6. Kết cấu đề tài
2.2.3Nguồn nhân lực
Tổng số nhân viên hiện nay của siêu thị là 130 người (nữ giới chiếm 62%).Với mức lương trung bình 4 triệu đồng/người/tháng. Xét về trình độ thì có 24 người có trình độ Đại Học chiếm tỷ lệ 20%, 18 người có trình độ Cao đẳng tương ứng với tỷ lệ15%, trình độ Trung cấp là 20 người tương ứng với tỷ lệ 16,67% và 58 người còn lại có trình độ Phổ thông tương ứng với tỷ lệ 48,33%.
2.2.4 Tình hình khiếu nại
Bảng 2.1: Tình hình khiếu nại của khách hàng 6 tháng đầu năm 2012
STT Khiếu nại khiếu nại Số lần %
1 Tính sai giá 44 24.04%
2 Thái độ của nhân viên 37 20.22%
3 Phòng thử đồ quá chật 33 18.03%
4 Hàng hóa lộn xộn 21 11.48%
5 Hàng hết hạn sử dụng 17 9.29%
6 Giao hàng chậm 13 7.10%
7 Bảng chỉ dẫn không rõ ràng 11 6.01% 8 Bãi giữ xe không có mái che 7 3.83%
Tổng 183
[Nguồn: Tác giả tự tổng hợp]
Biểu đồ 2.1: Tình hình khiếu nại 6 tháng đầu năm 2012
Nhận xét: 6 tháng đầu năm 2012 siêu thị đã nhận được 183 khiếu nại từ khách hàng trong đó nhiều nhất là việc siêu thị tính sai giá với 44 lần xảy ra khiếu nại chiếm tỷ lệ 24.4%, ngoài ra còn có 37 lần khách hàng khiếu nại về thái độ của nhân viên chiếm tỷ lệ 20.22%, 33 khiếu nại về việc phòng thử đồ quá chật tương ứng với tỷ lệ 18.03%, 21 trên tổng số 183 khiếu nại là về việc hàng hóa trong siêu thị lộn xộn, để không đúng chỗ chiếm tỷ lệ 11.48%, 17 khiếu nại về hàng hóa do đã hết hạn sử dụng tương ứng với tỷ lệ 9.29%, 13 khiếu nại về việc siêu thị giao hàng không đúng hẹn tương ứng với tỷ lệ 7.10%, 10 khiếu nại về việc các bảng chỉ dẫn trong siêu thị không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng tương ứng với tỷ lệ 6.01% và 7 khiếu nại về việc bãi giữ xe của siêu thị chật chội và không có mái che tương ứng tỷ lệ 3.83%.