X i: Nhđn tố thứ i.
TĂI LIỆU THAM KHẢO
NHĨM MỨC ĐỘ TIN CẬY
07. Ngđn hăng luơn giữ chữ tín đối với khâch hăng 1 2 3 4 5 08. Ngđn hăng luơn chuyển lương kịp thời văo tăi khoản 1 2 3 4 5
09. Số lượng tiền rút ra mỗi lần đủ theo nhu cầu 1 2 3 4 5
10. Tiền lương nhận được đầy đủ, chính xâc 1 2 3 4 5
11. Khi cĩ sự cố ngđn hăng đều giải quyết kịp thời 1 2 3 4 5
12. Khơng bị thất thôt tiền trong tăi khoản 1 2 3 4 5
NHĨM ĐỒNG CẢM
13. Nhđn viín ngđn hăng luơn sẵn săng giúp đỡ khâch hăng 1 2 3 4 5 14. Nhđn viín ngđn hăng thường xuyín thăm hỏi khâch hăng 1 2 3 4 5 15. Ngđn hăng thể hiện sự quan tđm cụ thể đến từng khâch hăng 1 2 3 4 5
16. Ngđn hăng cĩ danh tiếng trong khả năng phục vụ 1 2 3 4 5 17. Nhđn viín cĩ thâi độ thđn thiện, lịch thiệp với khâch hăng 1 2 3 4 5 18. Nhđn viín cĩ kiến thức, kỹ năng về chuyín mơn, nghiệp vụ 1 2 3 4 5 19. Ngđn hăng bảo mật tốt thơng tin tăi khoản, giao dịch của
khâch hăng 1 2 3 4 5
20. Khâch hăng cảm thấy đảm bảo an toăn khi giao dịch tại mây
ATM 1 2 3 4 5
NHĨM ĐÂP ỨNG
21. Ngđn hăng cĩ đường dđy nĩng phục vụ khâch hăng 24/24 1 2 3 4 5 22. Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, hiệu quả 1 2 3 4 5
23. Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chĩng 1 2 3 4 5
24. Quý anh/chị hoăn toăn hăi lịng về chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ của NHNo & PTNT Lệ Thủy – Quảng Bình
1 2 3 4 5
2 Quý anh/chị cĩ mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ của NHNo & PTNT Lệ Thủy – Quảng Bình trong tương lai hay khơng?
Cĩ Khơng
3 Quý anh/chị sẽ giới thiệu NHNo & PTNT Lệ Thủy – Quảng Bình với người khâc khơng ?
Cĩ Khơng
4 Một số ý kiến đĩng gĩp của Quý anh/chị cho NHNo & PTNT Lệ Thủy – Quảng Bình để cĩ thể nđng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ trong tương lai:
... ... ... Vui lịng cho biết thơng tin của Quý khâch hăng:
1. Họ tín... 2. Giới tính: Nam Nữ 3. Thu nhập Dưới 2 triệu Từ 2-4 triệu Từ 4-6 triệu Trín 6 triệu
4. Quý anh/chị đê sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ được bao lđu? Dưới 1 năm
Từ 1 năm đến dưới 3 năm Từ 3 năm đến dưới 5 năm Trín 5 năm
5. Ngoăi NHNo & PTNT Lệ Thủy – Quảng Bình Quý anh/chị cĩ sử dụng dịch vụ thẻ ATM của Ngđn hăng khâc khơng?
Cĩ Khơng
Xin chđn thănh Câm ơn sự hợp tâc của Quý anh/chị !!!