X i: Nhđn tố thứ i.
PHẦN III KẾT LUẬN VĂ KIẾN NGHỊ 1 Kết luận
1. Kết luận
Để hội nhập ngăy căng sđu vă rộng văo nền kinh tế phât triển vă năng động của khu vực vă thế giới, vấn đề phât triển nơng nghiệp nơng thơn lă một điều hết sức cấp thiết. Nhằm đâp ứng nhu cầu ngăy căng cao của người dđn, trong lĩnh vực dịch vụ nĩi chung vă lĩnh vực trả lương qua thẻ nĩi riíng thì vai trị của việc thỏa mên nhu cầu khâch hăng căng cĩ ý nghĩa quan trọng hơn xuất phât từ tính chất tương tâc chặt chẽ giữa khâch hăng vă ngđn hăng cũng như những tâc động tích cực mă ngđn hăng cĩ được. Sự hăi lịng của khâch hăng lă yếu tố sống cịn vă lă
mục tiíu mă câc Ngđn hăng hiện nay đều đeo đuổi. Cùng với sự cạnh tranh ngăy căng mạnh mẽ trong mơi trường kinh doanh, việc tìm hiểu về nhu cầu khâch hăng, câc nhđn tố tâc động đến sự hăi lịng khâch hăng căng trở nín cần thiết hơn vă do đĩ băi nghiín cứu căng giúp ích cho việc thực hiện cĩ hiệu quả hơn câc hoạt động marketing cũng như hoăn thiện chính sâch phât triển của Ngđn hăng. Cụ thể hơn, nếu ngđn hăng đem đến cho khâch hăng sự hăi lịng căng cao thì khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ, giới thiệu Ngđn hăng cho câc đối tâc khâc, trở thănh khâch hăng trung thănh của ngđn hăng, vă trín hết gĩp phẩn gia tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận vă vị thế của Ngđn hăng trín thị trường.
Với đề tăi tìm hiểu “Sự hăi lịng của khâch hăng về chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ tại NHNo&PTNT chi nhânh huyện Lệ thủy - tỉnh Quảng Bình”, câc mục tiíu đề cập trong băi nghiín cứu lần lượt được trình băy thơng qua câc số liệu thống kí mơ tả, phđn tích độ tin cậy, phđn tích nhđn tố, cùng với việc xem xĩt chính sâch phât triển của ngđn hăng vă câc mối tương quan phổ biến trong quâ trình xđy dựng mơ hình nghiín cứu.
• Khâch hăng mong muốn nhiều nhất lă Ngđn hăng nđng cao chất lượng cơ sở vật chất hữu hình, nđng cấp mây mĩc, mạng lưới rộng rêi hơn, nđng cao chất lượng dịch vụ.
• Khâch hăng khâ hăi lịng đối với chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ của NHNo&PTNT chi nhânh huyện Lệ Thủy - Quảng Bình.
Kết quả nghiín cứu lă nguồn dữ liệu đầu văo cho câc chính sâch marketing vă giúp ngđn hăng cĩ cơ hội hiểu rõ hơn về nhu cầu khâch hăng, đânh giâ của khâch hăng về chất lượng dịch vụ trả lương qua thẻ của ngđn hăng để ngđn hăng nhận biết từ đĩ cĩ cơ sở để nđng cao chất lượng hoạt động vă nđng cao sự hăi lịng của khâch hăng hiệu quả hơn.
Đề tăi đê giải quyết được những mục tiíu đưa ra, đê cĩ những đĩng gĩp tích cực đối với ngđn hăng trong việc tìm hiểu sự hăi lịng của khâch hăng vă nhận biết vị thế của mình, tuy nhiín, vẫn cịn một số hạn chế nhất định về đối tượng nghiín cứu vă phạm vi nghiín cứu.