3. Cho điểm của cán bộ hƣớng dẫn (ghi cả số và chữ):
3.2.Xây dựng, phát triển hình ảnh, uy tín của du lịch Hồng Nhật tới các
khách hàng cũng nhƣ các đối tác, nhà cung cấp.
Tuy Hồng Nhật đã đƣợc nhiều khách hàng tại Hải Phòng biết đến nhƣng vẫn chƣa tạo đƣợc tiếng tăm rộng rãi trong cả nƣớc. Điều này mang tới trở ngại không nhỏ cho công ty trong quá trình làm việc và mở rộng quy mô. Sau đây là một số biện pháp để gần gũi hơn với đối tƣợng khách hàng của mình:
Công ty cần hƣớng ra thị trƣờng nói cho cùng là hƣớng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm. Phải căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm và cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao; xây dựng hệ thống tƣ vẫn cho khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lƣợng phục vụ để tăng cƣờng sức mua của khách hàng.
Xác định mục tiêu ngắn hạn và dài hạn cụ thể, thống nhất, truyền đạt thông điệp về địh hƣớng, tầm nhìn của lãnh đạo tới toàn thể cãn bộ công nhân viên trong công ty. Đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của công ty thông qua nhiều hình thức: phát hành lịch, quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng, thông qua các trang web về du lịch, làm từ thiện…Bên cạnh đó, xây dựng, thiết kế các chƣơng trình du lịch mang tính đặc trƣng, tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Cần xây dựng cho công ty một văn hóa doanh nghiệp đặc thù, trong môi trƣờng kinh doanh hiện nay, có nhiều công ty du lịch mọc lên, công ty nên chú trọng bảo vệ thƣơng hiệu của mình, vì thƣơng hiệu chính là một bộ phận không thể thiếu của văn hóa doanh nghiệp, thể hiện uy tín, vị thế của sản phẩm, là niềm tự hào của doanh nghiệp, tạo ra niềm tin của ngƣời tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng.
Theo các chuyên gia, một thƣơng hiệu thành công hay không đều phụ thuộc vào những hành động hàng ngày của ngƣời lãnh đạo và tất cả nhân viên của họ.
văn hóa công ty đƣợc xây dựng bởi thƣơng hiệu sản phẩm dịch vụ nhƣng sản phẩm muốn có một thƣơng hiệu tốt nhất thiết phải xây dựng bởi chính đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp đó. Chúng ta nhấn mạnh việc tạo dựng và bảo về thƣơng hiệu của doanh nghiệp: đó là vì thƣơng hiệu là bộ phận không thể thiếu của văn hóa doanh nghiệp, thể hiện uy tín vị thế của sản phẩm, dịch vụ, của doanh nghiệp, là tài sản đƣợc xây dựng, tích lũy một cách ý thức trong quá trình phát triển của doanh nghiệp. Công ty đã và đang xây dựng một thƣơng hiệu uy tín, là niềm tự hào của công ty, tạo ra niềm tin đối với khách hàng mà công ty cung ứng. Lãnh đạo công ty luôn ý thức đƣợc rằng việc xây dựng thƣơng hiệu không đơn giản là một kế hoạch của phòng marketing. Lãnh đạo công ty luôn thƣờng xuyên “tự soi gƣơng”, để nhìn lại năng lực lãnh đạo của mình, khả năng tạo nên một môi trƣờng làm việc có thể “truyền đi” hình ảnh tốt nhất thƣơng hiệu của công ty. Điều này cũng có nghĩa, cách hành xử của lãnh đạo công ty là nền tảng để xây dựng một nền văn hóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển thƣơng hiệu của công ty.
Tƣơng tự nhƣ đối với khách hàng, nhà cung cấp sẽ tin tƣởng hơn khi bán sản phẩm cho công ty khi công ty tạo đƣợc uy tín đối với nhà cung cấp. Sau khi bán hàng, mức độ tín nhiệm càng nâng lên, nhà cung cấp sẽ xem doanh nghiệp nhƣ một khách hàng trung thành đặc biệt và có những chế độ quan tâm đặc biệt nhƣ ngày giao hàng, chiết khấu tài chính,…