6. Kết cấu đề tài
2.3.3.Nguyờn nhõn của những tồn tại
Những tồn tại trong cụng tỏc quản trị bỏn hàng ở cụng ty cổ phần cụng nghệ CTA do cỏc nguyờn nhõn sau:
- Quy mụ nguồn lực phũng kinh doanh cũn nhỏ vỡ vậy chưa thành lập được ban chuyờn trỏch trong cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Thụng tin chưa
được tổng hợp một cỏch cú hệ thống. Vỡ vậy việc xỏc định mục tiờu và lập kế hoạch quản trị bỏn hàng cũn nhiều hạn chế.
- Việc theo dừi bỏn hàng và quan hệ khỏch hàng đang diễn ra một cỏch thủ cụng, nhõn viờn bỏn hàng bỏo cỏo hàng tuần về tỡnh trạng khỏch hàng. Cụng ty chưa ỏp dụng tiến bộ của khoa học cụng nghệ vào quỏ trỡnh quan hệ khỏch hàng vỡ vậy mà cụng tỏc quản trị quan hệ khỏch hàng cũn chưa tạo sự chuyờn nghiệp và cũn tốn chi phớ. Hơn nữa do bỏo cỏo khụng kịp thời nờn xẩy ra tỡnh trạng hai, ba nhõn viờn theo dừi cựng một khỏch hàng.
- Sau bỏn chưa cú sự phối hợp nhịp nhàng của hai bờn nhõn viờn kỷ thuật và nhõn viờn bỏn hàng vỡ vậy vẫn cũn cú những trường hợp giải quyết chậm vấn đề phỏt sinh từ phớa khỏch hàng. Chớnh vỡ thế mà khỏch hàng kộo dài thời gian thanh toỏn.
Mặt khỏc một số khỏch hàng thanh toỏn chậm do sự thiếu dứt khoỏt trong đàm phỏn của nhõn viờn bỏn hàng.
- Cụng ty chưa chuẩn bị đủ sức và lực để mở rộng quy mụ của cụng ty trong thời gian vừa qua.
- Một lý nguyờn nhõn hết sức khỏch quan nữa khụng chỉ riờng cụng ty cổ phần cụng nghệ CTA, mà tất cả cỏc cụng ty đều phải hứng chịu là suy thoỏi nền kinh tế toàn cầu trong những năm vừa qua. Sự kiện này làm cỏc cụng ty gặp rất nhiều khú khăc về tài chớnh nờn việc mở rộng quy mụ là rất hạn chế.
- Cỏc đối thủ cạnh tranh với cụng ty nhiều, trong thời kỳ khủng hoảng cụng ty phải xõy dựng được thương hiệu mới mở rộng thị trường cũng như quy mụ của cụng ty.
CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CễNG TY CỔ PHẦN CễNG
NGHỆ CTA