6. Tóm tắt nghiên cứu
3.2. Một số giải pháp
Nâng cao quyết định sẵn sàng lựa chọn nhãn hàng Wow của người dân Huế đang làm vấn đề cần quan tâm của nhà quản lý siêu thị Big C Huế nói riêng và hệ thống siêu thị Big C nói chung. Qua nghiên cứu và phân tích ma trận SWOT, đề tài đưa ra một số giải pháp như sau,
Về yếu tố chất lượng, mẫu mã: Siêu thị Big C cần hoàn thiện công tác thiết kế, đưa ra các mẫu mã của các mặt hàng thuộc nhãn hàng Wow đa dạng, phong phú hơn. Tạo cảm giác bắt mắt cho người tiêu dùng. Thực hiện rõ ràng các cam kết về chất lượng, chứng minh cho khách hàng bằng các bằng chứng như các giấy chứng nhận về vệ sinh an toàn thực phẩm, giấy kiểm duyệt của các trung tâm kiểm định chất lượng, đảm bảo chất lượng hàng hóa theo các tiêu chuẩn chất lượng như ISO…
Về yếu tố tư vấn, dịch vụ: Siêu thị Big C nên có công tác đào tạo nhân viên, giúp nhân viên nắm rõ các thông tin về nhãn hàng Wow và khi có thắc mắc từ khách hàng đề kịp thời giải quyết tăng tính thuyết phục. Tăng thời hạn bảo hành đối với các mặt hàng điện máy nếu có thể, nhân viên tư vấn dịch vụ tỏ thái độ thân thiện nhiệt tình hơn khi trao đổi với khách hàng, tạo cảm giác thân thiện, gây thiện cảm đối với khách hàng. Có thể kéo dài thời hạn đổi hàng của nhãn hàng Wow cũng như đối với các mặt hàng khác.
Về yếu tố tính tiện ích: Trình bày các nhãn hàng Wow trên các kệ hàng sạch sẽ, có biển chỉ dẫn rõ ràng, có thông tin giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm. Vấn đề này siêu thị Big C được đánh giá là khá tốt về công tác trưng bày ở chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên cần nghiên cứu nhiều hơn nữa vấn đề bày trí các mặt hàng, đặc biệt là nhãn hàng Wow nhãn hàng riêng của siêu thị cho thuận lợi nhất. Việc bảo hành luôn được thực hiện.
Về yếu tố giá cả: Giá cả của nhãn hàng Wow được định giá Wow! Giá hấp dẫn, và điều đó đã được chứng minh bằng giá rẻ hơn 10-30% so với các mặt hàng khác. Điều quan trọng siêu thị Big C là việc bình ổn giá trong thời buổi thị trường đang đầy biến động. Và có giải pháp như gây sức ép cho nhà cung cấp dựa vào quyền
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Phạm Phương Trung hiện có của siêu thị, mua với số lượng lớn… Ngoài ra, siêu thị Big C nên nghiên cứu các chương trình giảm giá, khuyến mãi đối với nhãn hàng Wow.
Các yếu tố bổ sung: siêu thị Big C cần làm việc, trao đổi với nhà cung cấp về việc ghi đầy đủ thông tin cần thiết trên bào bì sản phẩm như ngày tháng sản xuất, hạn sử dụng, các tiêu chuẩn chất lượng đi kèm… đào tạo nhân viên hiểu rõ về vấn đề này. Đề ra bảng cam kết chất lượng và mẫu mã nghiêm ngặt thì thực hiện nó bằng các công việc cụ thể tạo lòng tin ở người tiêu dùng.
Về yếu tố độ tin cậy: Độ tin cậy là điều cực kỳ quan trọng khi người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm. Nhãn hàng Wow là nhãn hàng riêng của siêu thị Big C và sự tin tưởng thương hiệu Big C ảnh hưởng trực tiếp đến sự tin tưởng vào nhãn hàng riêng này. Vì vậy, các nhà quản lý Big C cần quan tâm công tác xây dựng thương hiệu và gìn giữ nó một cách an toàn lâu dài.
Ngoài các giải pháp trên thì một số giải pháp như nâng cao công tác quảng cáo trên các phương tiện Hiện tại, Big C đang có những quảng cáo tivi nhưng ở mức tần xuất thấp trên các kênh truyền hình địa phương cần tăng cường quảng cáo, muốn giảm chí phí quảng cáo thì có thể quảng cáo bằng các tờ rơi, báo và trực tiếp ở internet….
Bổ sung thêm các mặt hàng vào danh mục nhãn hàng Wow làm đa dạng thêm sự lựa chọn của khách hàng.
Bố trí thêm nhiều nhân viên chuyên bán hàng Wow để thuận tiện hơn nữa việc tư vấn mua hàng cho khách hàng.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ