X i: Nhđn tố thứ i.
3. Hạn chế của đề tăi vă đề nghị đối với nghiín cứu tiếp theo
Nghiín cứu đê cĩ những đĩng gĩp tích cực đối với ngđn hăng trong việc tìm hiểu sự hăi lịng của khâch hăng vă nhận biết vị thế của mình. Tuy nhiín, băi viết cũng cĩ một số hạn chế nhất định về đối tượng nghiín cứu vă phạm vi nghiín cứu: • Do hạn chế về thời gian nín số mẫu được chọn khảo sât lă 171 khâch hăng. Chúng ta biết mẫu căng lớn thì mức độ chính xâc của nghiín cứu căng cao, do vậy đối với những nghiín cứu sau năy, nín tạo điều kiện để cĩ thể chọn được số mẫu lớn hơn. • Đối tượng nghiín cứu lă khâch hăng câ nhđn với những đặc tính riíng về nhu cầu
dịch vụ, tiíu chí đânh giâ chất lượng dịch vụ nín kết quả nghiín cứu khơng thể ứng dụng đồng loạt cho tất cả khâch hăng.
• Phạm vi nghiín cứu chỉ hạn chế ở câc khâch hăng sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ tại NHNo&PTNT Lệ thủy - Quảng Bình nín chưa thể đânh giâ tổng quât về sự hăi lịng của khâch hăng ở những địa phương khâc vă khâch hăng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ năy của Ngđn hăng.
• Nghiín cứu chỉ đânh giâ thang đo bằng phương phâp hệ số Cronbach’s alpha, phương phâp phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA vă kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phđn tích hồi qui tuyến tính bội. Để đo lường thang đo vă kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, câc phương phâp phđn tích hiện đại cần được sử dụng như mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM.
• Mục tiíu nghiín cứu chính lă đânh giâ câc yếu tố của chất lượng dịch vụ tâc động đến sự hăi lịng của khâch hăng sử dụng dịch vụ tră lương qua thẻ nín mơ hình nghiín cứu chỉ xem xĩt tâc động của yếu tố chất lượng đến sự hăi lịng lă chủ yếu. Cĩ thể cĩ nhiều yếu tố khâc tâc dộng đến sự hăi lịng của khâch hăng như hình ảnh doanh nghiệp, giâ trị khâch hăng, giâ cả, v.v...