X i: Nhđn tố thứ i.
0- 3,664 ,000 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chĩng 3,
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
15 nlpv2 Nhđn viín cĩ thâi độ thđn thiện, lịch thiệp với khâch hăng 16 nlpv3 Nhđn viín cĩ kiến thức, kỹ năng về chuyín mơn, nghiệp vụ 17 dtc6 Khơng bị thất thôt tiền trong tăi khoản
ĐÂP ỨNG
18 nlpv4 Ngđn hăng bảo mật tốt thơng tin tăi khoản, giao dịch của khâch hăng 19 nlpv5 Khâch hăng cảm thấy đảm bảo an toăn khi giao dịch tại mây ATM
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)
Đânh giâ độ tin cậy thang đo sau khi phđn tích nhđn tố khâm phâ EFA
Hệ số Cronbach's Alpha của tất cả câc nhđn tố sau khi rút trích từ câc biến quan sât bằng phương phâp phđn tích nhđn tố EFA phần lớn đều lớn hơn 0.7 vă hệ số tương quan tổng của câc biến quan sât đều lớn hơn 0.3. Điều năy khẳng định thang đo câc nhđn tố rút trích từ câc biến quan sât lă phù hợp vă đâng tin cậy.
Biến quan sât Tương quan biến tổng Cronbach' s Alpha nếu loại biến năy
Nhĩm hữu hình: cronbach’s alpha = 0.897
Buồng mây ATM vệ sinh sạch sẽ ,552 ,897 Ngđn hăng cĩ trang thiết bị hiện đại ,536 ,902 Hệ thống mây Atm khơng bị quâ tải văo dịp cao điểm ,886 ,859 Ngđn hăng cĩ mạng lưới mây rút tiền tự động ATM thuận tiện ,784 ,871 Ngđn hăng cĩ đường dđy nĩng phục vụ khâch hăng 24/24 ,730 ,878 Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ đơn giản, hiệu quả ,715 ,879 Thời gian thực hiện giao dịch nhanh chĩng ,715 ,880
Nhĩm độ tin cậy Cronbach’ s alpha = 0.748
Ngđn hăng luơn chuyển lương kịp thời văo tăi khoản ,550 ,687 Số lượng tiền rút ra mỗi lần đủ theo nhu cầu ,748 ,571 Tiền lương nhận được đầy đủ, chính xâc ,602 ,656 Khi cĩ sự cố ngđn hăng đều giải quyết kịp thời ,307 ,806
Nhĩm đồng cảm Cronbach’ s alpha = 0.810
Ngđn hăng thể hiện sự quan tđm cụ thể đến từng khâch hăng ,543 ,848 Nhđn viín ngđn hăng thường xuyín thăm hỏi khâch hăng ,777 ,611 Nhđn viín ngđn hăng luơn sẵn săng giúp đỡ khâch hăng ,678 ,724
Nhĩm năng lực phục vụ: cronbach’s alpha = 0,680
Nhđn viín cĩ thâi độ thđn thiện, lịch thiệp với khâch hăng ,514 ,562 Nhđn viín cĩ kiến thức, kỹ năng về chuyín mơn, nghiệp vụ ,585 ,461 Khơng bị thất thôt tiền trong tăi khoản ,393 ,716
Nhĩm đâp ứng: Cronbach’s alpha = 0,973
Ngđn hăng bảo mật tốt thơng tin tăi khoản, giao dịch của khâch hăng ,947 .a
Khâch hăng cảm thấy đảm bảo an toăn khi giao dịch tại mây ATM ,947 .a
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu điều tra)