4. Đối tượng khỏch hàng: Khỏch hàng là cỏ nhõn mở tài khoản tiền
3.3.6.Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Con người là yếu tố tiờn quyết để nõng cao chất lượng hoạt động tớn dụng, cũng đồng thời là nguyờn nhõn gõy ra những tổn thất xuất phỏt từ yếu tố đạo đức, năng lực kộm. Để cú nguồn nhõn lực tốt ngõn hàng cần cú chiến lược phỏt triển lõu dài.
Bắt đầu là cụng tỏc tuyển dụng cỏn bộ tớn dụng.
- Ngõn hàng đặt ra cỏc yờu cầu và điều kiện về trỡnh độ nghiệp vụ, tổ chức thi tuyển lựa chọn những người cú năng lực. Trong quỏ trỡnh tuyển dụng cần chỳ trọng tới việc đỏnh giỏ những hiểu biết xó hội, năng lực thớch ứng với cỏi mới cũng với những đũi hỏi về chuyờn mụn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp.
- NHNo Nghệ An cần tuyển thờm những cỏn bộ tin học giỏi cú chuyờn mụn về nghiệp vụ ngõn hàng để tiếp thu những ứng dụng của NHNo Việt
Nam và khắc phục kịp thời những sự cố trong việc thanh toỏn, chuyền dữ liệu điện tử.
Tớch cực đào tạo, nõng cao kiến thức cho đội ngũ cỏn bộ tớn dụng. - Chi nhỏnh cần phải tổ chức tập huấn toàn bộ cỏn bộ cụng nhõn viờn hiểu rừ về sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là sản phẩm cho vay tiờu dựng mà NHNo Nghệ An cung cấp và tiện ớch của chỳng qua đú để giới thiệu tuyờn truyền, quảng bỏ rộng rói cho khỏch hàng.
- Thường xuyờn tổ chức đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho cỏn bộ nhõn viờn thụng qua cỏc hỡnh thức như in ấn tài liệu để tự đọc, sử dụng giỏo trỡnh điện tử, tổ chức lớp đào tạo cú kiểm tra, viết bài thu hoạch...để nõng cao khả năng vận dụng những kinh nghiệm, kỹ thuật mới trong thẩm định tớn dụng, nõng cao chất lượng tớn dụng.
- Nõng cao kỹ năng giao tiếp, điều tra, phõn tớch đỏnh giỏ cho cỏn bộ tớn dụng. Là người trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, hướng dẫn hồ sơ, thực hiện quỏ trỡnh thẩm định và đề xuất cỏn bộ lónh đạo phờ duyệt. Do đú, CBTD cần phải thường xuyờn được nõng cao kỹ năng này vừa để thu hỳt khỏch hàng và đảm bảo cho cỏc khoản CVTD của ngõn hàng.
Bố trớ cỏn bộ tớn dụng phự hợp
Lựa chọn những cỏn bộ cú năng lực, cú trỡnh độ chuyờn mụn và đạo đức tốt để bố trớ vào bộ phận tớn dụng. Trong cụng việc ngõn hàng, tớn dụng là nghề đũi hỏi phải cú năng lực về phõn tớch, đỏnh giỏ, tớnh chịu trỏch nhiệm đạo đức nghề nghiệp rất cao vỡ luụn cú những cạm bẫy. Thực hiện việc luõn chuyển, đổi vựng cỏn bộ tớn dụng theo định kỳ để hạn chế những tiờu cực do những mối quan hệ được tạo lập quỏ dài, đồng thời giỳp tạo điều kiện cho cỏn bộ tớn dụng tiếp cận những khỏch hàng khỏc nhau sẽ cú thờm kỹ năng xử lý cụng việc mới. Cú chớnh sỏch thưởng phạt nghiờm minh, sẵn sàng kỷ luật
những cỏn bộ cú hành vi gian dối ảnh hưởng đến uy tớn của ngõn hàng và lợi ớch của khỏch hàng.
Thường xuyờn quan tõm đến đời sống vật chất và tinh thần của nhõn viờn. - Khuyến khớch tinh thần xõy dựng, tài năng và sự sỏng tạo của cỏn bộ nhõn viờn. Thỳc đẩy mối quan hệ giữa nhõn viờn và ngõn hàng. Ngõn hàng cần đưa ra chương trỡnh tham khảo ý kiến của nhõn viờn vỡ họ thường hiểu biết sõu sắc cụng việc kinh doanh của ngõn hàng và sẵn sàng đưa ra những ý kiến quý bỏu để cải tiến quy trỡnh tỏc nghiệp. Hóy nhỡn nhận cỏn bộ ngõn hàng mỡnh như những khỏch hàng tốt nhất vỡ việc được coi trọng sẽ là động lực thỳc đẩy làm việc tốt hơn.
- Xem xột mức độ hài lũng của nhõn viờn về lương thưởng điều kiện làm việc và nguyện vọng của họ trong tương lai nhằm giỳp cho lónh đạo cú cỏi nhỡn chớnh xỏc về nhõn viờn của mỡnh để cú những chớnh sỏch đói ngộ hợp lý. - Cuối mỗi kỳ kế hoạch, tổ chức đỏnh giỏ kết quả thực hiện của từng cỏn bộ cụng nhõn viờn, từng chi nhỏnh ngõn hàng cơ sở cú biện phỏp thi đua khen thưởng kịp thời để khuyến khớch động viờn kịp thời cỏ nhõn, tập thể cú thành tớch xuất sắc.