Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Một phần của tài liệu SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH (Trang 50 - 51)

X i: Nhđn tố thứ i.

0- 3,664 ,000 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chĩng 3,

2.2.2.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo

Hệ số Cronbach Alpha lă một phĩp kiểm định thống kí dùng để kiểm tra sự chặt chẽ vă tương quan giữa câc biến quan sât. Hệ số Cronbach ‘s Anpha cho biết mức độ tương quan giữa câc biến trong bảng hỏi, để tính sự thay đổi của từng biến vă mối tương quan gữa câc biến. Điều năy liín quan đến 2 khía cạnh lă tương quan giữa bản thđn câc biến vă tương quan giữa từng biến với tổng thể. Hệ số Cronbach ‘s Anpha dùng để loại câc biến râc, chỉ cĩ những biến cĩ hệ số tương quan tổng biến phù hợp lớn hơn 0,3 vă cĩ hệ số alpha lớn hơn 0,6 mới được xem lă chấp nhận được vă thích hợp đưa văo những bước phđn tích tiếp theo. Cũng theo nhiều nhă nghiín cứu, nếu Cronbach alpha đạt từ 0,8 trở lín thì thang đo lường lă tốt vă mức độ tương quan sẽ cao.

Bảng 6: Hệ số tin cậy Cronbach’s alpha Biến

quan sât

Trung bình thang đo nếu

loại biến

Phương sai thang đo nếu

loại biến

Bình phương hệ số tương

quan bội

Cronbach’s Alpha nếu loại

biến Nhĩm hữu hình: Cronbach alpha = 0,738

hh1 18,5789 6,986 ,608 ,670 hh2 18,7193 7,968 ,221 ,768 hh3 18,5789 6,810 ,498 ,693 hh4 18,4561 6,426 ,678 ,642 hh5 18,7018 6,211 ,627 ,652 hh6 18,8947 7,507 ,290 ,755

Nhĩm độ tin cậy: Cronbach alpha = 0,735

dtc1 19,4737 8,615 ,302 ,740 dtc2 19,6257 7,647 ,477 ,697 dtc3 19,9064 6,897 ,551 ,674 dtc4 19,6608 6,884 ,666 ,640 dtc5 19,5029 7,734 ,478 ,697 dtc6 19,3450 7,816 ,369 ,730 Nhĩm đồng cảm: Cronbach alpha = 0,810 dc1 7,0468 1,892 ,543 ,848 dc2 7,6491 1,441 ,777 ,611

dc3 7,8070 1,427 ,678 ,724

Nhĩm năng lực phục vụ: Cronbach alpha = 0,749

nlpv1 14,1754 5,722 ,389 ,752

nlpv2 14,1404 6,039 ,388 ,749

nlpv3 14,0234 5,152 ,603 ,669

nlpv4 14,1345 5,564 ,606 ,674

nlpv5 14,0994 5,596 ,616 ,671

Nhĩm đâp ứng: Cronbach alpha = 0,809

du1 7,4971 1,604 ,680 ,715

du2 7,5789 1,680 ,725 ,674

du3 7,6959 1,754 ,577 ,823

(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)

• Nhĩm hữu hình gồm 6 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,738 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 4 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận, loại hai biến hh2 vă hh6 tương ứng với loại hai biến: “Hoạt động mây ATM ổn định, phí giao dịch hợp lý”.

• Nhĩm độ tin cậy gồm 6 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,735 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 6 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận. • Nhĩm đồng cảm gồm 3 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,810 nín thang đo đạt yíu cầu, cả 3 biến trín đều cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín tất cả câc biến đều được chấp nhận.

• Nhĩm năng lực phục vụ gồm 5 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,749 nín thang đo đạt yíu cầu, cĩ 5 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín cả 5 biến đều được chấp nhận.

• Nhĩm đâp ứng gồm 3 biến quan sât, hệ số Cronbach alpha = 0,809 nín thang đo đạt yíu cầu, cả 3 biến cĩ hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0,3 nín được chấp nhận.

Một phần của tài liệu SỰ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TRẢ LƯƠNG QUA THẺ tại NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH HUYỆN lệ THỦY TỈNH QUẢNG BÌNH (Trang 50 - 51)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(108 trang)
w