X i: Nhđn tố thứ i.
0- 3,664 ,000 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chĩng 3,
2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Hệ số Cronbach Alpha lă một phĩp kiểm định thống kí dùng để kiểm tra sự chặt chẽ vă tương quan giữa câc biến quan sât. Hệ số Cronbach ‘s Anpha cho biết mức độ tương quan giữa câc biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến vă mối tương quan gữa câc biến. Điều năy liín quan đến 2 khía cạnh lă tương quan giữa bản thđn câc biến vă tương quan giữa từng biến với tổng thể. Hệ số Cronbach ‘s Anpha dùng để loại câc biến râc, chỉ cĩ những biến cĩ hệ số tương quan tổng biến phù hợp lớn hơn 0,3 vă cĩ hệ số alpha lớn hơn 0,6 mới được xem lă chấp nhận được vă thích hợp đưa văo những bước phđn tích tiếp theo. Cũng theo nhiều nhă nghiín cứu, nếu Cronbach alpha đạt từ 0,8 trở lín thì thang đo lường lă tốt vă mức độ tương quan sẽ cao.
Bảng 6: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Biến
quan sât
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Bình phương hệ số tương
quan bội
Cronbach’s Alpha nếu loại
biến Nhĩm hữu hình: Cronbach alpha = 0,738
hh1 18,5789 6,986 ,608 ,670 hh2 18,7193 7,968 ,221 ,768 hh3 18,5789 6,810 ,498 ,693 hh4 18,4561 6,426 ,678 ,642 hh5 18,7018 6,211 ,627 ,652 hh6 18,8947 7,507 ,290 ,755
Nhĩm độ tin cậy: Cronbach alpha = 0,735
dtc1 19,4737 8,615 ,302 ,740 dtc2 19,6257 7,647 ,477 ,697 dtc3 19,9064 6,897 ,551 ,674 dtc4 19,6608 6,884 ,666 ,640 dtc5 19,5029 7,734 ,478 ,697 dtc6 19,3450 7,816 ,369 ,730 Nhĩm đồng cảm: Cronbach alpha = 0,810 dc1 7,0468 1,892 ,543 ,848 dc2 7,6491 1,441 ,777 ,611
dc3 7,8070 1,427 ,678 ,724
Nhĩm năng lực phục vụ: Cronbach alpha = 0,749
nlpv1 14,1754 5,722 ,389 ,752
nlpv2 14,1404 6,039 ,388 ,749
nlpv3 14,0234 5,152 ,603 ,669
nlpv4 14,1345 5,564 ,606 ,674
nlpv5 14,0994 5,596 ,616 ,671
Nhĩm đâp ứng: Cronbach alpha = 0,809
du1 7,4971 1,604 ,680 ,715
du2 7,5789 1,680 ,725 ,674
du3 7,6959 1,754 ,577 ,823
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
• Nhĩm hữu hình gồm 6 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,738 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 4 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận, loại hai biến hh2 vă hh6 tương ứng với loại hai biến: “Hoạt động mây ATM ổn định, phí giao dịch hợp lý”.
• Nhĩm độ tin cậy gồm 6 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,735 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 6 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận. • Nhĩm đồng cảm gồm 3 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,810 nín thang đo đạt yíu cầu, cả 3 biến trín đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín tất cả câc biến đều được chấp nhận.
• Nhĩm năng lực phục vụ gồm 5 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,749 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 5 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín cả 5 biến đều được chấp nhận.
• Nhĩm đâp ứng gồm 3 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,809 nín thang đo đạt yíu cầu, cả 3 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận.