ngươt qua ăúđi hai nùm sau ăô, vađ cưng ty laơi lím vađo mươt cuươc khuêng hoăng laơnh ăaơo múâi.
Ngûúơc laơi, cưng ty Motorola khưng hïì gùơp phăi nhûơng rùưc rưịi tûúng tûơ. Motorola lađ mươt hịnh míỵu tiïu biïíu cho tđnh liïn tuơc vađ kïị thûđa trong quăn trõ, giuâp hoơ luưn băo tưìn ặúơc câc giâ trõ cưịt loơi. Ngûúđi sâng líơp cưng ty Paul Galvin ăaơ bùưt ăíìu ăađo taơo cho ngûúđi con (Bob Galvin) nhiïìu nùm trûúâc khi cuươc chuýín giao quýìn lûơc chđnh thûâc diïỵn ra. Bob Galvin khúêi sûơ lađm viïơc úê Motorola tûđ 1940, khi anh ta cođn ăang hoơc trung hoơc, 16 nùm trûúâc khi trúê thađnh Chuê tõch vađ 19 nùm trûúâc khi trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh cưng ty. Paul Galvin muưịn con trai phăi thíơt sûơ ặúơc ăađo taơo, phât triïín vađ trûúêng thađnh ngay tûđ trong lođng cưng ty, vađ Bob ăaơ phăi khúêi ăíìu bùìng mươt võ trđ ríịt khiïm tưịn, vúâi nhûơng quýìn lúơi tưịi thiïíu: nhín viïn phuơ trâch kho hađng. Khi chađng thanh niïn Bob ăïịn xin mươt cưng viïơc lađm thïm trong heđ taơi cưng ty, mươt nhín viïn quăn lyâ ăïì nghõ ặúơc díỵn anh ta túâi gùơp trûơc tiïịp viïn giâm ăưịc nhín sûơ. Galvin khưng ăưìng yâ! Anh ta muưịn tûơ mịnh trăi qua moơi quy trịnh trong cưng viïơc, moơi võ trđ tûđ thíịp ăïịn cao, nhû moơi nhín rương ăïịn mûâc cưng ty dûúđng nhû cô thûđa thaơi câc tađi nùng
quăn lyâ úê moơi cưng viïơc, moơi cíịp ăươ”. Cưng ty luưn cưị gùưng cô ặúơc hai ăïịn ba ngûúđi cô nùng lûơc tûúng ặúng nhau ăïí sùĩn sađng ăăm nhíơn câc trâch nhiïơm úê mûâc ăươ cao hún. Ngûúđi kïị nhiïơm Deupree, Neil McElroy giăi thđch: “Viïơc phât triïín vađ chuíín bõ nhín sûơ cho cưng tâc quăn lyâ ặúơc thûơc hiïơn úê cưng ty tûđ nùm nađy qua nùm khâc, duđ tịnh hịnh kinh doanh tưịt hay xíịu. Nïịu khưng lađm ăiïìu ăô thị súâm muươn cuơng seơ cô mươt lưỵ hưíng trong nhín sûơ quăn lyâ, vađ ăiïìu ăô lađ ăiïìu chuâng tưi khưng chíịp nhíơn”.314
Khoăng trưịng laơnh ăaơo taơi Zenith so vúâi Motorola
“Tûúâng” Engene F. McDonald (con), bươ ôc vađ lađ nhađ sâng líơp Zenith Corporation híìu nhû khưng ăađo taơo vađ chuíín bõ bíịt kyđ mươt ngûúđi kïị võ nađo khi ưng ta qua ăúđi vađo 1958. Ngûúđi phuơ tâ thín cíơn nhíịt cuêa ưng ta, Hugh Robertson, luâc ăô ăaơ ngoađi 70 tuưíi, tiïịp nhíơn cûúng võ Giâm ăưịc ăiïìu
hađnh. Taơp chđ Fortune bịnh luíơn vađo nùm 1960: “Zenith
chuê ýịu víơn hađnh theo ăađ taơo ra búêi câc nhađ laơnh ăaơo tađi ba thuươc vïì quâ khûâ chûâ khưng phăi tûúng lai”.315 Robertson nùưm giûơ cûúng võ nađy trong hai nùm rưìi giao laơi cho nhađ tû víịn nưíi tiïịng băo thuê Joseph Wright, ngûúđi ăaơ ăïí cho cưng ty xa rúđi giâ trõ cưịt loơi vïì viïơc chuâ troơng tưịi ăa ăïịn chíịt lûúơng săn phíím. Sam Kaplan, cuơng lađ mươt ngûúđi tûđ nươi bươ cưng ty, trúê thađnh Giâm ăưịc ăiïìu hađnh nùm 1968, song bíịt chúơt qua ăúđi nùm 1970. Khi ăô, mươt khoăng trưịng vïì laơnh ăaơo cíịp cao laơi xăy ra, vađ Zenith thíịy cíìn tuýín duơng mươt
vađ ăăm băo tđnh liïn tuơc trong laơnh ăaơo úê toađn cưng ty. Nhíơn thûâc roơ rùìng ăiïìu nađy cô thïí gíy tranh caơi úê câc nhađ tû tûúêng vïì quăn trõ (ăưi khi bõ coi lađ líơp dõ, kyđ quâi), Galvin líơp luíơn rùìng lúơi đch cuêa phûúng phâp nađy seơ vûúơt trươi so vúâi chi phđ boê ra, nhû ưng ta viïịt nùm 1991:
Ăïí Ban giâm ăưịc ăiïìu hađnh ăaơt thađnh cưng, cíìn cô nhûơng ûâng cûê viïn ăaơ tûđng cô kinh nghiïơm vúâi mư hịnh nađy trûúâc ăô. Kinh nghiïơm nađy cíìn phăi ặúơc hịnh thađnh tûđ nhûơng nhiïơm vuơ tûúng tûơ úê moơi cíịp ăươ quăn lyâ. Tuy nhiïn mư hịnh nađy cuơng cô nhûơng bíịt lúơi. Mươt sưị thađnh viïn ăún giăn lađ khưng thđch nô...