Bộ phận Chăm sóc khách hàng dù chỉ mới thành lập chưa đầy 4 năm, nhưng cũng đã rất thành công trong công tác tổ chức sự kiện và chăm sóc khách hàng. Nếu như thời gian đầu các sự kiện do công ty tổ chức, các chính sách chăm sóc khách hàng không được đại lý quan tâm nhiều, thì hiện nay đã trở thành thế mạnh của công ty. Các chương trình tổ chức sự kiện, chế độ chính sách chăm sóc đã vượt lên đứng đầu trên thị trường, và được các đại lý dùng làm tiêu chuẩn để so sánh giữa các công ty nông dược trong ngành. Tuy nhiên, các đối thủ gần đây cũng rất nhanh chóng bắt kịp và thực hiện các chương trình tương tự, để nâng cao hơn nữa thế mạnh của công ty trong việc chăm sóc khách hàng, tác giả đề xuất công ty thực hiện một số hoạt động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cụ thể như sau:
-Chuyên nghiệp hoá đội ngũ chăm sóc khách hàng: Đội ngũ nhân viên phòng Chăm sóc khách hàng được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau,
dù rất sáng tao và đã gặt hái nhiều thành công thời gian gần đây nhưng vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp. Cần thuê tổ chức chuyên nghiệp đào tạo lập ngay chương trình đào tạo chuyên nghiệp về phục vụ chăm sóc khách hàng cho toàn bộ nhân viên phòng, xây dựng một cung cách phục vụ chuyên nghiệp và đẳng cấp vượt trội.
-Trong các sự kiện công ty luôn thuê người dẫn chương trình bên ngoài dù hiệu quả cao, nhưng thực sự chưa mang lại dấu ấn riêng biệt của công ty. Tác giả đề xuất công ty tuyển dụng ngay nhân viên chuyên về dẫn chương trình có ngoại hình đẹp giọng nói truyền cảm để tạo điểm khác biệt, đồng thời chuyển tải được hết tinh thần và văn hoá công ty đến khách hàng.
-Hiện nay dù có đường dây nóng để hỗ trợ khách hàng là đại lý và nông dân, tuy nhiên việc này lại do nhân viên kỹ thuật phòng Nghiên cứu phát triển đảm trách, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng bị phân tán. Bên cạnh đó, các vấn đề có liên quan đến chính sách kinh doanh lại do bộ phận Bán hàng đảm trách. Tác giả đề xuất công ty chuyển một nhân viên am hiểu về kỹ thuật và chính sách kinh doanh thuộc biên chế phòng Chăm sóc khách hàng, đểđảm bảo việc chăm sóc khách hàng quy về một đầu mối, nhằm phục vụ tốt hơn nữa khách hàng đại lý và nông dân.