Vận chuyển:
Khách hàng sau khi mua hàng và tính tiền tại quầy sẽ được nhân viên mang giúp hàng hĩa ra xe (nếu khách hàng mua với số lượng lớn). Nến khách hàng cĩ nhu cầu đem hàng về nhà thì nhân viên sẽ đáp ứng yêu cầu.
Nếu mua hàng qua điện thoại thì cũng được hưởng những dịch vụ vận chuyển miễn phí (đối với khách hàng VIP). Dịch vụ này sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian mua sắm và tiện lợi hơn.
Dịch vụ lắp đặt bảo hành:
Đối với các sản phẩm đồ điện, đồ gia dụng, những dụng cụ cần được lắp ráp…dịch vụ này được các nhân viên bảo trì thực hiện,cịn phiếu bảo hành cĩ sẵn mẫu của Cơng ty phát hành giúp khách hàng an tâm hơn.
Các dịch vụ khác:
Hội thảo cuối năm giành cho khách hàng của siêu thị, được tổ chức tại Orimark.
Tặng quà sinh nhật cho khách hàng VIP Tăng vé mua hàng cho khách hàng VIP
3.2.2. Chiến lƣợc giá
Hệ thống siêu thị Orimark áp dụng chính sách giá phù hợp với chất lượng hàng hĩa, dịch vụ và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của siêu thị. Tuy giá tại Orimark cao hơn so với các chợ, tiệm tạp hĩa nhưng nếu so sánh với các hệ thống siêu thị khác như BigC, Coop Mark … thì hàng hĩa tại khu vực tự chọn của Orimark là tương đương. Về giá cả các mặt hàng tại khu vực tổng hợp của tư nhân tại Orimark cũng mang tính cạnh tranh như Parkson, Diamond…
Tại hệ thống siêu thị Orimark cĩ 2 nguồn quyết định giá:
- Nguồn giá do chính nhà cung cấp thỏa thuận với siêu thị cung cấp cho khách hàng.
- Nguồn giá do chính siêu thị ấn định dựa trên giá mua từ nhà cung cấp. Ổn định và khơng điều chỉnh giá nhiều lần trong tình trạng cạnh tranh gay gắt. Siêu thị Orimark khắc phục tình trạng này bằng cách đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi.
Việc điều chỉnh giá chỉ xảy ra khi cĩ sự thỏa thuận giữa siêu thị với các nhà cung cấp hàng hĩa và khách hàng tại phân khúc thị trường cĩ thể chấp nhận được.
Định giá bán dựa theo giá của đối thủ cạnh tranh đối với những mặt hàng thiết yếu cĩ cùng chủng loại, cơng dụng gần giống nhau với các đối thủ cạnh tranh.
Linh hoạt trong việc xây dựng chính sách giá cho từng mặt hàng vào từng thời điểm kết hợp với các chương trình khuyến mãi như “Tháng bán hàng khuyến mãi” vào tháng 3, tháng 4 hàng năm. Đồng thời, Orimark cịn tranh thủ sự tài trợ, chíết khấu của các nhà cung cấp, nhà sản xuất để thu hút thêm khách hàng đến với siêu thị.
Khơng ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhằm làm hài lịng khách hàng, từ đĩ khách hàng tại Orimark sẽ chấp nhận trả giá cao hơn cho việc mua sắm tại siêu thị.
Giá cả của từng mặt hàng cụ thể đều được niêm yết rõ ràng tại siêu thị, cơng ty cũng thường xuyên theo sát thị trường giá cả nhằm điều chỉnh giá phù hợp với tình hình nhằm đảm bảo lợi ích cho người tiêu dùng và bản thân cơng ty.
Cơng ty cũng thực hiện việc chiết khấu hoặc giảm giá cho các cá nhân, các tổ chức mua hàng với số lượng lớn cũng như cĩ quan hệ thân thiết với cơng ty nhằm duy trì mối quan hệ cũng như khẳng định thương hiệu của mình.
3.2.3. Chiến lƣợc phân phối.
Hệ thống Orimark là một định chế bán lẻ lớn kinh doanh theo mơ hình bán lẻ hiện đại. Mơ hình kinh doanh: Siêu thị Người tiêu dung
Mơ hình trên cho thấy đây là khâu ngắn nhất cuối cùng đưa hàng hĩa đến tay người tiêu dùng. Hàng hĩa khơng được lưu thơng rộng rãi ra thị trường mà tập trung tại một nơi- hệ thống Siêu thị Orimark. Do đĩ việc phân phối hàng hĩa của siêu thị hết sức đơn giản:khách hàng đến siêu thị lựa chọn và mua hàng.
Người tiêu dùng của Orimark cĩ thể là người tiêu dùng cá nhân, gia đình hay tổ chức. Nhưng các tổ chức ở đây bao gồm nhiều cá nhân như các đơn vị hành chính, cơ quan chính phủ. Ngồi ra, cũng cĩ một số người bán lẻ khác lấy sỉ lại hàng hĩa của siêu thị. Nhưng hầu hết khách hàng của Orimark là những người thực sự tiêu dùng hàng hĩa và quyết định hành vi mua sắm. Điều này giúp cho cơng ty tìm hiểu trực tiếp động cơ tâm lý, nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng giúp siêu thị điều chỉnh nguồn hàng thu mua cũng như ra quyết định hàng hĩa dành cho khuyến mãi.
Hệ thống Orimark hiện đang phân phối nhiều sản phẩm của các nhãn hiệu tên tuổi như Unilever,P&G, Mark and Milk, Kinh Đơ, Vinamilk…Đặc biệt năm 2005, cơng ty Tồn Hảo hợp tác với Unilever tổ chức chương trình thẻ hội viên UMax hàng năm đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng VIP.
Hiện nay Orimark đang quan tâm đến vấn đề phân phối hàng hĩa đến tận tay người tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu tiện lợi của họ. Bằng chứng là siêu thị đã đưa vào phục vụ dịch vụ giao hàng tận nơi, nhờ đĩ khách hàng khơng cần phải tốn cơng đến siêu thị mà vẫn được cung cấp hàng hĩa đến tận nơi cư ngụ.
3.2.4. Chiến lƣợc truyền thơng và xúc tiến. 3.2.4.1 Marketing trực tiếp
Cơng cụ này được cơng ty sử dụng dưới hình thức đơn giản như: gửi thư trực tiếp đến từng khách hàng thân thiết của siêu thị, là những khách hàng mua nhiều và thương xuyên. Đây chính là chính sách chăm sĩc khách hàng của cơng ty để
là hình thức marketing chủ yếu nhắm vào khách hàng mục tiêu vì khơng phải ai cũng nhận được thơng tin. Nếu là vào ngày sinh nhật của khách hàng VIP, cơng ty sẽ gửi kèm thiệp chúc mừng. Điều này cho thấy đối với Orimark, khách hàng khơng đơn thuần chỉ là khách hàng mà là những “người bạn”, những “người thân”.
Các hình thức gửi thư thăm hỏi, thiệp chúc mừng và gửi cẩm nang mua sắm là những hình thức marketing trực tiếp mà cơng ty đang áp dụng. Cịn các hình thức marketing đáp ứng trực tiếp trên truyền thanh, truyền hình, báo chí chỉ là những nỗ lực để quảng cáo cho các sản phẩm mới như thơng tin quảng cáo về sản phẩm mới Teafornice hay quảng cáo cho chương trình khuyến mãi sắp diễn ra: chương trình khuyến mãi các sản phẩm vào mùa mưa (nguồn: Báo Người Đương Thời). Việc này chủ yếu cĩ tác dụng quảng bá hình ảnh thương hiệu và tạo ra sự chú ý mua của người tiêu dùng về các sản phẩm trong tương lai khi cĩ nhu cầu. Tuy trên thế giới hình thức mua sắm qua mạng đã khơng cịn mới mẻ nhưng ở Việt Nam, việc xây dựng Website hồn chỉnh để người tiêu dùng dễ dàng tham quan truy cập, hiểu và thuận lợi trong mua sắm cũng như đảm bảo an tồn trong thanh tốn, nhanh chĩng trong giao nhận …khơng phải là vấn đề đơn giản. Đây chính là hình thức “cao cấp” của marketing trực tiếp. Cũng giống như việc chuyển tiền, rút tiền và các tiện ích của ngân hàng ngày càng nhanh chĩng, đơn giản khi mà nhiều loại thẻ ATM ra đời, nhiều dịch vụ điện tử và nhiều máy rút tiền tự động được phân bổ khắp nơi của các ngân hàng đang cạnh tranh với nhau. Việc này đã đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng. Tiền cũng là hàng hĩa, vậy tại sao hàng hĩa của siêu thị chúng ta khơng thực hiện mua sắm online? Đây cũng là vấn đề cơng ty đang cố gắng hồn thiện trong tương lai. Khi đĩ mọi người cĩ thể mua hàng qua cataloge hay trên mạng Internet, đặt mua quà và gửi đến người thân, cĩ thể tham quan tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của siêu thị mà khơng bị ràng buộc về khơng gian và thời gian…
3.2.4.2. Hoạt động quảng cáo và khuyến mãi. 3.2.4.2.1. Quảng cáo 3.2.4.2.1. Quảng cáo
Hoạt động quảng cáo tại hệ thống siêu thị Orimark chủ yếu là quảng cáo kết hợp với các chương trình khuyến mãi, sự kiện diễn ra tại siêu thị để khách hàng biết thời gian và cơ cấu chương trình. Thường các chương trình quảng cáo này được cơng ty đăng tải trên các tờ báo: Người đương thời, Cẩm nang mua sắm, Sài Gịn tiếp thị… Ngồi ra tại siêu thị khi sắp diễn ra các chương trình khuyến mãi cơng ty cịn treo băng rơn quảng cáo, phát tờ bướm, làm phướng quảng cáo…Như chương trình “Lễ hội hoa hồng 8/3” vừa qua, cơng ty đã treo băng rơn tại siêu thị, quảng cáo trên báo về chương trình tặng hoa cho khách hàng nữ, siêu thị đã tặng hơn 5.000 bơng hồng và áp dụng giảm giá 5-10% cho khách hàng là nữ, khách hàng nam nữ đi chung với nhau. Hình thức tặng cẩm nang mua sắm cho khách hàng VIP cũng là cách quảng cáo nhắm vào khách hàng mục tiêu của mình. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các chương trình, sự kiện được quảng cáo diễn ra vào các dịp lễ, tháng bán hàng khuyến mãi hay ngày lễ kỷ niệm sinh nhật của siêu thị… do các doanh nghiệp là đối tác của cơng ty tham gia tài trợ với mục đích tăng doanh số bán, đồng thời quảng bá rộng rãi hơn hình ảnh của cơng ty, củng cố vị trí của nhãn hiệu hiện tại và giới thiệu sản phẩm mới ra đời… Các doanh nghiệp tham gia hỗ trợ dưới nhiều hình thức trong đĩ cĩ hỗ trợ chi phí làm quỹ quảng cáo cho hệ thống Orimark 10% doanh thu của một tháng (đây là hình thức được siêu thị ưu tiên hàng đầu). Các doanh nghiệp cịn tham gia làm phướng quảng cáo cho sản phẩm, tham gia quảng cáo trên TV, tờ bướm, cẩm nang mua sắm…
3.2.4.2.2. Khuyến mãi.
Hàng năm, cơng ty đều tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn vào các dịp lễ tết, các ngày lễ lớn trong năm, các chương trình khuyến mãi vào tháng thấp điểm. Mỗi năm cĩ khỏang 7-8 chương trình khuyến mãi lớn.
Tĩm tắt một số chương trình đã diễn ra trong năm 2009: - Đến Orimark mua sắm và trúng thƣởng :
Từ ngày 15/04 -25/04/2007. Khách hàng mua sắm tại quầy tổng hợp của siêu thị Orimark, khách hàng sẽ nhận phiếu bốc thăm trúng thưởng MIO ULTIMO. - Khám phá Hawaii tại Việt Nam: Từ 09/04/2009-6/05/2009.
Giải thưởng là chuyến du lịch dành cho 02 người tham quan và nghỉ mát tại Mễ Cốc Nha trang.
- Khám phá thế giới Disneyland:
Từ 28/04/2009 – 03/6/2009. Khi khách hàng mua sắm 30.000đ sản phẩm của Dutchlady hoặc 200.000đ các sản phẩm khác tại siêu thị, Khách hàng sẽ được nhận phiếu bốc thăm chuyến du lịch 01 người tại Disneyland Hong kong.
- Mát lạnh nắng hè tại Orimark:
Từ 01/07/2009 – 31/07/2009.
Khi khách hàng mua các sản phẩm tại siêu thị Orimark với hĩa đơn 250.000đ, khách hàng sẽ nhận được phiếu bốc thăm trúng thưởng máy điều hịa LG (Giải thưởng gồm 31 chiếc máy điều hịa, mỗi ngày một chiếc).
- 6 hiệu quả đột phá hồn hảo từ Clear mới tại Orimark:
Từ 01/8/2009-31/8/2009. Khi khách hàng mua 30.000đ sản phẩm Clear hoặc 200.000đ sản phẩm tại siêu thị, khách hàng sẽ nhận được phiếu bốc thăm trúng thưởng chiếc xe Hayate Suzuki.
- Orimark chăm sĩc khách hàng Saralee:
Từ 01/9/2009 -30/9/2009, khi khách hàng mua 20.000đ sản phẩm Kiwi, Cream hoặc 200.000đ các sản phẩm khác tại siêu thị Orimark. Khách hàng sẽ nhận được 01 phiếu bốc thăm trúng thưởng các giải thưởng sau: 01 tủ lạnh 180 lít hiệu Sanyo. 02 tivi 21” Sanyo. 03 lị vi ba Sanyo.
- Mang mùa thu về:
Từ ngày 09/11/2009-31/10/2009, khi khách hàng mua sắm tại siêu thị Orimark với hĩa đơn trị giá 300.000đ. Khách hàng sẽ cĩ cơ hội nhận được một cặp vé
Các hình thức khuyến mãi đang đƣợc áp dụng tại siêu thị:
Cĩ nhiều chương trình khuyến mãi diễn ra thường xuyên tại siêu thị Orimark nhưng nhìn chung các chương trình đĩ đều thuộc về một trong các hình thức sau đây:
Khuyến mãi bằng hình thức sản phẩm hay quà tặng:
Đây là hình thức khách hàng mua một hay nhiều một loại sản phẩm nào đĩ sẽ được tặng kèm 1 sản phẩm cùng loại hay khác loại trong thời gian khuyến mãi.
Tặng gĩi Downy 400ml khi mua Downy 2l các loại nắng mai, hoa cỏ giá 74000đ, loại tinh khiết giá 82000đ, loại chống khuẩn giá 83000đ (thời gian khuyến mãi từ 10/04/09 đến 30/04/09)…
Hình thức khuyến mãi bằng sản phẩm cịn thấy dưới dạng tăng thể tia1ch hay khối lượng sản phẩm nhưng giá trị khơng đổi Thường áp dụng cho các loại hàng hĩa dưới dạng lỏng: dầu gội, nước hoa, sữa tắm… hay dạng rắn:xà phịng, bột giặt…
Tặng 20% dung tích giá khơng đổi khi mua sữa tắm Enchanteur 200ml giá 32400đ
Quà tặng dùng để khuyến mãi cịn là vé xem chương trình ca nhạc, game show, vé tour du lịch hay cá loại hình quà tặng khác được tặng kèm theo khi mua sản phẩm của nhãn hiệu nào đĩ do chính nhãn hiệu đĩ khuyến mãi.
Khuyến mãi bằng hình thức giảm giá:
Song song với hình thức khuyến mãi bằng sản phẩm là hình thức khuyến mãi giảm giá. Hai hình thức này được áp dụng ở hầu hết các siêu thị nĩi chung và ở Orimark nĩi riêng. Theo thống kê thì cĩ đến 55.4% khách hàng thích 2 hình thức khuyến mãi bày trong số 224 người được hỏi. hình thức giảm giá được áp dụng nhiều nhất vào tháng bán hàng khuyến mãi, lễ tết, ngày kỷ niệm… hay giảm giá cgo vài sản phẩm mới nhập về.
Giảm giá khi mua một chai dầu uCooking Marvella loại 5l giá cũ:89100đ, giá mới:81000đ.
Khuyến mãi bằng hình thức bốc thăm trúng thƣởng hay trị chơi may mắn:
VD: chương trình “truy tìm kho báu” đối với dầu ăn Neptune từ ngày 31/03/09 đến 22/04/09. Khách hàng khi mua hai chai Neptune 1l hoặc 1 chai Neptune 2L sẽ được tặng 1 phiếu cào, mua 1 chai Neptune 5L sẽ được tặng 3 phiếu cào. Cơ cấu giải thưởng gồm: 1 giải nhất là bộ nữ trang trị giá 1000USD, 2 giải nhì là bộ nữ trang tri giá 650 USD, 5 giải ba là bộ dây chuyền trị giá 140 USD. Các vé cào khơng trúng đều được tham dự các trị chơi với nhiều quà hấp dẫn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Khuyến mãi bằng hình thức khách hàng VIP:
Khách hàng VIP của Orimark sẽ được sở hữu một trong ba loại thẻ thành viên UMax: tím, vàng, bạc và được hưởng những ưu đãi riêng đối với từng loại thẻ.Chương trình này được sự tài trợ của Unilever.
Là thành viên UMax, khách hàng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi: - Được sử dụng khu vực tính tiền dành riêng cho khách VIP
- Chiết khấu 4% đến 5% khi mua sắm tại khu vực tự chọn đối với thẻ vàng và thẻ bạc
- Tham gia nhiều chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng VIP như chương trình ca nhạc “chúc phúc đầu xuân” được diễn ra tại Orimark vào dịp tết Nguyên Đán vừa qua.
- Hàng tháng được miễn phí một lần làm đẹp tại siê thị (áp dụng tại TPHCM).
- Được nhận quà sinh nhật.
- hàng tháng…
3.2.4.3. Hoạt động bán hàng trực tiếp.
Bán hàng trực tiếp là hoạt động liên quan đến bán hàng, sắp xếp trưng bày hàng hĩa, việc tiếp cận giữa nhân viên bán hàng và khách hàng mua sắm.
Ở khu vực tự chọn của các siêu thị nĩi chung và Orimark nĩi riêng, cơng việc chủ yếu của người bán hàng là sắp xếp hàng hĩa và đơi khi là hướng dẫn hay trả lới thắc mắc của khách hàng về vị trí của sản phẩm, về giá tiền theo yêu cầu của khách hàng. Tâm lý của người đi siêu thị là thích tự do lựa chọn, khơng thích cĩ người đi bên cạnh hay sau lưng hỏi dồn dập: “Anh/chị mua gì?”, hay “Anh/chị cần gì?” như ở chợ…Cho nên cơng việc của nhân viên bán hàng ở đây chủ yếu là tiếp xúc với hàng hĩa hơn là quan hệ với khách hàng. Tức là khơng phải “bám sát” khách hàng nhưng phải thật vui vẻ, thân thiện khi khách hàng cĩ