Xây dựng đội ngũ cán bộ cĩ trình độ chuyên mơn và đạo đức nghề

4. Kết cấu đề tài

3.2.2.3Xây dựng đội ngũ cán bộ cĩ trình độ chuyên mơn và đạo đức nghề

nghiệp

* Thứ nhất, cần phải xây dựng mơi trƣờng làm việc thoải mái, đồn kết từ cấp lãnh đạo đến nhân viên, từ hội sở cho đến chi nhánh và các phịng giao dịch. * Thứ hai, đào tạo, bồi dƣỡng về trình độ ngoại ngữ. NH cĩ thể mở các lớp đào tạo nghiệp vụ vào những ngày cuối tuần để cho các nhân viên TTQT cĩ cơ hội trau dồi thêm kiến thức cũng nhƣ cĩ thể cùng nhau luyện thêm về ngoại ngữ liên quan đến nghiệp vụ.

* Thứ ba, đào tạo, bồi dƣỡng về trình độ tin học. Tin học là trợ thủ đắc lực, là phƣơng tiện để nhà quản trị tiếp cận với thị trƣờng quốc tế. Vì vậy, địi hỏi các nhân

viên phải cĩ trình độ tin tối thiểu là bằng A, đánh máy bằng 10 ngĩn, thao tác nhanh lẹ.

* Thứ tƣ, đào tạo, bồi dƣỡng kiến thức về luật pháp, tập quán thƣơng mại trong nƣớc và quốc tế một cách thấu đáo và cĩ tiếp cận thực tế. Hàng tháng các chi nhánh tập hợp lại với nhau, đƣa ra những trƣờng hợp khĩ xử lý liên quan đến luật pháp trình lên bộ phận pháp lý để đƣa ra hƣớng giải quyết. Dựa vào đĩ các nhân viên cũng học hỏi thêm, nâng cao thêm trình độ nghiệp vụ.

* Giáo dục về phẩm chất, đạo đức, bồi dƣỡng về nghệ thuật kinh doanh. Phẩm chất là sự nhiệt tình, làm việc quên mình, cĩ tinh thần trách nhiệm với cơng việc Đạo đức là tơn trọng pháp luật trong mọi hồn cảnh, vì lợi ích chung khơng tƣ lợi. Nghệ thuật kinh doanh là sự khéo léo vận dụng kiến thức và thuật kinh doanh vào từng trƣờng hợp cụ thể để đạt hiệu quả tốt nhất. Bên cạnh đĩ, cách giao tiếp, ứng xử với khách hàng cũng rất quan trọng. Phải luơn cĩ thái độ niềm nở, ân cần để khách hàng cảm thấy thoải mái, tin tƣởng khi đến giao dịch. Đối với những khách hàng lớn, giao dịch lâu năm thì vào những dịp lễ, tết nên gửi thiệp hay hoa đến khách hàng để xem nhƣ Sacombank luơn quan tâm đến khách hàng.

3.2.2.4 Hồn thiện cơ cấu tổ chức và mở rộng mạng lƣới kinh doanh

Thủ tục gọn nhẹ chƣa đủ để lơi kéo khách hàng nếu nhƣ cán bộ thanh tốn áp dụng một cách máy mĩc yêu cầu của quy định thanh tốn: tài khoản ngoại tệ phải đủ số dƣ qui định, số dƣ của L/C chƣa thanh tốn đã vƣợt hạn mức hay chƣa, rất khĩ cho khách hàng khi điều kiện tài chính eo hẹp khơng giải quyết vay vốn do đĩ cần cĩ sự kết hợp giữa phịng thanh tốn và phịng tín dụng để giải quyết khĩ khăn trên. Đặc biệt là nhân viên quan hệ khách hàng phải giải thích cặn kẽ vấn đề cho khách hiểu và cĩ thể tìm hƣớng giải quyết tiếp khách hàng.

3.2.2.5 Đa dạng hĩa các loại hình thƣ tín dụng trong tín dụng chứng từ

Một trong những lợi thế của các NH cĩ hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu mạnh nhƣ Vietcombank, Eximbank... là do họ thực hiện nhiều nghiệp vụ khác nhau nên hầu nhƣ thỏa mãn mọi nhu cầu TTQT của khách hàng.

Sacombank- CNSG nên đa dạng hĩa các loại hình LC nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng đặc biệt là các loại LC đặc biệt nhƣ: LC xác nhận, LC giáp lƣng,

LC đối ứng, LC cĩ điều khoản đỏ...Để làm đƣợc điều này thì nhân viên TTQT phải tƣ vấn các ƣu nhƣợc điểm của từng loại L/C để từ đĩ các nhà XNK cĩ thể so sánh và chọn ra loại L/C phù hợp với doanh nghiệp

Tuy mở các loại LC này tƣơng đối phức tạp, địi hỏi trình độ nghiệp vụ cao và kén chọn khách hàng khi giao dịch nhƣng với xu hƣớng phát triển XNK nhƣ hiện nay, nhu cầu mở các loại LC đĩ khơng ít và đang phát triển ngày càng nhiều về số lƣợng và giá trị LC. Vì vậy, chi nhánh nên thực hiện việc mở cũng nhƣ chiết khấu các loại LC trên với chi nhánh NH nƣớc ngồi ở Việt Nam để nâng cao nghiệp vụ của nhân viên và đúc kết nhiều kinh nghiệm hơn khi giao dịch với NH nƣớc ngồi.

3.2.2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh và áp dụng Marketing vào hoạt động TTQT TTQT

Hiện nay trong cuộc chạy đua giành thị phần, cơng tác tiếp thị đĩng vai trị quan trọng và là vũ khí khơng thể thiếu gĩp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của NH. Vì vậy, Sacombank- CNSG nên áp dụng hoạt động marketing vào TTQT với mong muốn tìm kiếm khách hàng nhiều hơn. Để thực hiện tốt cơng tác này, chi nhánh cần:

+ Tiếp thị gián tiếp dựa vào chính khách hàng của Sacombank qua việc cải tiến các thủ tục, nhanh gọn về thời gian, thái độ phục vụ niềm nở để khách hàng quảng bá thƣơng hiệu của NH cho bạn hàng của họ.

+ Giới thiệu các tiện ích mà hoạt động TTQT của chi nhánh mang lại cho khách hàng, tham gia tìm hiểu khách hàng tại các hội chợ triển lãm.

+ Cĩ các hình thức khuyến mãi thu hút khách hàng nhƣ giảm chi phí cho các trƣờng hợp khách hàng giao dịch lâu năm, giảm mức ký quỹ.

+ Đẩy mạnh cơng tác tiếp thị qua các tạp chí kinh tế, quảng cáo trên truyền hình để đƣợc nhiều ngƣời biết hơn về các sản phẩm, dịch vụ của NH.

3.2.2.7 Đẩy mạnh tài trợ hoạt động xuất nhập khẩu

Hiệu quả của hoạt động thanh tốn hàng hĩa XNK bằng phƣơng thức TDCT phụ thuộc vào tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh hàng hĩa XNK. Nếu các doanh nghiệp này đƣợc tài trợ nguồn vốn sẽ kinh doanh cĩ hiệu quả, cĩ uy tín từ đĩ giúp đẩy mạnh hoạt động thanh tốn hàng hĩa XNK.

Thực trạng của Sacombank là sự chênh lệch về thanh tốn L/C xuất khẩu và L/C nhập khẩu gây mất cân đối ngoại tệ. Điều này cho thấy giải pháp hữu hiệu nhất hiện nay là NH cần phải cân đối hoạt động tài trợ cho các doanh nghiệp kinh doanh hàng hĩa xuất nhập khẩu .

3.2.2.8 Mở rộng hoạt động kiểm tốn nội bộ cho hoạt động thanh tốn tín dụng chứng từ dụng chứng từ

Tổ chức kiểm tra, kiểm tốn nội bộ phải quan tâm xây dựng kế hoạc kiểm tốn tồn diện các mặt hoạt động của NH thƣơng mại, phải đảm bảo tất cả các lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ tại NH đều đƣợc thanh tốn sau một thời gian nhất định.

Kiểm tốn nội bộ nên mở rộng mục tiêu kế tốn là đánh giá khả năng hoạt động, tính kinh tế của cơ chế để cĩ những kiến nghị tƣ vấn thay đổi, bổ sung quy trình mang tính kinh tế hơn nhƣng vẫn giới hạn đƣợc rủi ro cho NH. Hiện nay tại các NH thƣơng mại, hoạt động kiểm tốn nội bộ đặt nặng trọng tâm đánh giá tính chấp hành các quy định trong khuơn khổ luật pháp, quy định của nội bộ NH mà khơng chú trọng đến việc đƣa ra những kiến nghị sửa đổi phù hợp.

Cán bộ kiểm tra, kiểm tốn nội bộ cần đƣợc đào tạo tồn diện các mặt nghiệp vụ, đào tạo chuyên sâu lĩnh vực TTQT, đƣợc cọ xát thực tế thơng qua luân chuyển cán bộ, cán bộ trƣớc khi đƣợc bố trí vào cơng tác kiểm tra phải đƣợc làm cơng tác TTQT một thời gian để nắm bắt thực tế. Hàng quý nên cĩ đợt kiểm tra hoạt động kế tốn, thủ quỹ của chi nhánh. Kiểm tra về tính chính xác của các giấy tờ, hồ sơ, các phiếu thanh tốn đã hợp lý chƣa; Bên cạnh đĩ, cũng nên xem xét các hồ sơ thanh tốn TDCT, TT, D/A, D/P cĩ đúng quy trình, lƣu trữ đã đầy đủ chƣa.

3.3 Một số kiến nghị

3.3.1 Đối với doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu * Thận trọng trong việc lựa chọn đối tác * Thận trọng trong việc lựa chọn đối tác

Thu thập thơng tin về đối tác qua các nguồn khác nhau nhƣ ngân hàng, cơ quan đại diện của Việt Nam ở nƣớc ngồi, báo chí, qua phịng thƣơng mại và cơng nghiệp Việt Nam để hiểu rõ hơn về tình hình kinh tế chính trị của bên đối tác cũng nhƣ khả năng tài chính của họ.

* Cĩ sự hiểu biết chắc chắn về nghiệp vụ ngoại thƣơng nhƣ các điều kiện thƣơng mại Incoterms 2000 và các phƣơng thức thanh tốn quốc tế nhƣ: L/C, TT, D/P, D/A để cĩ thể đảm bảo hiệu quả khi ký kết các hợp đồng ngoại thƣơng.

* Một số kinh nghiệm rút ra từ thực tế (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

+ Đối với nhà nhập khẩu để giảm bớt rủi ro khi mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng, thời hạn giao hàng, ngày hết hiệu lực xuất trình chứng từ cũng nhƣ các điều kiện về chứng từ, đặc biệt điều khoản về hàng hố, chủng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn, rõ ràng tránh để ngƣời bán cố tình hiểu sai.

+ Đối với nhà xuất khẩu khi nhận đƣợc L/C cần xem xét kỹ, phát hiện kịp thời những chỗ mập mờ, điều khoản bất lợi khĩ thực hiện, những điều khoản khác với hợp đồng đề nghị sửa đổi, tu chỉnh ngay L/C. Khi lập chứng từ thanh tốn L/C nên theo những mẫu sẵn cĩ của NH nên dễ theo dõi và tránh sai sĩt.

3.3.2 Đối với Sacombank

Cung ứng dịch vụ XNK trọn gĩi cho khách hàng để kiểm sốt tồn diện và tránh các rủi ro: tiến hành ký kết hợp đồng liên kết với các doanh nghiệp dịch vụ Logistics (nhƣ Cơng ty vận chuyển/Đại lý hãng tàu/Đại lý giao nhận hàng hĩa), cơng ty bảo hiểm và cơng ty tƣ vấn để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ liên quan đến XNK hàng hĩa. Trong đĩ, Sacombank sẽ thực hiện cơng việc tƣ vấn, hƣớng dẫn khách hàng về nghiệp vụ chứng từ, nhƣ: phát hành L/C, thanh tốn XNK theo hình thức nhờ thu qua ngân hàng hoặc chuyển tiền đi nƣớc ngồi.

Tập trung tiếp thị các khách hàng lớn thuộc các ngành hàng cĩ kim ngạch XNK hàng đầu tại TP.HCM nhƣ: Xăng dầu, sắt thép, phân bĩn, xi măng, cao su. Mục tiêu lợi nhuận thu đƣợc với các khách hàng lớn kể trên là từ đầu tƣ tín dụng xuất nhập khẩu nên sẽ áp dụng một chính sách chăm sĩc đặc biệt và khuyến mãi về phí dịch vụ cạnh tranh nhất. Đây là những khách hàng cĩ uy tín và mức độ rủi ro đƣợc đánh giá là thấp.

Thành lập quỹ phịng ngừa rủi ro thanh tốn quốc tế: Quỹ phịng ngừa rủi ro thanh tốn quốc tế lập tại Hội sở Sacombank. Nguồn hình thành cĩ thể trích lập từ quỹ dự phịng rủi ro chung, hoặc do CNSG đĩng gĩp với một tỷ lệ nhất định trên cơ

sở doanh số hoạt động thanh tốn quốc tế. Khi cĩ những rủi ro phát sinh, CNSG cĩ thể đề nghị trích quỹ phịng ngừa rủi ro để bù đắp các thiệt hại phát sinh.

Đối với ngân hàng đại lý, Sacombank cần thƣờng xuyên tăng cƣờng hợp tác quốc tế trong hoạt động thanh tốn quốc tế, đánh giá, cập nhật định kỳ các thơng tin về ngân hàng đại lý để tránh những rủi ro khơng đáng cĩ.

Đẩy mạnh hơn nữa nghiệp vụ phát hành L/C miễn ký quỹ lúc mở L/C đối với những doanh nghiệp cĩ hạn mức tín dụng và tài sản thế chấp tại Sacombank để khuyến khích, giữ và thu hút khách hàng lớn.

Rà sốt lại quy chế quy trình thƣờng xuyên và cĩ kết hợp học hỏi, so sánh với các ngân hàng bạn để cĩ những điều chỉnh hợp lý, cạnh tranh và phát hiện những rủi ro mà Sacombank chƣa thấy; sửa đổi quy trình thanh tốn của từng phƣơng thức TTQT để đảm bảo đúng chuẩn mực quốc tế về nghiệp vụ TTQT. Đồng thời, phát triển các dịch vụ kèm theo, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tƣ vấn tốt cho khách hàng. Nắm chắc tiến trình hội nhập của kinh tế trong nƣớc với kinh tế thế giới, chuẩn bị đủ điều kiện, đảm bảo an tồn thanh tốn khi các doanh nghiệp hội nhập vào kinh tế khu vực và tồn cầu. Tăng cƣờng hoạt động phối hợp, liên kết, trao đổi thơng tin trong và ngồi nƣớc đảm bảo an tồn trong hoạt động thanh tốn quốc tế.

KẾT LUẬN

Chƣơng III đã đề ra một số giải pháp cơ bản và đồng bộ từ phía Sacombank và ngân hàng Nhà nƣớc nhằm gĩp phần nâng cao hiệu quả trong phƣơng thức thanh tốn TDCT. Quá trình phát triển cịn dài và thử thách cũng cịn nhiều, song với mong muốn đƣợc đĩng gĩp cho sự nghiệp kinh doanh và phát triển của các ngân hàng nĩi chung và tại Sacombank nĩi riêng, tơi muốn mọi ngƣời cùng tơi chia sẻ những phân tích, nhận định và những giải pháp mà tơi đã nghiên cứu và đĩng gĩp.

KẾT LUẬN

Với những chuyển biến mạnh mẽ và tích cực, nền kinh tế Việt Nam đã đạt đƣợc những kết quả đáng khích lệ, đặc biệt là ngành NH. NH thƣơng mại Việt Nam đang dần dần khẳng định tên tuổi của mình với các NH thƣơng mại trên thế giới cả về nghiệp vụ lẫn dịch vụ đáp ứng cho khách hàng.

Tuy nhiên, trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt nhƣ hiện nay, mỗi một NH khơng thể bằng lịng với những thành tựu mình đạt đƣợc mà phải khơng ngừng hồn thiện nghiệp vụ, tác phong quốc tế, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Để thực hiện đƣợc điều đĩ mỗi NH thƣơng mại cũng nhƣ NH nhà nƣớc cần phải cĩ một chính sách phát triển đúng đắn, hợp lý, bắt kịp nhịp độ phát triển của các NH trên thế giới.

Cĩ thể nĩi mục tiêu “hiệu quả” gắn liền với hoạt động thanh tốn xuất nhập khẩu tại các NH thƣơng mại nĩi chung và Sacombank nĩi riêng từ lúc thành lập cho tới nay. Bằng lợi thế sẵn cĩ của mình: vốn, kinh nghiệm, uy tín trong lĩnh vực tài chính, tín dụng, TTQT nên Sacombank đã trở thành ngƣời bạn đƣờng của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, gĩp phần khơng nhỏ vào quá trình thúc đẩy hoạt động xuất nhập khẩu của cả nƣớc. Tuy nhiên, trƣớc sự đổi biến đổi mạnh mẽ, liên tục của mơi trƣờng chính trị, kinh tế, xã hội Sacombank đã và đang phải đối mặt khơng ít nhứng khĩ khăn, trở ngại, đĩ chính là những nhân tố làm giảm “hiệu quả” cơng tác thanh tốn xuất nhập khẩu, đặc biệt là bằng phƣơng thức tín dụng chứng từ - một phƣơng thức đang đƣợc áp dụng phổ biến. Trƣớc tình hình đĩ ban lãnh đạo và các cán bộ ngân hàng cần phải phát huy hơn nữa uy tín, thế mạnh và những thành quả đã đạt đƣợc. Giải quyết những vƣớng mắc, tồn tại trong việc nâng cao hiệu quả cơng tác thanh tốn xuất nhập khẩu, củng cố và nâng cao hơn nữa vị thế của ngân hàng. Hy vọng rằng những kiến nghị sẽ đĩng gĩp một phần nào đĩ trong việc nâng cao hiệu quả cơng tác thanh tốn TDCT tại Sacombank.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

 Sách:

1. Phĩ giáo sư.Tiến sĩ Nguyễn Thị Mùi (2004). Nghiệp vụ Ngân hàng thương

mại. NXB Thống Kê. Hà Nội

2. Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến (2005). Quản trị rủi ro trong kinh doanh ngân hàng. NXB Thống Kê. Hà Nội

3. Tiến sĩ Trầm Thị Xuân Hương (2008). Thanh tốn quốc tế. NXB Lao Động- Xã Hội. TP.HCM  Các trang web: 1. ngoaithuong.vn 2. vnbaorg.info 3. my.opera.com/prohockinhdoanh 4. google.com.vn 5. sacombank.com.vn 6. www.saga.vn/luatkinhdoanh/luatquocte

 Các tài liệu gốc của Ngân hàng Sacombank:

1. Quy trình nghiệp vụ L/C xuất nhập khẩu của Sacombank tại chi nhánh Sài Gịn

2. Báo cáo thường niên của Sacombank