6. Kết cấu đề tài
2.3.2.Những tồn tại trong cụng tỏc quản trị bỏn hàng
- Mục tiờu bỏn hàng chưa được xõy dựng một cỏch hệ thống
Việc nghiờn cứu thị trường bờn ngoài, bờn trong cụng ty cũng như những biến động của khỏch hàng là tương đối chớnh xỏc, và việc xỏc định mục tiờu đỳng đắn. Tuy vậy, do lực lượng cũn quỏ ớt vỡ vậy cụng ty chưa thể xõy dựng mục tiờu bỏn hàng một cỏch hệ thống theo trỡnh tự để cỏc nhõn viờn bỏn hàng cũn nhỡn nhận một cỏch khỏch quan về mục tiờu đặt ra cho cụng ty và cho cỏ nhõn người bỏn hàng.
- Cụng tỏc lập kế hoạch bỏn hàng chưa cũn hạn chế, chưa đồng bộ. Cũng như trờn, do hạn chế về nguồn lực con người và cả tài chớnh đó làm hạn chế quỏ tỡnh lập kế hoạch bỏn hàng của cụng ty một cỏch đồng bộ. Cụng ty chỉ mới cú kế hoạch bỏn hàng chung chung và cỏc cỏ nhõn tự lập kế hoạch cho mỡnh trong quỏ trỡnh bỏn hàng. Chớnh vỡ vậy mà kế hoạch bỏn hàng
- Cụng tỏc quản trị quan hệ khỏch hàng chưa thực sự chuyờn nghiệp, tốn kộm chi phớ.
Cụng tỏc quản trị bỏn hàng đang được thực hiện thủ cụng vỡ vậy sẽ mất thời gian của cả nhõn viờn bỏn hàng và cả nhà quản trị. Cụng ty chưa ỏp dụng sự tiến bộ của khoa học cụng nghệ vào quỏ trỡnh quản trị quỏ trỡnh bỏn hàng của nhõn viờn nờn gặp nhiều khú khăn. Việc làm tốn kộm thời gian đó lmf chi phớ bỏn hàng tăng lờn. Vỡ vậy cần sử dụng phần mền quản trị quan hệ khỏch hàng trong quỏ trỡnh quản trị bỏn hàng.
- Theo dừi chồng chộo khỏch hàng giữa cỏc nhõn viờn với nhau.
Sự theo dừi chồng chộo khỏch hàng giữa cỏc nhõn viờn cũng xuất phỏt từ việc bỏo cỏo tỡnh hỡnh khỏch hàng khụng kịp thời và chỉ bỏo cỏo cho nhà quản trị bỏn hàng nờn cỏc nhõn viờn bỏn hàng cũng khụng kịp thời nắm bắt được khỏch hàng của nhau.
- Quản trị doanh số cũn chưa tốt, thỏng 3 năm 2009 nợ phải thu của khỏch hàng lờn tới hơn 3 trăm triệu.
Nguyờn nhõn của cụng nợ phải thu khỏch hàng là do sự phối hợp giữa cỏc nhõn viờn bỏn hàng và nhõn viờn kỷ thuật trong việc phỏt sinh trong quỏ trỡnh sử dụng của khỏch hàng. Hơn nữa thời gian vừa qua tỡnh hỡnh kinh tế khú khăn đó làm giảm khả năng thanh toỏn của khỏch hàng.
- Quy mụ của lực lượng bỏn hàng cũn bộ vỡ vậy mà chưa mở rộng được thị trường tất cả cỏc miền và cỏc tỉnh, cỏc khu cụng nghiệp.