II. Một số giải phỏp để nõng cao hiệu quả của hoạt động kinh doanh
6.Đẩy mạnh tiờu thụ hàng nhập khẩu
Sản phẩm và thị trƣờng luụn là hai yếu tố gắn liền với nhau. Quỏ trỡnh kinh doanh nhập khẩu hàng húa chỉ đƣợc hoàn thành khi sản phẩm nhập khẩu đƣợc tiờu thụ trờn thị trƣờng. Nhƣ vậy, bỏn hàng là khõu cuối cựng cú ý nghĩa quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của cụng ty. Muốn nõng cao hiệu quả kinh doanh nhập khẩu thỡ cụng ty phải thực hiện tốt khõu bỏn hàng để đẩy nhanh tốc độ tiờu thụ hàng húa, thu hồi vốn nhanh và tăng vũng quay của vốn. Tại đõy cú thể đƣa ra những biện phỏp sau:
- Xỏc định giỏ bỏn hợp lý: giỏ bỏn cú tỏc động lớn đến lƣợng hàng húa bỏn ra, đặc biệt đối với cỏc mặt hàng quan trọng cú tớnh chiến lƣợc. Chỉ một sự thay đổi nhỏ về giỏ là cú thể dẫn tới lớn về lƣợng hàng bỏn ra, khả năng cạnh tranh của cụng ty trờn thị trƣờng. Đặc biệt, Cụng ty Trớ Tuệ Trẻ đang kinh doanh nhập khẩu mặt hàng cụng nghệ, với nhiều nhón hiệu sản phẩm khỏc nhau đƣợc sản xuất từ nhiều hóng thuộc nhiều quốc gia khỏc nhau, mặt khỏc mặt hàng này tại thị trƣờng Việt Nam chƣa sản xuất
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 66
đƣợc nờn tớnh cạnh tranh trờn thị trƣờng tƣơng đối cao. Do đú, khi xỏc định giỏ bỏn cụng ty cần phải căn cứ vào giỏ cả thị trƣờng và chiến lƣợc kinh doanh của mỡnh để đƣa ra mức giỏ phự hợp.
- Giỏ tiờu thụ của hàng nhập khẩu (P) thường được tớnh theo cụng thức : P = Giỏ nhập khẩu + Chi phớ + Chi phớ + Chi phớ + Lợi nhuận (giỏ hàng nhập khẩu bỏn hàng lƣu thụng quản lý mục tiờu + Chi phớ nhập khẩu )
Trong đú: Lợi nhuận mục tiờu do doanh nghiệp đặt ra trong kế hoạch kinh doanh nhập khẩu hàng húa, theo quy mụ kinh doanh, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trờn thị trƣờng so với cỏc đối thủ cạnh tranh khỏc, năng lực hoạt động của doanh nghiệp, cỏc kết quả kinh doanh nhập khẩu hàng húa của cỏc kỳ kinh doanh trƣớc.
- Tăng hiệu quả hoạt động của đội ngũ nhõn viờn kinh doanh trực tiếp trờn từng khu vực thị trường: cụng ty cần tăng tớnh tự chủ cho từng nhõn viờn trong việc xỳc tiến bỏn hàng, tỡm kiếm khỏch hàng tại khu vực thị trƣờng mà mỡnh phụ trỏch. Hiện nay, cụng ty đang thực hiện tớnh lƣơng trờn % doanh thu đạt đƣợc ngoài phần lƣơng cơ bản đó thỏa thuận. Lƣơng hàng thỏng nhận đƣợc của nhõn viờn kinh doanh khụng chỉ phụ thuộc vào doanh số bỏn hàng mà cũn phụ thuộc vào tỷ lệ % số tiền thu đƣợc trờn tổng doanh thu thực tế. Phƣơng thức này cú khả năng tăng hiệu suất hoạt động, phỏt huy năng lực và ý thức lao động của nhõn viờn.
- Đẩy mạnh cỏc hoạt động xỳc tiến bỏn hàng: hiện nay mức độ cạnh tranh trờn thị trƣờng ngày càng tăng, thị phần của cụng ty đang cú xu hƣớng giảm xuống, để củng cố vị trớ, uy tớn và hỡnh ảnh của cụng ty. Ngoài việc tỏc động vào mức giỏ cụng ty nờn sử dụng cỏc hỡnh thức xỳc tiến để đem lại hiệu quả cao trong bỏn hàng. Cỏc hỡnh thức nờn sử dụng là:
Quảng cỏo: thụng qua quảng cỏo nhằm xõy dựng hỡnh ảnh của cụng ty đối với khỏch hàng, song phải lựa chọn hỡnh thức quảng cỏo thớch hợp nhất vỡ nếu khụng cú trọng điểm thỡ sẽ đem lại hiệu quả thấp bởi chi phi quảng cỏo thƣờng lớn. Cụng ty nờn sử dụng hỡnh thức quảng cỏo trờn cỏc tạp chớ tiờu dựng, tăng cƣờng
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 67
cỏc bảng hiệu quảng cỏo trờn đƣờng phố, cỏc phƣơng tiện truyền thanh truyền hỡnh, qua mạng Internet.
Khuyến mại: đõy là một trong những biện phỏp kớch thớch tiờu dựng của khỏch hàng. Tuy nhiờn, khuyến mại phải đi kốm với chất lƣợng và giỏ trị của hàng húa. Cỏc hỡnh thức khuyến mại cú thể ỏp dụng nhƣ: tặng quà khi khỏch mua hàng của cụng ty, giảm giỏ đối với cỏc khỏch hàng thƣờng xuyờn, khỏch hàng mua với khối lƣợng lớn, thực hiện chiết khấu đối với cỏc khỏch hàng thanh toỏn tiền trƣớc thời hạn quy định.
Mặc dự cỏc hỡnh thức khuyến mại trờn làm giảm doanh thu thuần và do đú làm giảm lợi nhuận nhƣng nú giỳp cho doanh nghiệp thu hồi vốn nhanh kịp thời, khuyến khớch mua hàng, tăng khối lƣợng hàng húa bỏn ra. Do vậy, xột về tổng số vẫn gúp phần làm tăng lợi nhuận, củng cố cỏc mối quan hệ với khỏch hàng.
- Tăng cường cỏc dịch vụ chăm súc khỏch hàng, cỏc chƣơng trỡnh hƣớng dẫn ngƣời sử dụng bảo quản và sử dụng tốt sản phẩm, cỏc dịch vụ trƣớc và sau bỏn hàng, nhƣ cỏc chƣơng trỡnh hội nghị khỏch hàng, tặng quà cho cỏc khỏch hàng sử dụng sản phẩm của cụng ty lõu năm, hoạt động bảo dƣỡng sản phẩm tại cỏc cụng trỡnh lớn…
Cụng ty cần mở rộng thị trƣờng bằng cỏch mở rộng cỏc đại lý bỏn hàng tại cỏc khu vực thị trƣờng mới. Tăng cƣờng mối quan hệ với hệ thống cỏc cửa hàng bỏn lẻ bằng cỏc chƣơng trỡnh hỗ trợ tài chớnh cho ngƣời bỏn lẻ, duy trỡ và phỏt triển cỏc chƣơng trỡnh hội nghị khỏch hàng hàng năm, cỏc giải thƣởng giành cho ngƣời bỏn lẻ xuất sắc…
7) Tăng cường ứng dụng thương mại điện tử:
- Thƣơng mại điện tử là xu hƣớng phỏt triển tất yếu trong điều kiện phỏt triển hiện nay, thƣơng mại điện tử đang đƣợc cả thế giới, cỏc khu vực và cỏc quốc gia đặc biệt quan tõm, coi đú là nền thƣơng mại của tƣơng lai. Nhờ cú cỏc phƣơng tiện của thƣơng mại điện tử, cỏc doanh nghiệp cú đƣợc thụng tin phong phỳ về thị trƣờng và đối tỏc, dễ dàng tạo dựng và củng cố quan hệ bạn hàng, rỳt ngắn quy trỡnh sản xuất, nhanh chúng tạo ra sản phẩm mới…
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 68
Thƣơng mại điện tử đặc biệt cú ý nghĩa đối với cỏc nƣớc đang phỏt triển nhƣ Việt Nam, đặc biệt là đối với cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại quốc tế.
- Tuy nhiờn, ở Việt Nam, mụi trƣờng thƣơng mại điện tử cũn ở giai đoạn sơ khai, chƣa phỏt triển: cơ sở hạ tầng cho thƣơng mại điện tử lạc hậu, chi phớ cao, đội ngũ chuyờn gia cụng nghệ thụng tin cũn thiếu, chƣa mang tớnh phổ cập trong dõn chỳng, hạ tầng cơ sở phỏp lý chƣa đƣợc hệ thống tiờu chuẩn theo tiờu chuẩn quốc tế…
- Đối với cỏc doanh nghiệp, nờn chuẩn bị những tiền đề về cụng nghệ thụng tin, nguồn nhõn lực… để sớm tham gia thƣơng mại điện tử để nõng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh núi chung và hoạt động kinh doanh nhập khẩu núi riờng. Hiện nay, Cụng ty CPĐTCN Trớ Tuệ Trẻ đó ỏp dụng thƣơng mại điện tử đối với hoạt động tiờu thụ hàng húa trong nƣớc. Tuy nhiờn, mức độ ỏp dụng của thƣơng mại điện tử chƣa cao, chỉ mới dừng lại ở mức độ giới thiệu mẫu mó, nhón hiệu sản phẩm mà chƣa cú đầy đủ cỏc yếu tố về giỏ cả, phƣơng thức thanh toỏn, nhƣng đó đề ra mẫu đăng ký mua hàng điện tử. Cụng ty cú thể ỏp dụng một số biện phỏp sau:
+ Trang bị hạ tầng cơ sở cụng nghệ: chỉ cú thể tiến hành một cỏch thực tế và cú hiệu quả thƣơng mại điện tử khi đó cú một hạ tầng cơ sở cụng nghệ thụng tin đủ năng lực. Đũi hỏi về hạ tầng cơ sở cụng nghệ bao gồm hai mặt: một là tớnh tiờn tiến hiện đại về cụng nghệ và thiết bị, hai là tớnh phổ cập. Đối với đội ngũ nhõn viờn kinh doanh cần phải đƣợc phổ cập kiến thức về loại hỡnh kinh doanh điện tử này để cú thể đỏp ứng đƣợc nhu cầu của khỏch hàng trong phạm vi thị trƣờng mà mỡnh quản lý, giảm chi phớ đi lại và tăng hiệu quả làm việc của cỏc nhõn viờn.
+ Lựa chọn, tuyển dụng và đào tạo cỏn bộ kỹ thuật trong lĩnh vực thụng tin nhƣng đồng thời phải cú những am hiểu về lĩnh vực hoạt động của cụng ty, bồi dƣỡng cỏc kỹ thuật cơ bản về mạng, tra cứu thụng tin cho cỏc cỏn bộ văn phũng, xõy dựng cơ sở hạ tầng mạng thụng tin hiện đại, độ an toàn cao. Đõy là một trong những hạn chế của cụng ty, hiện nay cụng ty chƣa cú một bộ phận chuyờn trỏch quản lý Website và mảng
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 69
thƣơng mại điện tử của doanh nghiệp, nờn cỏc đơn đặt hàng (nếu cú) và cỏc dịch vụ trực tuyến sẽ khụng đƣợc sử lý kịp thời.
+ Mặt hàng kinh doanh của cụng ty là hàng húa cụng nghiệp tiờu dựng, cần cú những cỏch thức sử dụng, bảo quản, lắp đặt phự hợp và thời gian bảo hành lõu dài. Cụng ty cú thể đƣa cỏc chƣơng trỡnh tƣ vấn ngƣời tiờu dựng, chƣơng trỡnh đăng ký bảo hành… vào Website của cụng ty. Cỏc chƣơng trỡnh này sẽ làm cho ngƣời tiờu dựng gắn bú hơn với doanh nghiệp, tăng khả năng quảng bỏ rộng rói hỡnh ảnh doanh nghiệp trờn cỏc diễn đàn (chat room).
+ Tiếp tục phỏt triển và hoàn thiện Website riờng của cụng ty, tiến tới mức độ ỏp dụng thƣơng mại điện tử cho tất cả cỏc khõu của quỏ trỡnh kinh doanh, từ quảng cỏo, chào hàng, giới thiệu sản phẩm, đặt hàng và thanh toỏn trực tuyến, giao hàng đến tận nơi tiờu dựng.
+ Website của cụng ty hiện nay chỉ được giới thiệu trờn cỏc chương trỡnh, biển quảng cỏo sản phẩm của cụng ty nhƣ một yếu tố phụ về địa chỉ liờn hệ, chƣa cú sự quảng cỏo rộng rói với tƣ cỏch là một mảng hoạt động thƣơng mại điện tử. Cụng ty cần thực hiện cỏc chƣơng trỡnh liờn kết với cỏc Website khỏc hoặc đặt cỏc banner quảng cỏo trờn cỏc Website cú tớnh phổ cập cao trong và ngoài nƣớc nhƣ cỏc tạp chớ điện tử, danh bạ Website Việt Nam…
8) Tăng cường nguồn ngoại tệ cho hoạt động nhập khẩu bằng cỏch thực hiện hoạt động xuất khẩu:
Hiện nay, nguồn ngoại tệ dành cho nhập khẩu của cụng ty Trớ Tuệ Trẻ chủ yếu là ngoại tệ vay ngõn hàng hoặc đƣợc mua bằng đồng nội tệ. Hỡnh thức huy động vốn này làm cho chi phớ nhập khẩu hàng húa cao hơn do phải chịu mức chờnh lệch trong thu mua ngoại tệ hoặc mức lói vay cao hơn khi vay bằng đồng ngoại tệ, từ đú làm tăng chi phớ và giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh nhập khẩu hàng húa. Để tăng cƣờng hoạt động xuất khẩu, cú hiệu quả cụng ty cần chỳ ý một số điểm sau:
- Tỡm hiểu về thị trường trong nước và quốc tế: cũng nhƣ hoạt động nhập khẩu, để xuất khẩu hiệu quả, cụng ty cần phải nghiờn cứu và tỡm hiểu kỹ về (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 70
thị trƣờng trong nƣớc và quốc tế. Trong đú, thị trƣờng trong nƣớc đúng vai trũ là thị trƣờng đầu vào, cung cấp hàng húa cho xuất khẩu, cũn thị trƣờng quốc tế là thị trƣờng đầu ra. Tuy nhiờn,với vai trũ là thị trƣờng đầu ra, thị trƣờng quốc tế cú những đũi hỏi cao đối với hàng húa xuất khẩu, đặc biệt là đối với cỏc sản phẩm trớ tuệ.
- Tỡm kiếm bạn hàng: cụng ty cú thể tận dụng sự mối quan hệ với cỏc bạn hàng truyền thống trong nhập khẩu, thụng qua họ để quảng bỏ và đƣa sản phẩm của mỡnh vào thị trƣờng, và cú thể tỡm đƣợc những bạn hàng tin cậy. Cụng ty cần cú cỏc chƣơng trỡnh marketing, giới thiệu sản phẩm của cụng ty ra thị trƣờng thế giới thụng qua cỏc chƣơng trỡnh hội chợ, triển lóm, hay thụng qua Website của cụng ty.
- Chuẩn bị nguồn hàng xuất khẩu: cụng tỏc chuẩn bị nguồn hàng xuất khẩu của cụng ty đó đƣợc thực hiện từ năm 2004, và cho đến nay đó tạo đƣợc mối quan hệ cung ứng hàng húa với nhiều khỏch hàng từ Bắc đến Nam trong toàn quốc. Tuy nhiờn, hàng xuất khẩu của cụng ty cần phải chỳ ý đến cỏc yờu cầu chất lƣợng của khỏch hàng về chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, bảo hành sản phẩm…
- Hoàn thiện cụng tỏc xuất khẩu: khi ỏp dụng hoạt động xuất khẩu, cụng ty vẫn cần cú những chƣơng trỡnh đào tạo kỹ năng đối với cỏc nhõn viờn phũng xuất nhập khẩu.
9) Hoàn thiện hệ thống quản trị tổ chức và nhõn sự: 9.1. Hoàn thiện hệ thống quản trị tổ chức: 9.1. Hoàn thiện hệ thống quản trị tổ chức:
Để thành cụng trong kinh doanh, hoạt động của doanh nghiệp thƣơng mại cần đƣợc thực hiện trờn nền của một hệ thống cấu trỳc tổ chức hợp lý và cú hiệu quả. Hệ thống tổ chức của doanh nghiệp thƣơng đƣợc hỡnh thành ngay khi bƣớc vào kinh doanh và trong thực tế, cú tớnh ổn định hay tớnh tĩnh hơn so với cỏc yếu tố khỏc. Tuy nhiờn, cấu trỳc tổ chức khụng phải là một yếu tố bất biến. Sự trỡ trệ và kộm thớch nghi của tổ chức là một trong những vấn đề quan trọng cú thể dẫn đến khả năng thất bại của doanh nghiệp. Trong quỏ trỡnh hoạt động, hệ thống tổ chức cần đảm bảo khả năng thớch ứng tốt với cỏc xu hƣớng vận động tăng trƣởng hay suy thoỏi kinh doanh. Đổi mới theo chiến lƣợc kinh
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 71
doanh để thớch nghi với hoàn cảnh cụ thể của doanh nghiệp đũi hỏi quản trị tổ chức với tƣ cỏch là một trong những nhiệm vụ quan trọng của quản trị doanh nghiệp phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyờn trong suốt quỏ trỡnh hỡnh thành, tồn tại và phỏt triển doanh nghiệp.
Nội dung chớnh của quản trị tổ chức bao gồm:
+ Thiết kế và xỏc lập cơ cấu tổ chức.
+ Tuyển dụng và bố trớ nhõn viờn.
+ Chỉ huy hoạt động của hệ thống tổ chức.
+ Kiểm soỏt hoạt động của hệ thống tổ chức.
+ Điều chỉnh hệ thống tổ chức.
Cỏc loại mụ hỡnh tổ chức đƣợc hỡnh thành theo cỏch thức tập hợp lĩnh vực hoạt động bao gồm: mụ hỡnh tổ chức theo chức năng nghiệp vụ, mụ hỡnh tổ chức theo sản phẩm, mụ hỡnh tổ chức theo khu vực địa lý, mụ hỡnh tổ chức theo đối tƣợng khỏch hàng.
Hiện nay, Cụng ty CPĐTCN Trớ Tuệ Trẻ đang ỏp dụng mụ hỡnh tổ chức theo chức năng nghiệp vụ, doanh nghiệp chọn chức năng nghiệp vụ làm dũng chủ đạo để xõy dựng tổ chức. Theo đú, hệ thống tổ chức của doanh nghiệp bao gồm cỏc đơn vị thành viờn là cỏc phũng ban, bộ phận chuyờn trỏch về cỏc lĩnh vực chức năng khỏc nhau. Ƣu điểm của hệ thống tổ chức này là hiệu quả tỏc nghiệp cao, phỏt huy tối đa ƣu điểm của chuyờn mụn húa, đơn giản húa đào tạo chuyờn gia quản lý, chỳ trọng hơn tiờu chuẩn nghề nghiệp và tƣ cỏch nhõn viờn. Tuy nhiờn, nhƣợc điểm của nú lại là:
+ Dễ xuất hiện mõu thuẫn giữa cỏc đơn vị chức năng khi đề ra chỉ tiờu và chiến lƣợc.
+ Kết quả hoạt động kộm nếu khụng cú sự phõn phối hợp hành động nhịp nhành giữa cỏc bộ phận, chuyờn mụn húa quỏ mức.
+ Khú xỏc định trỏch nhiệm cho từng bộ phận đối với kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
Cụng ty CPĐTCN Trớ Tuệ Trẻ lựa chọn và ỏp dụng hệ thống tổ chức nghiệp vụ chức năng và cần phải cú biện phỏp phỏt huy hết ƣu điểm và hạn chế những
SVTH: PHẠM THỊ NGỌC NY Trang 72
nhƣợc điểm của nú. Cụng ty cú thể hạn chế nhƣợc điểm bằng một số biện phỏp sau:
+ Đối với hệ thống tổ chức này, Ban giỏm đốc cú vai trũ quan trọng trong việc vạch ra đƣờng lối, thống nhất ý kiến giữa cỏc phũng ban chức năng về cỏc kế hoạch, chỉ tiờu và đề ra quyết định cuối cựng cho mọi việc, nhằm trỏnh sự mõu thuẫn trong kế hoạch và hành động của cỏc phũng ban.
+ Phải tạo ra sự liờn kết, phối hợp giữa những cỏn bộ đứng đầu cỏc phũng ban trong cụng ty trong kế hoạch thực hiện thụng qua những kế hoạch hành động thống nhất do ban giỏm đốc đề ra, cỏc cuộc họp bàn về chƣơng trỡnh thực hiện, thực hiện kiểm tra chộo về kế hoạch thực hiện chi tiết để tỡm ra những điểm mõu thuẫn, bất hợp lý.
+ Tinh giảm bộ mỏy tổ chức theo hƣớng gọn nhẹ, hiệu quả nhằm làm