Bán hàng trực tiếp là hoạt động liên quan đến bán hàng, sắp xếp trưng bày hàng hĩa, việc tiếp cận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng mua sắm.
Ở khu vực tự chọn của các siêu thị nĩi chung và Orimark nĩi riêng, cơng việc chủ yếu của người bán hàng là sắp xếp hàng hĩa và đơi khi là hướng dẫn hay trả lới thắc mắc của khách hàng về vị trí của sản phẩm, về giá tiền theo yêu cầu của khách hàng. Tâm lý của người đi siêu thị là thích tự do lựa chọn, khơng thích cĩ người đi bên cạnh hay sau lưng hỏi dồn dập: “Anh/chị mua gì?”, hay “Anh/chị cần gì?” như ở chợ…Cho nên cơng việc của nhân viên bán hàng ở đây chủ yếu là tiếp xúc với hàng hĩa hơn là quan hệ với khách hàng. Tức là khơng phải “bám sát” khách hàng nhưng phải thật vui vẻ, thân thiện khi khách hàng cĩ yêu cầu hoặc thắc mắc. Chúng ta cũng dễ dàng nhận ra điều này khi mua sắm tại siêu thị và cũng dễ dàng so sánh sự khác biệt khi mua sắm ở chợ và siêu thị về cung cách phục vụ của nhân viên.
Tại những gian hàng hĩa mỹ phẩm thường cĩ những mẫu hàng mới ra đời hay các sản phẩm mới được cải tiến cĩ hàng mẫu cho các khách hàng sử dụng thử và nhiều quà tặng khuyế mãi, giảm giá kèm theo khi khách hàng chọn mua sản phẩm…Những gian hàng này thường cĩ nhân viên của cơng ty sản xuất ra sản phẩm đĩ cộng tác với siêu thị trực tiếp đứng ở quầy hàng để cĩ thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng. Họ khơng những là nhân viên bán hàng mà cịn là kỹ thuật viên tư vấn.
Ví dụ: Ở những gian hàng Pon’d và Enchanteur đều cĩ nhân viên bán hàng mặt đồng phục . Những nhân viên bán hàng sẽ là những người thu thập thơng tin về nhu cầu, thị hiếu của khách hàng…cho cơng ty của mình nhưng cũng là bộ mặt của siêu thị. Đây là một cách marketing trực tiếp tác động vào tâm lý niềm tin của khách hàng, tạo sự an tâm về chất lượng, từ đĩ cũng gĩp phần định vị được hình ảnh thương hiệu của Orimark đối với người tiêu dùng. Điều này dễ
dàng nhận biết khi các bạn mua mỹ phẩm ở chợ đơi lúc bị nhầm lẫn với hàng giả, hàng kém chất lượng và những lời lơi kéo chủ quan với mua mỹ phẩm tại siêu thị cĩ nhân viên tư vấn đáng tin cậy hơn.
Khi nĩi về cách sắp xếp hàng hĩa thì đây cũng là một nhân tố quyết định việc mua sắm của khách hàng. Nĩ gắn với cơ sở vật chất hiện đại, tiện nghi và sự thoải mái. Siêu thị Orimark đang được cơng ty nâng cấp sửa chữa để vẫn là siêu thi đạt chuẩn. Việc sắp xếp hàng hĩa khơng bắt mắt sẽ khơng gợi được nhu cầu cho khách hàng. Đơi lúc khách hàng chỉ dạo chơi trong siêu thị nhưng việc trưng bày hàng hĩa đẹp sẽ thu hút sự chú ý của họ. Theo nghiên cứu về tâm lý của khách hàng, cĩ những khách hàng cĩ hành vi mua sắm theo kiểu “bốc đồng” cứ thấy đẹp là mua…Việc sắp xếp hàng hĩa khơng bắt mắt sẽ bỏ lỡ cơ hội lơi kéo số khách hàng “bốc đồng” đĩ.
Hiện tại khu vực tổng hợp của siêu thị đang được sữa chữa nâng cấp với mục đích biến khu vực này thành trung tâm thương mại và giải trí cao cấp. Nhân dịp này, khu vực tổng hợp được cơng ty tiến hành giảm 10% giá cho tất cả các mặt hàng và nhiều khuyến mãi hấp dẫn khác.Ở đây hàng hĩa chẳng những được trưng bày đẹp mà cịn tồn là hàng “độc” tạo sự thích thú cho khách hàng tham quan mua sắm. Tại đây cĩ nhân viên bán hàng thân thiện, mọi người cĩ thể vừa tự do tham quan vừa được tiếp chuyện với các nhân viên bán hàng nhưng chắc chắn khơng gây sự khĩ chịu cho bạn.