Theo điều tra của AC Nielsen thì khách hàng chính của Orimark bao gồm 3 dạng chính sau:
Nhĩm “Các bà nội trợ”:
Họ là những phụ nữ trong độ tuổi trung niên, cĩ địa vị trong gia đình và ngồi xã hội. họ cĩ thời gian thư giãn và hưởng thụ cuộc sống nhưng họ lại hơi cơ đơn do con cái đã trưởng thành. Chính vì thế họ thường đến mua sắm tại siêu thị để chiều theo ý thích của bản thân.
Nhĩm “Thế hệ 8X”
Với đặc tính là rất trẻ, năng động, thích tìm tịi khám phá, đang đi làm và cĩ tiền nên họ cĩ nhiều hiểu biết về các sản phẩm và thương hiệu, luơn nắm rõ về xu hướng tiêu dùng và cĩ “gu” tiêu xài nhằm thể hiện cá tính của mình. Nhĩm “Thế hệ 8X này cĩ tính hướng ngoại, họ khơng chú tâm nhiều vào cơng việc nội trợ nhưng họ rất nhạy cảm với các hoạt động tiếp thị/ truyền thơng.
Nhĩm “Trưởng giả học làm sang”
Mới “phất” lên, mới tiếp cận được với sự thoải mái, sang trọng và đang học địi làm sang là nét nổi bật của nhĩm khách hàng này. Họ nằm trong độ tuổi trung niên nên họ cũng thích được tơn trọng và rất muốn chen chân vào xã hội thượng lưu. Tuy nhiên, họ lại cĩ rất ít kiến thức về nhãn hiệu và chưa cĩ “gu” tiêu xài.
ORIMRAK được xem như là nơi cho những khách hàng “sành” mua sắm trong siêu thị và đã cĩ kinh nghiệm từ CO.OP MART và giờ tìm một nơi mua sắm tốt hơn. Họ đến với ORIMRAK bởi các yếu tố sau: tiện lợi về địa điểm. Phù hợp, thể hiện đẳng cấp của họ và tạo được sự hứng khởi. Tầm vĩc của siêu thị phải tương xứng với hình ảnh họ muốn thể hiện về bản thân. Chất lượng phục vụ cao và phong cách quản lý chuyên nghiệp. Điều này sẽ lý giải/ bù đắp cho sự chênh lệch về giá thành. Giúp họ cảm thấy tiện lợi hơn nữa khi mua sắm trọn gĩi: (One- Stop Shopping) Vừa cĩ hàng độc + Hĩa mỹ phẩm thơng thường + dịch vụ giải trí (nhà hàng, cà phê, Games) ở cùng một chỗ. Đối với họ, Shopping phải mang đến một cảm giác hịan hảo về mọi mặt, chứ khơng chỉ là hành động mua sản phẩm thơng thường. Quan trọng về cảm giác thoải mái hơn là giá rẻ.
Bảng 6: Mục đích và động cơ mua sắm của khách hàng tại Siêu Thị